高度监管的行业（如医疗保健、金融和政府）的客户有时会要求服务供应商遵守特定的数据规定。 仅限 Genesys Cloud 美国（美国）的支持服务适用于这些客户，它可以确保所有产品支持票证都分配给美国的分析师。 此外，Genesys Cloud 处理和生成的数据将仅在美国存储和保留。 

Genesys Cloud US 仅提供的支持条款包括：

  • 严重级别 1（严重）问题支持仅在美国全天 24 小时提供。
  • 严重级别 2-4（高、中、低）问题支持仅在美国东部标准时间周一至周五上午 8:00 至晚上 8:00 提供。 美国东部标准时间晚上 8 点之后，您可以通过 MySupport 门户提交非紧急问题，以便在下一个工作日解决。 
  • Genesys Cloud 中基于美国的客户数据仅存储在美国。 
  • 位于美国境外的 Genesys 信息安全人员和其他 Genesys 技术人员可以访问位于美国境内的客户数据，以便根据需要执行基本的故障排除和代码级分析。 这包括客户上传到 Genesys FTP 站点的数据。 
  • 如果只有美国的电话确实转接到非美国支持人员，则 Genesys 支持系统会配备一个 “发送给美国分析师” 按钮，以加快向美国人员的转接速度。 
  • 仅限美国的支持选项适用于新客户，现有客户也可以添加选项。 仅限美国的支持服务将在新客户入职期间启用，或者将在两个工作日内为现有客户启用。 

有关详细信息，请联系 Genesys 合作伙伴或销售代表。 

服务订单的特殊条款和注释中包含的 “仅限美国支持” 语言：

客户特此购买美国支持计划，以支持本服务订单中描述的云服务。 此计划是根据本服务订单中描述的仅限美国的支持的额外费用提供的。 除本节所述的例外情况外，Genesys 仅在美国全天 24 小时为所有严重严重级别 1 问题提供支持，除非得到客户另行授权，Genesys 根据本服务命令存储客户数据仅在美国进行。 仅在美国东部标准时间（周一至周五）上午 8:00 至晚上 8:00 对所有非严重严重性问题（严重性 2-4）提供支持。 此处引用的严重级别在 Genesys 的标准服务水平协议中定义，该协议以引用方式纳入了 Genesys Cloud 条款和条件中。 尽管有上述规定，但在以下情况下，客户同意在美国境外访问客户数据：

  1. 客户的账户信息（示例： Genesys 客户关系系统中的客户联系人姓名和电子邮件地址）可能会被美国境外的 Genesys 人员访问。
  2. Genesys 位于美国境外的信息安全人员可能会在必要时访问客户数据，以解决与安全相关的问题，包括安全事件。
  3. 客户上传到 Genesys FTP 站点的任何客户数据可能会被美国境外的 Genesys 人员访问。
  4. 如果 Genesys Cloud 遇到的问题需要位于美国境外的特定 Genesys 技术人员的专业知识（例如： 代码级软件错误），此类 Genesys 人员可能只是为了解决特定问题而访问客户数据。