为建立云联络中心做好准备

云联络中心既复杂又关键任务。 Genesys™ 云平台是从头开始构建的，旨在充分利用云的真正功能和巨大优势。 它们专为持续交付新功能而设计，可自动扩展，并建立在安全性和可用性这两大支柱之上。

Genesys 建议，任何云联络中心解决方案的成功都基于三个原则：

  • 您需要一个强大的网络和环境作为云联络中心稳定性的基本要素。 下载 客户网络准备情况清单， 以确保贵公司的网络已准备就绪。
  • 存在系统相互依赖关系，例如您的电话提供商、计算机、耳机和通过 API 连接的第三方系统。 了解所有这些如何协同工作至关重要。 查看 Genesys Cloud 支持 的浏览器、操作系统、硬件和其他组件的 Genesys Cloud 系统要求。
  • 以下关键角色对于成功实施云联络中心是必不可少的。 您的客户团队可以帮助您确定组织中可以履行这些角色的人员。
  • 阐明业务愿景
  • 确定并提供所需的人员和资金
  • 监督 Genesys Cloud 的成功部署和采用

  • 创建内部项目范围和时间表
  • 调整和监督所有需要的人的参与
  • 与 Genesys 或合作伙伴实施项目经理协作

  • 设置和管理用户、组、呼叫流、队列、脚本
  • 执行移动、添加、更改和删除
  • 为内部团队执行所有故障排除和支持

  • 确保强大的网络和环境没有任何延迟或抖动
  • 了解和管理所有系统相互依赖关系
  • 作为任何与局域网/广域网/电信相关问题的主要联系人

  • 管理和监控呼叫中心人员（座席）
  • 管理所有日程安排、培训、报告、预测、KPI

  • 每天使用解决方案

  • 熟悉 JavaScript 和基于 REST 的 API 的 Web 开发人员
  • 集成平台 API、共同浏览、Webhook、Web 服务数据浸入等。

您的云联络中心实施将由 Genesys 主导、合作伙伴主导或客户主导。

无论您选择哪一种，我们都会针对每个关键角色提供全套培训，将您的云联络中心作为更广泛的托管服务解决方案的一部分集成在一起的合作伙伴，以及专业服务专家准备通过包括网络就绪性评估在内的全面服务加速以及技术相互依赖性咨询。  这一切都基于成千上万的成功实施，以确保您在云中取得成功。