系列： 配置代理助手

  • Genesys Cloud 将于 2024 年 1 月 24 日停止开发和支持 Google Agent Assist 产品。 在 2024 年 8 月 31 日生命周期终止 (EOL) 日期之前，客户仍然可以使用该功能。
  • 希望将 Google CCAI Agent Assist 与 Genesys Cloud 结合使用的客户可以使用替代产品 AI Connect for Google，该产品由 Genesys Innovations Team 正在开发，并将于 2024 年 5 月 31 日或之前上市。 如需了解更多信息，请联系ps_expertapps_sales@genesys.com 。
  • 本文档适用于 Agent Assist Google CCAI。此功能仅限于北美地区。 对于全球范围内可用的 Genesys Agent Assist，请参阅 Genesys Agent Assist 文档。

必备
  • 边缘和媒体层版本 1.0.0.9950 或更高版本。 Agent Assist Google CCAI is only available on cloud-based media services. 确保 Genesys Cloud Voice 和 BYOC Cloud 的基于云的媒体服务已运行必要的版本。
  • 谷歌云平台账号
  • A notification that Genesys has enabled Agent Assist Google CCAI for your organization

注意： Agent Assist Google CCAI is not available on on-premises Edge solutions.

Agents can use Agent Assist Google CCAI to get real-time transcriptions of calls and suggestions based on customer conversations. Administrators can easily configure and deploy a standardized implementation of the Agent Assist Google CCAI integration in the Admin pages of Genesys Cloud.

To get started with Agent Assist Google CCAI configuration:

  1. 配置谷歌云平台 (GCP) 项目。
  2. Enable the Agent Assist Google CCAI with Google Cloud integration.
    1. Install the Agent Assist Google CCAI with Google Cloud integration.
    2. 触发 GCP 项目的自动允许列表。
    3. Get the Agent Assist Google CCAI integration ID.
  3. 将知识文章添加到 Google 云存储。
  4. Create a conversation profile in the Google Cloud Agent Assist Google CCAI console.
  5. 为项目配置 GCP 权限。
    1. 查找您的谷歌凭据。
    2. 向 Genesys GCP 服务账户授予 IAM 权限。
  6. 在 Genesys Cloud 中配置座席助手。
    1. 在 Genesys Cloud 中创建一个代理助手。
    2. 将队列分配给座席助理。
    3. 为中继启用线路录音。

For more information on working with Agent Assist Google CCAI, see Work with Agent Assist Google CCAI.

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