历史依从性概述

必备 

以下权限：

• 劳动力管理 > 依从性 > 查看权限
• 群组 > 工作团队 > 查看权限

• 对于实际值，一致性查看与队列中状态相关的活动。 例如，处于 “空闲”、“正在交互” 或 “正在通信” 路由状态的总时间/计划的到达队列总时间。
• 如果在队列相关活动中花费的时间大于同一时间段内计划的排队时间，则一致性可以大于 100%。
• 为了保持一致性，只有在座席在队列中时，系统才会查看路由状态。 例如，如果座席处理电子邮件然后脱机或将其在场状态更改为 “离开”，则系统会忽略座席的路由状态仍为 “交互” 的事实。 这种方法可以避免将错误的合规时间记入工程师的贷方。 但是，缺点是，如果座席使用同步媒体类型（例如语音），并且将在线状态更改为 “中断”（例如，从 “排队” 更改为 “中断”），则在线状态更改为 “中断” 后的任何交互时间都不会计入他们的记入