Genesys 子处理器
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Genesys Cloud 服务由第三方数据中心提供商托管。本地服务在客户控制和操作的系统上运行。例如，Genesys 可能会与受 Genesys 共同控制的任何关联 Genesys 实体共享个人数据，用于故障排除和支持。子处理者是指代表 Genesys 处理个人数据的自然人或法人、公共机构、代理机构或其他机构。
Genesys 可能会使用子处理器，具体取决于客户使用的服务、特性和功能。在定制环境中，客户可以选择其他子处理商，如果选择其他子处理商，则该子处理商将在本网站或工作说明书或订单中列出。 客户承认，其进一步使用服务、功能和特性，或签署此类工作说明书或订单表格，即授权 Genesys 使用其中或本网站上指定的此类子处理商。请注意，第三方集成（例如 AppFoundry）需要第三方与客户之间建立直接关系。
根据客户选择的服务、特性和功能，可能会使用以下子处理商（及其子公司）。
Genesys Cloud 默认服务
| 子处理器 | 位置 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
亚马逊网络服务有限公司
|
在区域（客户选择的数据中心区域） |
所有 Genesys Cloud 客户。 |
Genesys 云托管，AWS 微服务。 |
|
|
Sumo Logic 公司 |
通常与已部署的 AWS 区域相同（欧洲区域除外）：对于 AWS 欧洲区域，其默认地点始终为都柏林（AWS 法兰克福区域除外，其默认地点为法兰克福）。 |
所有 Genesys Cloud 客户。 |
日志收集工具，用于收集和索引我们的服务日志，以便在整个 Genesys 云中快速搜索。 |
|
|
新遗物公司
|
美国 |
所有 Genesys Cloud 客户。 |
服务监控和告警平台：主要用于监控网站、移动应用程序和云基础设施（如 EC2 实例），并可借助自定义插件或代理进行监控。 |
|
|
CrowdStrike公司
|
美国 |
所有 Genesys Cloud 客户。 |
安全和监控——查找 Genesys 云环境中的恶意活动。 |
可选服务、特性和功能——涵盖各种服务
| 子处理器 | 位置 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
微软公司 |
使用 Microsoft 的语音转文本 (STT) 或文本转语音 (TTS) 服务的 Genesys 客户。这包括数字机器人和语音机器人。 |
语音转文本 (STT) 或文本转语音 (TTS) 服务。 |
||
|
谷歌有限责任公司 |
https://help.mypurecloud.com/articles/aws-regions-for-google-cloud-tts-and-stt-integrations/ |
使用 Google 语音转文本 (STT) 或文本转语音 (TTS) 服务的 Genesys 客户。这包括数字机器人和语音机器人。 |
语音转文本 (STT) 或文本转语音 (TTS) 服务。 |
| 子处理器 | 位置 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
Subsentio LLC |
对于美国 AWS 区域的客户，处理将在美国进行。 对于位于加拿大 AWS 区域的客户，处理将在加拿大进行。 对于欧盟和英国 AWS 区域的客户，处理将在爱尔兰进行。 |
使用 Genesys Cloud Voice 的 Genesys 客户。 |
回复执法部门关于 Genesys Cloud Voice 的请求。 |
|
|
Intrado Life and Safety, Inc. |
美国 |
在美国和加拿大使用 Genesys Cloud Voice 的 Genesys 客户。 |
地址验证、存储美国和加拿大地区 e911 服务所需的地址和相关电话号码。 |
|
|
Iconectiv LLC |
美国 |
在美国和加拿大使用 Genesys Cloud Voice 的 Genesys 客户。 |
8MS 管理国家 800 数据库中的免费电话路由。它接收免费电话号码的路由指令。 |
| 子处理器 | 位置 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
Bird.com公司（原名MessageBird） |
EU（适用于除苏黎世以外的所有欧洲 AWS 区域），USA（适用于所有其他 AWS 区域）。 |
Genesys 和混合客户配置了用于电子邮件营销活动或无代理电子邮件的出站域。 |
面向团队和系统的全渠道消息传递软件和 API。 |
|
|
Twilio公司（包括Zipwhip） Twilio Ireland Limited |
