Genesys Cloud 支持的语言

Genesys Cloud 用户界面语言支持

Genesys Cloud 用户界面提供以下语言版本：

  • 阿拉伯语（测试版）
  • 中文（简体）
  • 中文（繁体）
  • 捷克语
  • 丹麦语
  • 荷兰语

  • 英语
  • 芬兰语
  • 法语
  • 德语
  • 意大利语
  • 希伯来语（测试版）
  • 印地语（测试版）

  • 日语
  • 朝鲜语
  • 挪威语
  • 波兰语
  • 葡萄牙语（巴西）
  • 葡萄牙语（葡萄牙）

  • 俄语
  • 西班牙语
  • 瑞典语
  • 泰语（测试版）
  • 土耳其语
  • 乌克兰语（测试版）

有关在 Windows 桌面或 Web 浏览器应用程序中更改语言选择的更多信息，请参阅更改 Windows 桌面应用程序首选项和更改 Web 应用程序首选项。

Genesys Cloud 附加功能语言支持

下表列出了目前对 Genesys Cloud 的语言支持：

  • IVR system prompts: Architect-provided, generic prompts to indicate numbers, dates, days of the week, and months.
  • Estimated wait time (EWT), position in queue (PIQ), and caller collect input verification: Audio playback that indicates a customer's wait time, designated order in queue, and verified customer input.
  • 电话用户界面 (TUI) 和回铃： 拨入菜单用于设置语音信箱问候语和 PIN，以及用于访问语音信箱录音。
  • 耳语音频： 允许代理接收 Whisper 音频，让他们知道呼叫者在接通呼叫之前进入了哪个队列。
  • Speech recognition (ASR): Converts spoken words to text within an Architect flow.
  • Genesys native and enhanced text-to-speech (TTS): Converts text into audio for playback within an Architect flow.
  • BYOT 语音转文本 (STT) : 将音频转换为文本以便在 Architect 流程中播放。
  • Native voice transcription: Uses Genesys native engine to transcribe contact center voice interactions into text.
  • Extended voice transcription services: Uses a third-party transcription engine to transcribe contact center voice interaction into text.
  • 情绪和座席同理心分析： 情绪分析根据所使用的词语将客户短语分类为积极、消极或中性。 座席同理心分析分析座席在与客户互动期间的同理心和情商水平，并根据所使用的词语将座席短语分类为有同理心或无帮助。
  • 敏感数据屏蔽： 自动编辑录音和笔录中的支付卡行业 (PCI) 数据和个人身份信息 (PII) 数据。
  • Programs, topics, and phrases: Spot important phrases in interactions for analysis, search, and reporting.
  • Topic miner: Discover topics and phrases of interest to add to your speech and text analytics program.
  • Messenger: A predefined message window and launcher button that customers use to interact with bots and agents.
  • Genesys 对话引擎机器人流程： A tool to build bots within Architect and then integrate them into call, chat, and message flows.
  • Genesys 数字机器人流程： 一种在 Architect 中构建机器人，然后将其集成到聊天、电子邮件和消息流中的工具。
  • 意图矿工： Analyze chat, message, and transcripts to determine customer intents and utterances.
  • Knowledge workbench: A tool that allows knowledge authors to create and manage articles, refine the search process, and view performance.
  • Genesys 代理助手： 一种工具，使客服能够根据聊天对话的内容或通过手动搜索为客户问题提供潜在答案。
  • Genesys 座席副驾驶：通过确定客户意图并向代理提供相关的最佳下一步行动来增强代理和客户之间的沟通的工具。
  • Genesys Virtual Agent: A tool that enables you to create an advanced conversational bot powered by Genesys AI that can handle customers the same way a human agent can.

有关外呼活动支持的呼叫分析语言列表，请参阅 支持的呼叫分析区域。

注意： Genesys Cloud 对每种语言使用一个女性声音。 Genesys Cloud 目前不支持 TTS 的多性别或多个语音角色。

Architect-provided, generic prompts to indicate numbers, dates, days of the week, and months.

语言 区域 语言 标签 支持
中文 简体中文（中华人民共和国）  zh-CN ✓
传统-香港特别行政区 zh-HK ✓
丹麦语 丹麦 Da-DK ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓
大不列颠  en-GB ✓
美国 en-US ✓
芬兰语 芬兰 Fi-Fi ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓
法国
 fr-fR ✓
德语 德国  德德 ✓
意大利语 意大利 It-it ✓
日语 日本 Ja-JP ✓
挪威语 挪威 NB-不 ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
西班牙语 西班牙 ES-ES ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓
瑞典语 瑞典  sv-se ✓
泰国 * 泰国 Th-th ✓

Audio playback that indicates a customer's wait time, designated order in queue, and verified customer input.

