系列： 历史准时

本节介绍当前的历史遵守限制：

• 要遵守休息时间或不可用的计划时间，座席的在场状态必须为 “离开”、“空闲” 或 “脱机”。 从 Genesys Cloud 注销的代理商处于脱机状态。 在外出时间登录 Genesys Cloud 的座席将被视为处于另一种状态（例如，可用）。 这个问题可能会无意中导致他们不遵守。
• 查询不会返回跨查询范围的间隔。 例如，对 4 月 2 日下午 6:00 至 4 月 3 日晚上 8:00 这一时间范围的查询无法返回座席是否在 4 月 1 日下午 6:20 至 4 月 4 日下午 1:20 之间处于脱机状态。 如果当前选定的日期是星期一，并且座席仍处于脱机状态，则系统会选择该间隔。 当座席更改在线状态时，系统会在该时间段的下一次依从性查询中获取更改。 此缓解策略适用于最多跨越两个管理单位周的活动。
• 由于分析可能需要处理积压的事件，因此对于最近完成的时间间隔，系统可能并不完全准确。 但是，随着时间的推移，它会自我纠正。