Genesys Cloud 支持的语言

Genesys Cloud 用户界面语言支持

Genesys Cloud 用户界面提供以下语言版本：

有关在 Windows 桌面或 Web 浏览器应用程序中更改语言选择的更多信息，请参阅更改 Windows 桌面应用程序首选项和更改 Web 应用程序首选项。

Genesys Cloud 附加功能语言支持

下表列出了目前对 Genesys Cloud 的语言支持：

• IVR system prompts: Architect-provided, generic prompts to indicate numbers, dates, days of the week, and months.
• Estimated wait time (EWT), position in queue (PIQ), and caller collect input verification: Audio playback that indicates a customer's wait time, designated order in queue, and verified customer input.
• 电话用户界面 (TUI) 和回铃音：用于设置语音信箱问候语和 PIN 以及访问语音信箱录音的拨入菜单。回铃音是指呼叫者在呼叫连接到排队流程中的客服人员之前，在客服人员接听之前听到的声音，并且与语言有关。
• 耳语音频： 允许代理接收 Whisper 音频，让他们知道呼叫者在接通呼叫之前进入了哪个队列。
• Speech recognition (ASR): Converts spoken words to text within an Architect flow.
• Genesys 默认和增强的文本转语音 (TTS) ：将文本转换为音频以便在 Architect 流程中播放。
• BYOT 语音转文本 (STT) : 将音频转换为文本以便在 Architect 流程中播放。
• Native voice transcription: Uses Genesys native engine to transcribe contact center voice interactions into text.
• Extended voice transcription services: Uses a third-party transcription engine to transcribe contact center voice interaction into text.
• 文字翻译： 按需翻译语音和数字语音记录。
• 情绪和座席同理心分析： 情绪分析根据所使用的词语将客户短语分类为积极、消极或中性。 座席同理心分析分析座席在与客户互动期间的同理心和情商水平，并根据所使用的词语将座席短语分类为有同理心或无帮助。
• 敏感数据屏蔽： 自动编辑录音和笔录中的支付卡行业 (PCI) 数据和个人身份信息 (PII) 数据。
• Programs, topics, and phrases: Spot important phrases in interactions for analysis, search, and reporting.
• Topic miner: Discover topics and phrases of interest to add to your speech and text analytics program.
• Messenger: A predefined message window and launcher button that customers use to interact with bots and agents.
• 语音机器人流程：一款用于在 Architect 中构建机器人，然后将其集成到通话、聊天和消息流程中的工具。
• 数字机器人流程：一款用于在 Architect 中构建机器人，然后将其集成到聊天、电子邮件和消息流中的工具。
• 入站邮件流 AI 意图和实体检测： 自动理解并响应收到的电子邮件的目的，减少手动路由和基于关键字的规则的需求。
• 意图矿工： Analyze chat, message, and transcripts to determine customer intents and utterances.
• Knowledge workbench: A tool that allows knowledge authors to create and manage articles, refine the search process, and view performance.
• Genesys 代理助手： 一种工具，使客服能够根据聊天对话的内容或通过手动搜索为客户问题提供潜在答案。
• Genesys 座席副驾驶：通过确定客户意图并向代理提供相关的最佳下一步行动来增强代理和客户之间的沟通的工具。
• Genesys 虚拟代理：一个工具，让您创建由 Genesys AI 提供支持的高级对话机器人，该机器人可以像人类代理一样处理客户问题。
• 人工智能工作室：一个工具，让您创建由 Genesys AI 提供支持的高级对话机器人，该机器人可以智能地响应客户情境、动态调整其行为并在对话中表现得更自然。包括：
  • AI 指南：该工具可让您创建由 Genesys AI 提供支持的高级对话机器人，该机器人可以智能地响应客户环境，动态调整他们的行为，并在对话中表现得更自然。
  • 自定义摘要： 作为一个组织，您可以使用定制来匹配您自己的写作风格并轻松捕获与业务相关的信息。定制功能涵盖重要维度，包括简洁性、格式、个人身份信息 (PII) 编辑、有关对话的定制见解。
• 虚拟主管和副驾驶：自动化、人工智能生成这些功能使您能够了解代理的性能并接收下一个最佳行动建议或采取有意义的行动。包含人工智能评分、AI 摘要和 AI 见解。成绩单翻译是虚拟主管和副驾驶的一部分。

有关外呼活动支持的呼叫分析语言列表，请参阅 支持的呼叫分析区域。

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请记住以下几点：

• Genesys Cloud 的 IVR 系统音频文件包含在提供的提示库中，您可以 “开箱即用” 使用或由流程作者进行更新。 这些提示涵盖了标准的数据集，包括日期、货币、数字、序数以及要素用于错误处理的一些短语（语音识别错误）。 
• Genesys Cloud 目前不提供分析和关键字发现功能。

子区域设置支持

Genesys Cloud 支持使用 ASR 和 TTS 的特定方言用于口语单词。 但是，对于书面文字，指定语言的所有变体，例如美国和英式英语，都使用相同的 UI 本地化。 当前，默认标准是美国格式（例如 DD/MM/YYYY 和 12 小时制），但未来的版本将支持适用于不同子地区的各种日期时间格式和 “周初” 设置。

劳动力管理代理

Genesys Cloud 支持子区域设置，其中语言设置以及浏览器的首选区域设置决定了界面用于显示日期的格式。例如，Genesys Cloud 的日期、时间和语言设置设为英语，浏览器配置为英语（英国），以 dd/mm/yyyy 格式显示日期和时间。同样，对于英语和英语（美国）的浏览器配置，显示格式为 mm/dd/yyyy。如果您的浏览器语言设置不匹配或不是 Genesys Cloud 语言设置的子语言环境，则日期将根据 Genesys Cloud 设置显示。