语言 区域 语言 标签 支持
中文 简体中文（中华人民共和国）  zh-CN ✓
传统-香港特别行政区 zh-HK ✓
丹麦语 丹麦 Da-DK ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓
大不列颠  en-GB ✓
美国 en-US ✓
芬兰语 芬兰 Fi-Fi ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓
法国 fr-fR ✓
德语 德国  德德 ✓
意大利语 意大利 It-it ✓
日语 日本 Ja-JP ✓
挪威语 挪威 NB-不 ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
西班牙语 西班牙 ES-ES ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓
瑞典语 瑞典  sv-se ✓
泰国 * 泰国 Th-th ✓

用于设置语音信箱问候语和 PIN 以及访问语音信箱录音的拨入菜单。

语言 区域 语言 标签 支持
中文 简体中文（中华人民共和国）  zh-CN ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓
大不列颠  en-GB ✓
美国 en-US ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓
法国 fr-fR ✓
德语 德国  德德 ✓
意大利语 意大利 It-it ✓
日语 日本 Ja-JP ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
西班牙语 西班牙 ES-ES 测试版
美国和拉丁美洲 es-US ✓

允许代理接收 Whisper 音频，让他们知道呼叫者在接通呼叫之前进入了哪个队列。

语言 区域 语言 标签 支持
南非荷兰语 南非荷兰语（纳米比亚） af-na ✓
阿肯语 阿肯语 ak-gh ✓
阿拉伯语 世界 ar-001 ✓
阿拉伯联合酋长国 Ar-ae ✓
巴林 ar-bh ✓
埃及 ar-eg ✓
以色列 ar-il ✓
约旦 ar-jo ✓
沙特阿拉伯 ar-sa ✓
突尼斯 ar-tn ✓
保加利亚语 保加利亚 Bg-BG ✓
孟加拉语 印度 bn-in ✓
加泰罗尼亚语 西班牙 ca-es ✓
中文 简体中文（中华人民共和国）  zh-CN ✓
传统-香港特别行政区 zh-HK ✓
简体-中国澳门特别行政区 zh-mo ✓
中国台湾 zh-tw ✓
克罗地亚语 克罗地亚 HR-HR ✓
捷克语 Czechia CS-CZ ✓
丹麦语 丹麦 Da-DK ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓
比利时 NL-be ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓
加拿大 en-Ca ✓
大不列颠  en-GB ✓
香港 en-HK ✓
印度 en-in ✓
爱尔兰 en-ie ✓
肯尼亚 enke ✓
新西兰 en-nz ✓
菲律宾 en-ph ✓
新加坡 en-sg ✓
南非 en-za ✓
美国 en-US ✓
爱沙尼亚语 爱沙尼亚 e-ee ✓
芬兰语 芬兰 Fi-Fi ✓
菲律宾语 菲律宾 fil-ph ✓
法语 比利时 fr-be ✓
加拿大  fr-ca ✓
科特迪瓦 fr-ci ✓
法国 fr-fR ✓
瑞士 fr-ch ✓
德语 奥地利 de-at ✓
德国  德德 ✓
瑞士 de-ch ✓
格鲁吉亚语 Georgia Ka-ge ✓
希腊语 希腊 el-gr ✓
古吉特拉语 印度 GU-IN ✓
希伯来语 以色列 Hhe-il ✓
印地语 印度 Hi-in ✓
匈牙利语 匈牙利 Hu-hu ✓
冰岛语 冰岛 is-is ✓
印度尼西亚语 印度尼西亚 ID-ID ✓
意大利语 意大利 It-it ✓
日语 日本 Ja-JP ✓
高棉语 柬埔寨 km-kH ✓
埃纳德语 印度 kn-in ✓
卢旺达语 卢旺达 rw-rw ✓
朝鲜语 朝鲜 ko-kp ✓
韩国 ko-kr ✓
拉脱维亚语 拉脱维亚 lv-lv ✓
立陶宛语 立陶宛 lt-lt ✓
马来语 马来西亚 Ms-my ✓
马拉雅拉姆语 印度 ml-in ✓
马拉地语 印度 Mr-In ✓
挪威语 挪威 NB-不 ✓
波斯语 阿富汗 fa-af ✓
伊朗 fa-ir ✓
波兰语 波兰 PL-PL ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
葡萄牙 Pt-pt ✓
罗马尼亚语 罗马尼亚 Ro-ro ✓
俄语 俄罗斯 ru-ru ✓
摩尔多瓦 ru-md ✓
塞尔维亚语 西里尔字母 sr-rs ✓
斯洛伐克语 斯洛伐克 sk-sk ✓
斯洛文尼亚语 斯洛文尼亚 sl-si ✓
西班牙语 阿根廷 es-ar ✓
玻利维亚 es-bo ✓
智利 es-cl ✓
哥伦比亚 es-co ✓
哥斯达黎加 es-cr ✓
多米尼加共和国 es-do ✓
厄瓜多尔 es-ec ✓
西班牙 ES-ES ✓
危地马拉 es-gt ✓
墨西哥 es-mx ✓
尼加拉瓜 es-ni ✓
巴拿马 es-pa ✓
秘鲁 es-pe ✓
巴拉圭 es-py ✓
萨尔瓦多 es-sV ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓
乌拉圭 es-uy ✓
斯瓦希里语 肯尼亚 sw-ke ✓
塔斯马尼亚州 sw-tz ✓
瑞典语 瑞典  sv-se ✓
泰米尔语 印度 ta-in ✓
泰卢固语 印度 Te-In ✓
泰语 泰国 Th-th ✓
土耳其语 土耳其 tr-tr ✓
乌克兰语 乌克兰 uk-ua ✓
乌尔都语 印度 ur-in ✓
巴基斯坦 ur-pk ✓
越南语 越南 vi-vn ✓
威尔士语 英国 cy-GB ✓

