面向 Salesforce 的 Genesys 云实现高速销售概述

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

必备

  • 在 Salesforce 组织中 启用了高速销售。 联系 Salesforce。

您可以使用 Genesys Cloud forSalesforce 与 Lightning Experience 中的 Salesforce High Velocity 销售应用程序集成，通过销售节奏的步骤（包括包含分支步骤的销售节奏）自动完成座席的进度。 您可以在 Salesforce 中定义用于分支的呼叫结果，然后将它们作为总结代码添加到 Genesys Cloud 中的队列中。

座席通过 Salesforce 中销售节奏中的联系人、潜在客户或个人帐户上的 “点击拨号” 按钮启动呼叫工作流，然后在客户端中拨打电话。 如果座席代表队列拨打电话，并在销售节奏中使用映射到呼叫结果的总结代码，则集成会按预期跟踪分支步骤的进度。 如果座席不代表队列拨打电话，或者在销售节奏中没有使用映射到呼叫结果的话后代码，则集成将遵循销售节奏中分支步骤中的 “否” 路径。 

在以下示例中，如果工程师在客户端中选择了名为 “稍后回 拨” 的总结代码，则集成会根据您的销售节奏将交互路由至稍后的另一个呼叫。 如果工程师没有选择名为 “稍后回 电” 的总结代码，则集成将继续进行销售节奏 中的 “ 自定义” 步骤。

Salesforce 中的销售节奏，为分支定义了调用结果

有关设置和使用的更多信息，请参阅为 Salesforce 配置 Genesys Cloud 和 Genesys Cloud 以实现高速销售 和与高速销售人员打电话。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。