美国 |
使用短信/彩信的Genesys客户。 |
短信/彩信发送。 |
|
|
带宽公司 |
美国 |
使用短信/彩信的Genesys客户。 |
短信和彩信。 |
|
|
Infobip Communications Inc |
美国 |
使用短信/彩信的Genesys客户。 |
短信和彩信。 |
|
|
Kaleyra US Inc.（原名 mGage） |
美国 |
使用短信/彩信的Genesys客户。 |
短信和彩信。 |
|
|
NETNUMBER INC |
美国 |
netnumber.com |
使用短信/彩信的Genesys客户。 |
短信服务商用于确定手机号码的无线运营商。 |
|
Sinch America Inc. |
美国、加拿大、德国、澳大利亚 |
sinch.com |
使用短信/彩信的Genesys客户。 |
短信和彩信 |
|
Vonage Business Inc. Vonage BV |
美国（适用于 AWS 美洲区域）、荷兰（适用于 AWS 欧洲区域）、新加坡（适用于 AWS 亚太区域）。 |
使用短信/彩信的Genesys客户。 |
短信和彩信。 |
| 子处理器 | 位置 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
Docebo NA, Inc. |
美国 |
使用 Genesys Beyond 服务的 Genesys 客户。 |
允许管理 Genesys 平台上的学习计划。 |
|
|
Kryterion公司 |
美国 |
使用 Genesys Beyond 服务的 Genesys 客户。 |
允许对 Genesys 员工、合作伙伴和客户进行测试，以便他们能够获得 Genesys 产品认证。 |
|
|
Credly公司 |
美国 |
credly.com | 使用 Genesys Beyond 服务的 Genesys 客户。 |
通过 Genesys 认证考试后，将获得 Genesys 平台认证徽章。即使不通过 Beyond 订阅，也可以获得徽章。 |
|
CloudShare公司 |
美国、新加坡和荷兰 |
www.cloudshare.com | 使用 Genesys Beyond 服务的 Genesys 客户。 |
允许为 Genesys 平台创建和管理学习程序的虚拟环境。 |
| 子处理器 | 位置 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
雪花公司 |
总部位于美国。客户可在欧盟地区部署。 |
使用分析即服务 (A3S) 的 Genesys 客户。 |
当使用 A3S 查看历史数据时，数据通过 API 拉取到 Snowflake，并与客户自己的可视化工具（A3S 的数据仓库）连接。 |
|
|
Elasticsearch公司 |
美国 |
使用分析即服务 (A3S) 的 Genesys 客户。 |
当 A3S 实时使用时，客户数据实时托管在 Elasticsearch 中，该 Elasticsearch 实例在逻辑上是分离的，并使用 Kabana 作为前端。 |
| 子处理器 | 位置 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
Salesforce.com, Inc. |
美国 |
www.salesforce.com |
使用 Genesys 护理服务的 Genesys 客户。 |
Genesys客户服务/支持工单系统。 |
|
伊藤忠技术解决方案公司 |
日本 |
www.salesforce.com |
Genesys客户提交日语服务请求。 |
为我们的护理团队提供日语翻译服务。 |
|
微软公司 |
美国 |
www.microsoft.com |
所有使用 MS 工具与 Genesys 沟通的 Genesys Cloud 客户，在出现服务请求时（电子邮件升级）。 |
使用微软办公工具与客户沟通。 |
| 子处理器 | 位置 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
Gainsight公司 |
美国 |
www.gainsight.com |
Genesys 客户，包括已分配客户成功经理/技术客户经理或选择与入职专家互动的客户。 |
供客户成功经理、技术客户经理和客户导入专员跟踪客户互动和旅程的工具。 |
|
Okta公司 |
美国 |
www.okta.com |
登录辅助功能/服务（例如 Care、Beyond Training 或其他应用程序）的 Genesys 客户。 |
跨功能/服务（例如 Care、Beyond Training 或其他应用程序）的登录和访问管理工具。 |
Genesys Engage Cloud
| 子处理器 | 位置 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