Converts spoken words to text within an Architect flow.

语言 区域 语言 标签 支持
中文 简体中文（中华人民共和国）  zh-CN ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓
大不列颠  en-GB ✓
美国 en-US ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓
德语 德国  德德 ✓
意大利语 意大利 It-it ✓
日语 日本 Ja-JP ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
西班牙语 西班牙 ES-ES 测试版
美国和拉丁美洲 es-US ✓

Converts text into audio for playback within an Architect flow.

语言 区域 语言 标签 支持
中文 简体中文（中华人民共和国）  zh-CN ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓
大不列颠  en-GB ✓
美国 en-US ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓
法国 fr-fR ✓
德语 德国  德德 ✓
意大利语 意大利 It-it ✓
日语 日本 Ja-JP ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
西班牙语 西班牙 ES-ES ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓

Converts text into audio for playback within an Architect flow.

语言 区域 语言 标签 支持
南非荷兰语 南非 AF-ZA ✓
阿拉伯语 埃及 ar-eg ✓
沙特阿拉伯 ar-sa ✓
孟加拉语 印度 bn-in ✓
保加利亚语 保加利亚 Bg-BG ✓
加泰罗尼亚语 西班牙 ca-es ✓
中文 普通话

cmn-cn
cmn-tw

 ✓
简体中文（中华人民共和国）  zh-CN ✓
传统-香港特别行政区 zh-HK ✓
中国台湾 zh-tw ✓
Yue-香港 Yeu-hk ✓
克罗地亚语 克罗地亚 HR-HR ✓
捷克语 Czechia CS-CZ ✓
丹麦语 丹麦 Da-DK ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓
比利时 NL-be ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓
加拿大 en-Ca ✓
大不列颠  en-GB ✓
香港 en-HK ✓
印度 en-in ✓
爱尔兰 en-ie ✓
新西兰 en-nz ✓
菲律宾 en-ph ✓
新加坡 en-sg ✓
南非 en-za ✓
美国 en-US ✓
爱沙尼亚语 爱沙尼亚 e-ee ✓
菲律宾语 菲律宾 fil-ph ✓
芬兰语 芬兰 Fi-Fi ✓
法语 比利时 fr-be ✓
加拿大  fr-ca ✓
法国 fr-fR ✓
瑞士 fr-ch ✓
德语 奥地利 de-at ✓
德国  德德 ✓
瑞士 de-ch ✓
希腊语 希腊 el-gr ✓
古吉特拉语 印度 GU-IN ✓
希伯来语 以色列 Hhe-il ✓
印地语 印度 Hi-in ✓
匈牙利语 匈牙利 Hu-hu ✓
冰岛语 冰岛 is-is ✓
印度尼西亚语 印度尼西亚 ID-ID ✓
爱尔兰语 爱尔兰 Ga-ie ✓
意大利语 意大利 It-it ✓
日语 日本 Ja-JP ✓
埃纳德语 印度 kn-in ✓
朝鲜语 韩国 ko-kr ✓
拉脱维亚语 拉脱维亚 lv-lv ✓
立陶宛语 立陶宛 lt-lt ✓
马来语 马来西亚 Ms-my ✓
马拉雅拉姆语 印度 ml-in ✓
马耳他语 马耳他 mt-mt ✓
马拉地语 印度 Mr-In ✓
挪威语 挪威 NB-不 ✓
波兰语 波兰 PL-PL ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
葡萄牙 Pt-pt ✓
罗马尼亚语 罗马尼亚 Ro-ro ✓
俄语 俄罗斯 ru-ru ✓
塞尔维亚语 西里尔字母 sr-rs ✓
斯洛伐克语 斯洛伐克 sk-sk ✓
斯洛文尼亚语 斯洛文尼亚 sl-si ✓
西班牙语 阿根廷 es-ar ✓
加泰罗尼亚语 ca-es ✓
哥伦比亚 es-co ✓
墨西哥 es-mx ✓
