Genesys 子处理器
订阅Genesys Cloud 服务由第三方数据中心提供商托管。 本地服务在客户控制和操作的系统上运行。 Genesys 可能会与 Genesys 共同控制下的任何附属 Genesys 实体共享个人数据，以进行故障排除和支持。
Genesys 可能会使用子处理器，具体取决于客户使用的服务、特性和功能。 客户可以在自定义环境中选择其他子处理商，如果是这样，此类子处理商将在工作说明书或订单表中列出。 客户确认，签署此类工作说明书或订单表单即表示同意使用其中指定的此类子处理程序。 请注意，第三方集成（例如 AppFoundry）需要在第三方和客户之间建立直接关系。
根据客户选择的服务和功能，可能会使用以下子处理器（及其子公司）。
跨各种服务
| 子处理器 | 区域 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
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亚马逊网络服务有限公司 |
在区域（客户选择的数据中心区域） |
面向所有 Genesys 客户。 |
用于 Engage Cloud、Genesys 云托管、AWS 微服务、预测性参与托管的数据中心 |
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Salesforce.com, Inc. |
美国 |
面向所有 Genesys 客户。 |
客户的帐户信息（CRM 中的联系方式）和 Genesys 客户服务/支持票务系统 |
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docuSign |
美国 |
面向所有 Genesys 客户。 |
合同签名工具仅在合同签署过程中使用。 |
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Subsentio |
爱尔兰 |
使用 Genesys 电信服务的客户。 |
回复执法部门对 Genesys Telcom 服务的请求 |
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微软公司 |
美国 |
所有客户。 |
用于与客户沟通的微软办公工具。 对于 Dialog Engine Bot Flow 用户和语音转录，这些服务将使用 Azure Site Recovery、语音转文本和文本转语音。 对于机器人来说，增强的 STT/TTS 基于语言选择。 英语使用谷歌。 所有其他语言均使用 Microsoft。 |
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Infosys |
印度、美国 |
使用 PureConnect 云或 PureConnect 前提的客户。 |
PureConnect 云和 PureConnect 预置支持的支持和平台维护、维护和运营 |
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美国 |
使用谷歌与 Genesys Engage 或 Genesys PureConnect 集成的客户。 |
用于以下目的： Dialogflow、语音转文本、文字转语音、Agent Assist、主题建模、数据分析 对于 Dialog Engine Bot Flow 用户，这些服务将使用 “语音转文本” 和 “文字转语音”。 对于机器人来说，增强的 STT/TTS 基于语言选择。 英语使用谷歌。 所有其他语言均使用 Microsoft。 |
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Facebook 有限公司 （脸书和 WhatsApp 的父母） |
美国 |
使用社交中心集成的客户。 |
用作 Face Book 和 WhatsApp 的社交媒体消息传递的一部分 |
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www.whatsapp.com |
||||
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美国 |
www.twitter.com |
使用社交中心集成的客户。 |
社交媒体消息 |
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苹果公司 |
美国 |
www.apple.com |
使用 Apple 商务聊天的客户。 |
Apple Business Chat Hub 代表客户从 ABC 接收消息并向 ABC 传输消息。 这包括标准化和在传输过程中检查错误。 Genesys 不会永久存储消息内容。 |
Genesys Engage Cloud
| 子处理器 | 区域 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
微软公司 |
在区域（客户选择的数据中心区域） |
Genesys 吸引客户。 |
Azure — 数据中心服务 |
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QuickPivot 公司 |
美国 |
Genesys 吸引使用电子邮件营销活动平台的客户。 |
出站邮件活动平台 |
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|
mGage LC |
美国 |
Genesys 吸引使用短信营销活动平台的客户。 |
出站短信活动平台 |
|
|
无通信 |
美国 |
Genesys 吸引使用短信营销活动平台的客户。 |
出站短信活动平台 |
|
|
Infobip |
英国 |
Genesys 吸引使用短信营销活动平台的客户。 |
出站短信活动平台 |
|
|
Miratech |
乌克兰 |
Genesys 吸引需要乌克兰语支持的客户。 |
疑难解答支 |
Genesys PureConnect 云
| 子处理器 | 区域 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
CA 技术 |
美国 |
使用 PureConnect 云的客户。 |
监控和遥测 |
|
|
ServiceNow, Inc. |
美国 |
使用 PureConnect 云的客户。 |
资产管理和变更控制 |
Genesys Cloud、WEM 2.0、预测性互动和 Genesys 混合服务
| 子处理器 | 区域 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
相扑逻辑 |
美国 |
使用 Genesys 云的客户。 |
日志收集工具： 收集我们的服务日志并将其编入索引，以便在整个 Genesys Cloud 和 Common 系统中快速搜索，以进行故障排除。 |
|
|
CrowdSt |
美国 |
使用 Genesys 云的客户。 |
安全和监控 — 寻找对 Genesys Cloud 的恶意攻击。 |
|
|
新遗物 |
美国 |
使用 Genesys 云的客户。 |
服务监控和警报平台： 主要用于在支持定制插件或代理的情况下监控 Web、移动应用程序和云基础设施，例如 EC2 实例。 |
|
|
PCA 预测 (GBG) |
美国 |