亚马逊网络服务公司 |
在区域（客户选择的数据中心区域） |
aws.amazon.com |
面向所有 Genesys 客户。 |
Engage Cloud、Genesys Cloud Hosting、AWS Microservices、Predicative Engagement Hosting 的数据中心。 |
|
微软公司 |
在区域（客户选择的数据中心区域） |
www.microsoft.com |
Genesys 吸引客户。 |
Azure – 数据中心服务。 |
|
QuickPivot 公司 |
美国 |
Genesys 吸引使用电子邮件营销活动平台的客户。 |
外发邮件营销平台。 |
|
|
mGage LLC |
美国 |
Genesys 吸引使用短信营销活动平台的客户。 |
外发短信营销平台。 |
|
|
无通信 |
美国 |
Genesys 吸引使用短信营销活动平台的客户。 |
外发短信营销平台。 |
|
|
Infobip |
英国 |
Genesys 吸引使用短信营销活动平台的客户。 |
外发短信营销平台。 |
|
|
Miratech |
乌克兰 |
Genesys 吸引需要乌克兰语支持的客户。 |
故障排除支持。 |
Genesys PureConnect 云端和本地支持
| 子处理器 | 位置 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
CA 技术 |
美国 |
使用 PureConnect 云的客户。 |
监控和遥测。 |
|
|
ServiceNow, Inc. |
美国 |
使用 PureConnect 云的客户。 |
资产管理和变更控制。 |
|
|
Infosys |
印度、美国 |
使用 PureConnect Cloud 或 PureConnect Premises 的客户。 |
PureConnect Cloud 和 PureConnect Premises 的支持和平台维护、保养和运营。 |
Genesys Digital（前身为 Bold360）
| 子处理器 | 位置 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
Equinix, Inc. 和 Switch, Inc. |
美国 * *新客户可以选择将内容存储在美国或欧洲。 仅用于视频聊天传输。 |
使用 Bold360 的客户。 |
BoldChat 和 Bold360 的第三方托管服务提供商。 |
|
|
Akamai 科技有限公司 |
全世界 * *将根据IP位置把用户连接到最近的边缘服务器。 |
使用 Bold360 的客户。 |
全球流量管理（GTM），DDoS防护。 |
|
|
Amazon.com Inc.，包括亚马逊网络服务 |
美国 ** 新客户可以选择将内容存储在美国、欧洲或印度。 |
aws.amazon.com |
使用 Bold360 的客户。 |
为 Bold360 特定功能提供云托管服务。 |
|
微软公司，包括 Azure |
美国 * *与客户地理位置相关。 |
使用 Bold360 的客户。 |
提供远程控制会话录制云托管服务。 |
|
|
Lionbridge 技术有限公司（如果启用） |
全世界 * *谷歌翻译是一项可选功能，处理操作结束后，谷歌不会存储或保留翻译结果。 |
|
使用 Bold360 的客户（如果已启用）。 |
翻译功能。 |
|
Twilio, Inc.（如果启用） |
美国 *Lionbridge 是一项可选功能，处理操作结束后不会存储或保留翻译结果。 |
|
使用 Bold360 的客户（如果已启用）。 |
翻译功能。 |
Genesys关联公司（实体）
根据客户所在地区，Genesys 的关联公司可能会提供 Genesys Care、平台支持、分析、安全和开发服务。
| 姓名 | 国家/地区 |
|---|---|
|
Genesys Europe BV |
荷兰 |
|
Genesys Cloud Services BV（原名） Genesys电信实验室有限公司 |
荷兰 |
|
Genesys International BV |
荷兰 |
|
Genesys Cloud Services 法国 |
法国 |
|
Genesys Cloud Services Sweden AB |
瑞典 |
|
Genesys Cloud Services Germany GmbH |
德国 |
|
Genesys Cloud Services Ireland Limited |
爱尔兰 |
|
Genesys电信实验室SL |
西班牙 |
|
Genesys Cloud Services Srl |
意大利 |
|
Genesys Cloud Services Czech sro |
捷克共和国 |
|
Genesys 云服务 匈牙利 Kft |