西班牙 ES-ES ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓
斯瓦希里语 肯尼亚 sw-ke ✓
瑞典语 瑞典  sv-se ✓
泰米尔语 印度 ta-in ✓
泰卢固语 印度 Te-In ✓
泰国 * 泰国 Th-th ✓
土耳其语 土耳其 tr-tr ✓
乌克兰语 乌克兰 uk-ua ✓
乌尔都语 巴基斯坦 ur-pk ✓
越南语 越南 vi-vn ✓
威尔士语 英国 cy-GB ✓

将音频转换为文本以便在 Architect 流程中播放。 有关更多信息，请参阅关于语音转文本 (STT) 引擎。

STT 集成 引用
微软 Azure 认知服务语音转文本 (STT) 集成 语音服务的 Microsoft Azure 语言和语音支持
Google Cloud 语音转文本 (STT) 集成  Google Cloud 语音转文本支持的语言

Uses Genesys native engine to transcribe contact center voice interactions into text.

注释：
  • 标点和大写： 所有英语方言 
  • Genesys Cloud 使用通用的全球模型来转录所有阿拉伯方言。
语言 区域 语言 标签 支持
阿拉伯语 阿拉伯语（世界） ar-001 ✓*
阿拉伯联合酋长国 Ar-ae ✓*
巴林 ar-bh ✓*
埃及 ar-eg ✓*
以色列 ar-il ✓*
沙特阿拉伯 ar-sa ✓*
突尼斯 ar-tn ✓*
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓*
英语 澳大利亚  en-AU ✓
大不列颠  en-GB ✓
印度 en-in ✓*
南非 en-za ✓
美国 en-US ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓*
法国 fr-fR ✓*
德语 德国  德德 ✓*
意大利语 意大利 It-it ✓*
日语 日本 Ja-JP ✓*
朝鲜语 韩国 ko-kr ✓*
波兰语 波兰 PL-PL ✓*
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓*
葡萄牙 Pt-pt ✓*
西班牙语 西班牙 ES-ES ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓

* Genesys 正在积极寻找音频数据来训练这些特定语言的语音转录。 如需了解更多信息或表达兴趣，请联系您的 Genesys 客户团队。

使用第三方转录引擎将联系中心的语音交互转录为文本。

语言 区域 语言 标签 支持
南非荷兰语 南非 AF-ZA ✓
阿拉伯语 阿拉伯联合酋长国 Ar-ae ✓
巴林 ar-bh ✓
埃及 ar-eg ✓
以色列 ar-il ✓
沙特阿拉伯 ar-sa ✓
突尼斯 ar-tn ✓
捷克语 Czechia CS-CZ ✓
中文 简体-中华人民共和国（普通话） zh-CN ✓
传统-香港特别行政区（广东话） zh-HK ✓
中国台湾 zh-tw ✓
丹麦语 丹麦 Da-DK ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓
大不列颠  en-GB ✓
香港 en-HK ✓
爱尔兰 en-ie ✓
印度 en-in ✓
新西兰 en-nz ✓
新加坡 en-sg ✓
南非 en-za ✓
美国 en-US ✓
芬兰语 芬兰 Fi-Fi ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓
法国 fr-fR ✓
德语 德国  德德 ✓
瑞士 de-ch ✓
希腊语 希腊 el-gr ✓
希伯来语 以色列 Hhe-il ✓
印地语 印度 Hi-in ✓
匈牙利语 匈牙利 Hu-hu ✓
意大利语 意大利 It-it ✓
日语 日本 Ja-JP ✓
朝鲜语 韩国 ko-kr ✓
马来语 马来西亚 Ms-my ✓
挪威语 挪威 NB-不 ✓
波兰语 波兰 PL-PL ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
葡萄牙 Pt-pt ✓
俄语 俄罗斯 ru-ru ✓
斯洛伐克语 斯洛伐克 sk-sk ✓
西班牙语 西班牙 ES-ES ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓
瑞典语 瑞典  sv-se ✓
越南语 越南 vi-vn ✓
祖鲁语 南非 祖ZA ✓

