高速销售问题

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

Genesys Cloud 适用于 Salesforce 的集成可以通过 Salesforce 中的销售节奏步骤自动化您的进度， 包括包含分支步骤的销售节奏。 但是，由于以下几个原因，集成可能无法正确或根本无法通过销售节奏跟踪进度：

  • 管理员没有 在呼叫中心设置中选择 启用高速销售。
  • 通话的名称导致销售节奏，Genesys Cloud 中队列中的总结码不匹配。
  • 管理员在 Genesys Cloud 中将通话结果作为总结代码添加到销售节奏中，但不作为 队列中的总结代码添加。
  • 工程师没有通过 单击 “点击拨号” 按钮以销售节奏启动呼叫流。 
  • 客户端未在客户端中配 置 队列设置。 
  • 在客户端进行呼叫之前，座席没有 在 “代表队列” 文本框中键入队列的名称。
  • 座席没有选择在 Salesforce 中映射到呼叫结果的总结代码。

有关更多信息，请参阅为 Salesforce 配置 Genesys 云和 Genesys Cloud 以实现高速销售、与高速销售人员打电话以及 使用 Genesys Cloud 为 Salesforce 进行 高速销售。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。