Genesys Cloud 美国仅支持

高度监管的行业（如医疗保健、金融和政府）的客户有时会要求服务供应商遵守特定的数据规定。 仅限 Genesys Cloud 美国（美国）的支持服务适用于这些客户，它可以确保所有产品支持票证都分配给美国的分析师。 此外，Genesys Cloud 处理和生成的数据将仅在美国存储和保留。 

Genesys Cloud US 仅提供的支持条款包括：

• 严重级别 1（严重）问题支持仅在美国全天 24 小时提供。
• 严重级别 2-4（高、中、低）问题支持仅在美国东部标准时间周一至周五上午 8:00 至晚上 8:00 提供。 美国东部标准时间晚上 8 点之后，您可以通过 MySupport 门户提交非紧急问题，以便在下一个工作日解决。 
• Genesys Cloud 中基于美国的客户数据仅存储在美国。 
• 位于美国境外的 Genesys 信息安全人员和其他 Genesys 技术人员可以访问位于美国境内的客户数据，以便根据需要执行基本的故障排除和代码级分析。 这包括客户上传到 Genesys FTP 站点的数据。 
• 如果只有美国的电话确实转接到非美国支持人员，则 Genesys 支持系统会配备一个 “发送给美国分析师” 按钮，以加快向美国人员的转接速度。 
• 仅限美国的支持选项适用于新客户，现有客户也可以添加选项。 仅限美国的支持服务将在新客户入职期间启用，或者将在两个工作日内为现有客户启用。 

有关详细信息，请联系 Genesys 合作伙伴或销售代表。