情绪分析根据所使用的词语将客户短语分类为积极、消极或中性。 座席同理心分析分析座席在与客户互动期间的同理心和情商水平，并根据所使用的词语将座席短语分类为有同理心或无帮助。

语言 语言 标签 支持
阿拉伯语 ar-001， ar-AE、ar-BH、ar-EG、ar-IL、ar-SA、ar-TN 等 ✓*
中文（简体） zh-CN ✓*
中文（繁体） zh-HK、zh-TW 及其他 ✓*
丹麦语 Da-DK ✓*
荷兰语 nl-NL ✓*
芬兰语 Fi-Fi ✓*
英语 en-AU、en-GB、en-IN、en-US、en-ZA 以及其他 ✓
法语 fr-CA、fr-FR 及其他 ✓
德语 脱-DE、脱-CH ✓*
希伯来语 Hhe-il ✓*
意大利语 It-it ✓*
日语 Ja-JP ✓*
朝鲜语 ko-kr ✓*
挪威语 NB-不 ✓*
波兰语 PL-PL ✓*
葡萄牙语 pt-BR、pt-PT 等 ✓*
西班牙语 es-ES、es-US 和其他 ✓
瑞典语 sv-se ✓*

* Genesys 接受用于训练情绪和座席同理心模型的数据，以提高所有方言（但更具体地说是指定方言）的准确性。 如需了解更多信息或表达兴趣，请联系您的 Genesys 客户团队。

自动编辑录音和笔录中的支付卡行业 (PCI) 数据和个人身份信息 (PII) 数据。

注意： 敏感数据屏蔽仅支持语音交互。 目前不支持数字交互。

语言 区域 语言 标签 支持 
英语 澳大利亚  en-AU ✓
加拿大 en-Ca ✓
新西兰 en-nz ✓
美国 en-US ✓
英国 en-UK ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓
法语 加拿大 fr-ca ✓*
法国 fr-fR ✓*
德语 德国  德德 ✓
瑞士 de-ch ✓
意大利语 意大利 It-it ✓*
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
葡萄牙 Pt-pt ✓
西班牙语 西班牙 ES-ES ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓

* Genesys 接受用于训练敏感数据屏蔽模型的数据，以提高所有方言（但更具体地说是指定方言）的准确性。 如需了解更多信息或表达兴趣，请联系您的 Genesys 客户团队。

Spot important phrases in interactions for analysis, search, and reporting.

语言 区域 语言 标签 支持
阿拉伯语 现代标准阿拉伯语 ar-001 ✓
阿拉伯联合酋长国 Ar-ae ✓
巴林 ar-bh ✓
埃及 ar-eg ✓
以色列 ar-il ✓
沙特阿拉伯 ar-sa ✓
突尼斯 ar-tn ✓
中文 广东话 zh-HK ✓
普通话 zh-CN ✓
中国台湾 zh-tw ✓
丹麦语 丹麦 Da-DK ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓
中国 en-HK ✓
大不列颠  en-GB ✓
香港 en-HK ✓
印度 en-in ✓
爱尔兰 en-ie ✓
新西兰 en-nz ✓
新加坡 en-sg ✓
南非 en-za ✓
美国 en-US ✓
芬兰语 芬兰 Fi-Fi ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓
法国 fr-fR ✓
德语 德国  德德 ✓
瑞士 de-ch ✓
希伯来语 以色列 Hhe-il ✓
意大利语 意大利 It-it ✓
日语 日本 Ja-JP ✓
朝鲜语 韩国 ko-kr ✓
挪威语 挪威 NB-不 ✓
波兰语 波兰 PL-PL ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
葡萄牙 Pt-pt ✓
西班牙语 西班牙 ES-ES ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓
瑞典语 瑞典  sv-se ✓

Discover topics and phrases of interest to add to your speech and text analytics program.

