历史数据导入验证错误

空输入或空文件（0 字节）被视为无效。 作为文件中第一行也是唯一一行的有效标题也被视为空文件。 

确保文件的标题正确，并且至少包含一行数据。

上传的文件大小大于 5 GB。

将文件大小减小到 5 GB 以下。

尝试上传超过 50 个成功的文件。

将文件数量限制为小于或等于 50。

输入文件中的标题无效

如果标头不能完全匹配有效的标头序列，则将 其视为无效的标头。 无效的标头会立即使验证服务失败。

确保标题完全匹配：

间隔开始 UTC 日期、队列、媒体类型、技能组合、语言、已提供、处理的交互、总处理时间

无效端口

任何没有 8 列的行都被视为无效行。

确保该行至少包含八列。 如果可选字段中存在缺少值，请为总共七个字段添加逗号以完成八个字段。

无效日期

如果符合以下条件，则认为日期无效：

• 比给定的进口结束日期晚三年。
• 将来的日期。
• 不是 15 分钟的精确倍数。

更正无效的日期。 确保它不是将来的日期，也不是从提供的进口数据结束日期起三年 之前的日期。

日期应为 15 分钟间隔的精确倍数。 例如： 

• YYYY-MM-DDTHH：00:00 Z
• YYYY-MM-DDTHH：30:00 Z
• YYYY-MM-DDTHH：45:00 Z
• YYYY-MM-DDTHH：45:00 .000Z
• YYYY-MM-DDTHH：45:00 .000

在哪里， 

• YYYY = 以四位数字表示的年份。 例如： 2020
• MM = 以 2 位数表示的月份。 例如： 05、11
• DD = 以 2 位数表示的月份日期。 例如： 01-31
• HH = 以 2 位数表示的小时数。 例如： 12,105

队列无效

Genesys Cloud 中不存在的任何队列都是无效的。

确保系统中存在队列。

媒体类型无效

除语音、聊天、电子邮件、回拨、消息以外的任何媒体类型都无效。

确保此媒体类型受支持且格式正确。

无效的技能

技能应以三重竖线 (|||) 分隔值的形式提供。 此值可以为空。

注意： 如果任何技能包含前导或尾随 | 竖管角色，则可能无法正确解释该技能组合。 避免在技能名称中使用前导或尾随 | 竖线字符。

例如：

吉他 | 和 |Piper 返回，因为吉他 |||||| 吹笛者将变成吉他，|| 吹笛者。 但是，|Pipper||| 吉他 | 返回为 |Piper、Guitar|。 吉他 ||||||||Piper|，会变成吉他、 <empty skill="">、Piper|。

确保系统中存在该技能并且格式正确

语言无效

Genesys Cloud 中不存在的任何语言都是无效的。 

确保系统中存在该语言。

无效号码

输入文件中的每个数字都应该是有效的数字。 

更正无效的号码。 确保数字不包含字母或其他字符。

队列媒体已上传至文件

上传的文件包含队列媒体组合，该组合已上传至其他文件，状态为“等待导入”或“已发布”。

从错误中提到的上传文件中更改队列媒体组合。

达到最大错误限制

错误计数器增加到 20 个以上的错误后，验证服务将失败并显示错误列表。 

错误出现在 UI 中。在输入文件中搜索并修复它们。 

所有上传文件的总大小不得超过 5 GB

所有上传的“待处理”或“已发布”状态的文件的大小都超过 5 GB。

将所有上传文件的大小减少到 5 GB 以下。

此错误可能是由以下原因引起的：

• 内部服务器错误
• 网络错误 

等待几分钟然后重试。 如果问题仍然存在，请联系 Genesys Cloud 客户服务中心。

如果状态从已发布变为失败，或从待处理变为失败，请等待 24 小时或联系Genesys Cloud 客户服务。