使用 Genesys Cloud 且对 Genesys Telco 使用地址验证的客户。 |
Genesys Telco（云语音）的地址验证 |
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|
Twilio |
美国 |
使用 Genesys Cloud 并使用短信的客户。 |
Web 消息 |
|
|
DataBricks |
美国 |
使用预测性互动的客户。 |
数据分析 |
Genesys Beyond
| 子处理器 | 区域 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
Docebo，S.p.A. |
意大利和美国 |
www.docebo.com |
使用 Genesys 超越服务的客户 | 面向 Genesys 潜在客户、客户的营销和沟通培训课程 |
|
SAP Litmos |
美国 |
|||
|
Kryterion, Inc. |
美国 |
|||
|
Credly, Inc. |
美国 |
|||
|
Skytap, Inc. |
美国 |
创世纪数码 (fka Bold360)
| 子处理器 | 区域 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
Equinix, Inc. 和 Switch, Inc. |
美国 * * 新客户可以选择将 C内容存储在美国或欧洲 ** 仅用于视频聊天转移 |
使用 Bold360 的客户。 |
BoldChat 和 Bold360 的第三方托管服务提供商 |
|
|
Akamai 科技有限公司 |
全世界 * * 将根据 IP 位置将用户连接到最近的边缘服务器 |
使用 Bold360 的客户。 |
全球流量管理 (GTM)、DDoS 防护 |
|
|
Amazon.com Inc.，包括亚马逊网络服务 |
美国 ** ** 新客户可能会选择将内容存储在美国、欧洲或印度 |
使用 Bold360 的客户。 |
针对特定 Bold360 功能的云托管提供商 |
|
|
微软公司，包括 Azure |
美国 * * 与客户的地理位置相关 |
www.microsoft.com |
使用 Bold360 的客户。 |
远程控制会话录制的云托管提供商 |
|
Lionbridge 技术有限公司（如果启用） |
全世界 * * 谷歌翻译是一项可选功能，处理操作结束后，谷歌不会存储或维护翻译 |
|
使用 Bold360 的客户（如果已启用）。 |
翻译功能 |
|
Twilio, Inc.（如果启用） |
美国 * Lionbridge 是一项可选功能，在处理操作结束后不存储或维护翻译 |
|
使用 Bold360 的客户（如果已启用）。 |
翻译功能 |
根据客户所在地区可能提供支持和维护的 Genesys 关联公司（实体）
| 姓名 | 国家/地区 |
|---|---|
|
Genesys 智利 SpS |
智利 |
|
Genesys 云服务匈牙利 Kft |
匈牙利 |
|
Genesys 欧洲有限公司 |
荷兰 |
|
Genesys 云服务有限公司 fka Genesys 电信实验室 B.V. |
荷兰 |
|
Genesys 国际有限公司 |
荷兰 |
|
Genesys 国际有限公司 — 迪拜分行 |
阿拉伯联合酋长国 |
|
Genesys 云服务 K.K. fka Genesys 日本有限公司 有限公司 |
日本 |
|
Genesys 云服务 Pty。 Ltd. fka Genesys 实验室澳大拉西亚 Pty。 有限公司 |
澳大利亚 |
|
Genesys 云服务公司 fka Genesys 实验室加拿大公司 |
加拿大 |
|
Genesys 实验室私人有限公司 Bhd。 |
马来西亚 |
|
Genesys Serviços Cloud Ltda。fka 富阳电信实验室 Genesys 实验室。 |
巴西 |
|
Genesys 实验室有限公司 |
以色列 |
|
Genesys 电信实验室印度私人有限公司 |
印度 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
法国 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
南非 |
|
Genesys 电信实验室 —— 欧洲有限公司 |
英国 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
瑞典 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
新加坡 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
哥伦比亚 |
|
Genesys 电信实验室公司 —— 沙特阿拉伯分公司 |
沙特阿拉伯 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
德国 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
新西兰 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
爱尔兰 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
韩国 |
|
Genesys 电信实验室有限公司 — 菲律宾分公司 |
菲律宾 |
|
Genesys 电信实验室 S.de R.L. de C.V. |
墨西哥 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
西班牙 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
意大利 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
阿根廷 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
捷克共和国 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
波兰 |
|
Genesys 云服务有限公司 fka Genesys 电信实验室有限公司 |
美国 |
| 修改日期 （年-月-日） |
决策 |
|---|---|
| 2024-06-11 | 从 Genesys Cloud 和 Bold360 的子处理器列表中删除了对 Zendesk（原名 Smooch）的引用，因为 Genesys 不再使用它们。 |
| 2023-06-26 | 在 Genesys Cloud 下，WEM 2.0、预测交互和 Genesys 混合服务移除了威胁堆栈并添加了 CrowdStrike。 |
| 2022-05-19 | 将俄罗斯国家/地区的 “有限责任公司 “Genesys电信实验室” 从可能提供支持和维护的 Genesys附属公司（实体）部分中删除，具体取决于客户所在的地区。 |
| 2021-09-10 | 更新了表格格式，添加了 Genesys Digital（fka Bold360）表格以及其他更新。 |
| 2021-05-06 | 删除了 “预测互动” 列表，并将其中一行移至 “所有平台” 表格。 |
| 2021-03-15 | 更新了部分 Genesys 附属实体名称。 |