语言 区域 语言 标签 支持
英语 澳大利亚  en-AU ✓
大不列颠  en-GB ✓
印度 en-in ✓
美国 en-US ✓
南非 en-za ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓
法国 fr-fR ✓
德语 德国  德德 ✓
意大利语 意大利 It-it ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
葡萄牙 Pt-pt ✓
西班牙语 西班牙 ES-ES ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓

A predefined message window and launcher button that customers use to interact with bots and agents.

语言 区域 语言 标签 支持
阿拉伯语 埃及 战争 ✓
中文 简体中文（中华人民共和国）  zh ✓
中国台湾 zh ✓
捷克语 Czechia cs ✓
丹麦语 丹麦 da ✓
荷兰语 荷兰  不是 ✓
英语 美国 en ✓
爱沙尼亚语 爱沙尼亚 等 ✓
芬兰语 芬兰 如果 ✓
法语 法国 fr ✓
德语 德国  de ✓
希伯来语 以色列 他 ✓
意大利语 意大利 IT ✓
日语 日本 ja ✓
朝鲜语 韩国 ko ✓
拉脱维亚语 拉脱维亚 LV ✓
立陶宛语 立陶宛 其 ✓
挪威语 挪威 否 ✓
波兰语 波兰 pl ✓
葡萄牙语 巴西  pt ✓
葡萄牙 pt ✓
俄语 俄罗斯 ru ✓
西班牙语 美国和拉丁美洲 是的 ✓
瑞典语 瑞典  sv ✓
泰国 * 泰国 名 ✓
土耳其语 土耳其 tr ✓

A tool to build bots within Architect and then integrate them into call, chat, and message flows.

语言 区域 语言 标签 支持
阿拉伯语 阿拉伯联合酋长国 Ar-ae ✓
Basque* 欧洲联盟 eu-ES ✓
加泰罗尼亚语 西班牙 ca-es ✓
Chinese* 简体/普通话 zh-CN ✓
繁体/粤语 zh-HK ✓
繁体/普通话 zh-tw ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓
大不列颠  en-GB ✓
爱尔兰 en-ie ✓
新西兰 en-nz ✓
美国 en-US ✓
南非 en-za ✓
丹麦语* 丹麦 Da-DK ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓
Finnish* 芬兰 Fi-Fi ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓
法国 fr-fR ✓
德语 德国  德德 ✓
瑞士 de-ch ✓
意大利语 意大利 It-it ✓
日语 日本 Ja-JP ✓
Korean* 韩国 ko-kr ✓
挪威语* 挪威 NB-不 ✓
Polish* 波兰 PL-PL ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
葡萄牙 Pt-pt ✓
瑞典语* 瑞典  sv-se ✓
西班牙语 墨西哥 es-mx ✓
西班牙 ES-ES ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓
土耳其语* 土耳其 tr-tr ✓

注释：
  • 星号 (*) 表示部分支持 NLU： 尚不支持某些功能，例如意图分类或特定的内置实体类型。

一种在 Architect 中构建机器人，然后将其集成到聊天、电子邮件和消息流中的工具。

语言 区域 语言 标签 支持
阿拉伯语 阿拉伯联合酋长国 Ar-ae ✓
Basque* 欧洲联盟 eu-ES ✓
加泰罗尼亚语 西班牙 ca-es ✓
Chinese* 简体/普通话 zh-CN ✓
繁体/粤语 zh-HK ✓
繁体/普通话 zh-tw ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓
大不列颠  en-GB ✓
爱尔兰 en-ie ✓
新西兰 en-nz ✓
美国 en-US ✓
南非 en-za ✓
丹麦语* 丹麦 Da-DK ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓
Finnish* 芬兰 Fi-Fi ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓
法国 fr-fR ✓
德语 德国  德德 ✓
瑞士 de-ch ✓
意大利语 意大利 It-it ✓
日语 日本 Ja-JP ✓
Korean* 韩国 ko-kr ✓
挪威语* 挪威 NB-不 ✓
Polish* 波兰 PL-PL ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
葡萄牙 Pt-pt ✓
瑞典语* 瑞典  sv-se ✓
西班牙语 墨西哥 es-mx ✓
西班牙 ES-ES ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓
土耳其语* 土耳其 tr-tr ✓

注释：
  • 星号 (*) 表示部分支持 NLU： 尚不支持某些功能，例如意图分类或特定的内置实体类型。

Analyze chat, message, and transcripts to determine customer intents and utterances.