匈牙利 |
|
Genesys International BV – 葡萄牙分公司 |
葡萄牙 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
波兰 |
| 姓名 | 国家/地区 |
|---|---|
|
欧盟已作出充分性决定： |
|
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
阿根廷 |
|
Genesys Cloud Services Corp.（前身为 Genesys Laboratories Canada Inc.） |
加拿大 |
|
Genesys Labs Ltd. Exceed.AI 有限公司 |
以色列 |
|
Genesys Cloud Services KK |
日本 |
|
Genesys Cloud Services New Zealand Limited |
新西兰 |
|
Genesys International BV – 瑞士分公司 |
瑞士 |
|
Genesys电信实验室 – 欧洲有限公司 |
英国 |
|
没有欧盟的充分性决定： |
|
|
Genesys Cloud Services, Inc. |
美国 |
|
Genesys Cloud Services Pty.有限公司 |
澳大利亚 |
|
Genesys Serviços Cloud Ltda. |
巴西 |
|
Genesys 智利 SpS |
智利 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
哥伦比亚 |
|
Genesys Telecom Labs India Private Limited Genesys Telecom Labs India Private Limited 雷达技术印度列兵。有限公司 |
印度 |
|
Genesys Cloud Services Malaysia Sdn.有限公司 |
马来西亚 |
|
Genesys 电信实验室 S.de R.L. de C.V. |
墨西哥 |
|
PT Genesys Cloud Services Indonesia |
印度尼西亚 |
|
GENESYS CLOUD SERVICES PERU SRL |
秘鲁 |
|
Genesys Cloud Services Cayman Ltd. – 菲律宾分公司 |
菲律宾 |
|
Genesys Cloud Services Inc. 的分支机构中东商业服务 |
沙特阿拉伯 |
|
Genesys Cloud Services Singapore Pte.有限公司 Radarr Technologies Pte.有限公司 |
新加坡 |
|
Genesys Cloud Services (PTY) Limited |
南非 |
|
Genesys Korea LLC |
韩国 |
|
Genesys Turkey Cloud Software Services LLC |
土耳其 |
|
Genesys 国际有限公司 — 迪拜分行 |
阿拉伯联合酋长国 |
|
Interactive Intelligence Latin America，加利福尼亚州 |
委内瑞拉 |
| 修改日期 （年-月-日） |
决策 |
|---|---|
| 2025-12-22 | 根据服务、特性和功能重新构建子处理器列表。 |
| 2025-11-04 | 纠正了 PCA Predict (GBG) 网站列表中的错误。 |
| 2025-06-18 | 从 Genesys Cloud、WEM 2.0、Predictive Engagement 和 Genesys Hybrid Services 部分中删除了 DataBricks。 |
| 2025-03-24 | 在第二段中定义了子处理器。 |
| 2024-06-11 | 从 Genesys Cloud 和 Bold360 的子处理器列表中删除了对 Zendesk（原名 Smooch）的引用，因为 Genesys 不再使用它们。 |
| 2023-06-26 | 在 Genesys Cloud 下，WEM 2.0、预测交互和 Genesys 混合服务移除了威胁堆栈并添加了 CrowdStrike。 |
| 2022-05-19 | 将俄罗斯国家/地区的 “有限责任公司 “Genesys电信实验室” 从可能提供支持和维护的 Genesys附属公司（实体）部分中删除，具体取决于客户所在的地区。 |
| 2021-09-10 | 更新了表格格式，添加了 Genesys Digital（fka Bold360）表格以及其他更新。 |
| 2021-05-06 | 删除了 “预测互动” 列表，并将其中一行移至 “所有平台” 表格。 |
| 2021-03-15 | 更新了部分 Genesys 附属实体名称。 |
