Google Cloud Dialogflow CX 无匹配行为

本文解释了 Genesys 云如何处理 Google Dialogflow CX 集成中的无匹配行为。
详细信息包括当前预期行为、历史变化以及如何配置 Google Cloud Dialogflow CX 机器人以有效管理无匹配和无输入场景的建议。此信息适用于：

• Genesys Cloud CX
• Genesys Dialogflow CX 集成

背景

此前，Genesys 强制规定最多只能重试三次相同的响应，以防止出现重复的回退循环。
但是，在 Google Cloud Dialogflow CX 代理配置中实现特定意图和槽位的客户可能会遇到此强制执行方面的问题。为了提高灵活性并保持与更广泛客户部署的兼容性，Genesys 取消了强制重试限制行为。

当前行为

Genesys 在 Google Cloud Dialogflow CX 集成中，并未对相同的回复设置最大重试次数限制。您可以根据每个客户的具体配置，在 Google Cloud Dialogflow CX 环境中完全管理相同回复的处理。 这种设计允许客户完全控制其对话流程逻辑。

预期影响

根据您对 Google Cloud Dialogflow CX 代理的配置方式，您可能会观察到不同的无匹配行为。
例如：

• 如果您未在 Google Cloud Dialogflow CX 中定义无重试次数限制，则相同的回退响应可能会无限期地重复。
• 如果在 Google Cloud Dialogflow CX 中配置重试处理，则对话将遵循客户定义的流程；包括升级、退出或备用路由。

最佳实践建议

为确保一致的用户体验，Genesys 建议您直接在 Google Cloud Dialogflow CX 中配置无匹配和无输入行为，以确保一致的用户体验。

请遵循以下准则：

• 在 Google Cloud Dialogflow CX 流程中，为相同的回复定义最大重试次数。
• 达到设定的限制后，添加清晰的回退消息和退出或升级逻辑。
• 彻底测试流程，并在类似生产环境中确认预期行为。
• 请查阅谷歌的文档，了解处理意图和回退事件的最佳实践。 

更多信息请参见意图在 Google Cloud Dialogflow 文档中。