语言 区域 语言 标签 支持
阿拉伯语 阿拉伯联合酋长国 Ar-ae ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓
大不列颠  en-GB ✓
印度 en-in ✓
美国 en-US ✓
南非 en-za ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓
法国 fr-fR ✓
德语 德国  德德 ✓
葡萄牙语 巴西  Pt-Br ✓
葡萄牙 Pt-pt ✓
西班牙语 西班牙 ES-ES ✓
美国和拉丁美洲 es-US ✓

A tool that allows knowledge authors to create and manage articles, refine the search process, and view performance.

语言 区域 语言 标签 支持 状态
阿拉伯语 阿拉伯联合酋长国 Ar-ae ✓ 现已公开发售
加泰罗尼亚语 西班牙 ca-es ✓ 现已公开发售
中文 普通话 zh-CN ✓ 现已公开发售
中国台湾 zh-tw ✓ 现已公开发售
丹麦语 丹麦 Da-DK ✓ 现已公开发售
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓ 现已公开发售
英语 澳大利亚  en-AU ✓ 现已公开发售
加拿大 en-Ca ✓ 现已公开发售
大不列颠  en-GB ✓ 现已公开发售
香港 en-HK ✓ 现已公开发售
印度 en-in ✓ 现已公开发售
爱尔兰 en-ie ✓ 现已公开发售
新西兰 en-nz ✓ 现已公开发售
菲律宾 en-ph ✓ 现已公开发售
新加坡 en-sg ✓ 现已公开发售
南非 en-za ✓ 现已公开发售
美国 en-US ✓ 现已公开发售
英国 en-UK ✓ 现已公开发售
芬兰语 芬兰 Fi-Fi ✓ 现已公开发售
法语 比利时 fr-be ✓ 现已公开发售
加拿大  fr-ca ✓ 现已公开发售
法国 fr-fR ✓ 现已公开发售
瑞士 fr-ch ✓ 现已公开发售
德语 奥地利 de-at ✓ 现已公开发售
瑞士 de-ch ✓ 现已公开发售
德国  德德 ✓ 现已公开发售
印地语 印度 Hi-in ✓ 现已公开发售
匈牙利语 匈牙利 Hu-hu ✓ 现已公开发售
意大利语 意大利 It-it ✓ 现已公开发售
日语 日本 jp-JP ✓ 现已公开发售
朝鲜语 韩国 ko-kr ✓ 现已公开发售
挪威语 挪威 NB-不 ✓ 现已公开发售
波兰语 波兰 PL-PL ✓ 现已公开发售
葡萄牙语 巴西 Pt-Br ✓ 现已公开发售
葡萄牙 Pt-pt ✓ 现已公开发售
西班牙语 阿根廷 es-ar ✓ 现已公开发售
哥伦比亚 es-co ✓ 现已公开发售
墨西哥 es-mx ✓ 现已公开发售
美国 es-US ✓ 现已公开发售
瑞典语 瑞典 sv-se ✓ 现已公开发售
泰语 泰国 Th-th ✓ 现已公开发售
土耳其语 土耳其 tr-tr ✓ 现已公开发售
乌克兰语 乌克兰 uk-ua ✓ 现已公开发售
越南语 越南 vi-vn ✓ 现已公开发售

一种工具，使客服能够根据聊天对话的内容或通过手动搜索为客户问题提供潜在答案。

语言 区域 语言 标签 支持数字化知识浮出水面  支持摘要数字 支持的知识浮出水面语音 支持摘要语音
阿拉伯语 阿拉伯联合酋长国 Ar-ae ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓ ✓ ✓ ✓
英语 澳大利亚  en-AU ✓ ✓ ✓ ✓
加拿大 en-Ca ✓ ✓ ✓
大不列颠  en-GB ✓ ✓ ✓
香港 en-HK ✓ ✓ ✓
印度 en-in ✓ ✓ ✓ ✓
爱尔兰 en-ie ✓ ✓ ✓
新西兰 en-nz ✓ ✓ ✓
菲律宾 en-ph ✓ ✓ ✓
新加坡 en-sg ✓ ✓ ✓
南非 en-za ✓ ✓ ✓ ✓
西班牙语 英文 ✓ ✓
美国 en-US ✓** ✓** ✓ ✓
英国 en-UK ✓ ✓ ✓ ✓
法语 比利时 fr-be ✓
加拿大  fr-ca ✓ ✓ ✓ ✓
法国 fr-fR ✓ ✓ ✓ ✓
瑞士 fr-ch ✓
德语 奥地利 de-at ✓
瑞士 de-ch ✓
德国  德德 ✓ ✓ ✓ ✓
意大利语 意大利 It-it ✓ ✓ ✓ ✓
日语 日本 jp-JP ✓ ✓ ✓ ✓
葡萄牙语 巴西 Pt-Br ✓ ✓ ✓ ✓
葡萄牙 Pt-pt ✓
西班牙语 阿根廷 es-ar ✓ ✓
哥伦比亚 es-co ✓ ✓
墨西哥 es-mx ✓ ✓
美国 es-US ✓ ✓ ✓ ✓
西班牙 ES-ES ✓ ✓ ✓ ✓

**支持外拨对话。

通过确定客户意图并向代理提供相关的最佳下一步行动来增强代理和客户之间的沟通的工具。

语言 区域 语言 标签 知识浮现 知识浮现答案亮点 基于意图的 NBA  总结 高级摘要 总结代码预测 人工智能生成手动搜索的答案
英语 澳大利亚  en-AU ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
大不列颠  en-GB ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
美国 en-US ✓* ✓ ✓* ✓* ✓ ✓ ✓
Dutch• 荷兰  nl-NL ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
French• 加拿大  fr-ca ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
法国 fr-fR ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
German• 德国  德德 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Italian• 意大利 It-it 路线图 路线图 路线图 路线图 路线图 路线图 路线图
Japanese• 日本 jp-JP ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
葡萄牙语• 巴西 Pt-Br ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
葡萄牙 Pt-pt 路线图 路线图 即将发布 即将发布 路线图 路线图 路线图
西班牙语• 美国 es-US ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
西班牙 ES-ES ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

*支持外拨对话。

对于方言，Genesys Cloud 建议您使用扩展语音转录服务以获得最佳 Agent Copilot 性能。

A tool that enables you to create an advanced conversational bot powered by Genesys AI that can handle customers the same way a human agent can.

语言 区域 语言 标签 Knowledge content search 知识浮现答案亮点 AI-generated intents and utterances  AI-powered summarization 总结代码预测
英语 澳大利亚  en-AU   ✓ ✓ ✓ ✓
大不列颠  en-GB   ✓ ✓ ✓ ✓
爱尔兰 en-ie ✓
新西兰 en-nz ✓
美国 en-US   ✓ ✓ ✓ ✓
南非 en-za ✓
荷兰语 荷兰  nl-NL ✓ ✓ ✓ ✓
法语 加拿大  fr-ca ✓ ✓ ✓ ✓
法国 fr-fR ✓ ✓ ✓ ✓
德语 德国  德德 ✓ ✓ ✓ ✓
日语 日本 Ja-JP ✓ ✓ ✓ ✓
葡萄牙语 巴西 Pt-Br ✓ ✓ ✓ ✓
西班牙语 美国 es-US ✓ ✓ ✓ ✓
西班牙 ES-ES ✓ ✓ ✓ ✓

*笔记：
  • 仅限 Genesys 传统 TTS 和 ASR: 由于语言模型的大小，当您启用日语时，除了英语之外，您不能使用任何其他语言。 要为您的组织申请日语支持，请联系 Genesys Cloud 客户服务中心。 此限制不会影响 Genesys 增强型 TTS。
  • 对泰语的支持有限。
  • 有关启用测试版语言的更多信息，请联系 客户关怀。

请记住以下几点：

  • Genesys Cloud 的 IVR 系统音频文件包含在提供的提示库中，您可以 “开箱即用” 使用或由流程作者进行更新。 这些提示涵盖了标准的数据集，包括日期、货币、数字、序数以及要素用于错误处理的一些短语（语音识别错误）。 
  • Genesys Cloud 目前不提供分析和关键字发现功能。

子区域设置支持

Genesys Cloud 支持使用 ASR 和 TTS 的特定方言用于口语单词。 但是，对于书面文字，指定语言的所有变体，例如美国和英式英语，都使用相同的 UI 本地化。 当前，默认标准是美国格式（例如 DD/MM/YYYY 和 12 小时制），但未来的版本将支持适用于不同子地区的各种日期时间格式和 “周初” 设置。