历史数据导入验证错误
下表描述了导入历史数据时可能遇到的验证错误和其他错误。
错误 | 描述 | 解决方案 |
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空文件 |
空输入或空文件(0 字节)被视为无效。 作为文件中第一行也是唯一一行的有效标题也被视为空文件。 |
确保文件的标题正确,并且至少包含一行数据。 |
输入文件中的标题无效 |
如果标头不能完全匹配有效的标头序列,则将 其视为无效的标头。 无效的标头会立即使验证服务失败。 |
确保标题完全匹配: 间隔开始 UTC 日期、队列、媒体类型、技能组合、语言、已提供、处理的交互、总处理时间 |
无效端口 |
任何没有 8 列的行都被视为无效行。 |
确保该行至少包含八列。 如果可选字段中存在缺少值,请为总共七个字段添加逗号以完成八个字段。 |
无效日期 |
如果符合以下条件,则认为日期无效:
|
更正无效的日期。 确保它不是将来的日期,也不是从提供的进口数据结束日期起三年 之前的日期。 日期应为 15 分钟间隔的精确倍数。 例如:
在哪里,
|
队列无效 |
Genesys Cloud 中不存在的任何队列都是无效的。 |
确保系统中存在队列。 |
媒体类型无效 |
除语音、聊天、电子邮件、回拨、消息以外的任何媒体类型都无效。 |
确保此媒体类型受支持且格式正确。 |
无效的技能 |
技能应以三重竖线 (|||) 分隔值的形式提供。 此值可以为空。 注意: 如果任何技能包含前导或尾随 | 竖管角色,则可能无法正确解释该技能组合。 避免在技能名称中使用前导或尾随 | 竖线字符。 例如: 吉他 | 和 |Piper 返回,因为吉他 |||||| 吹笛者将变成吉他,|| 吹笛者。 但是,|Pipper||| 吉他 | 返回为 |Piper、Guitar|。 吉他 ||||||||Piper|,会变成吉他、 <empty skill="">、Piper|。 |
确保系统中存在该技能并且格式正确 |
语言无效 |
Genesys Cloud 中不存在的任何语言都是无效的。 |
确保系统中存在该语言。 |
无效号码 |
输入文件中的每个数字都应该是有效的数字。 |
更正无效的号码。 确保数字不包含字母或其他字符。 |
达到最大错误限制 |
错误计数器增加到 20 个以上的错误后,验证服务将失败并显示错误列表。 |
错误将显示在 UI 中。 在输入文件中搜索并修复它们。 |
错误 | 描述 | 解决方案 |
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一般错误消息: 处理请求时出错。 |
此错误可能是由以下原因引起的:
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等待几分钟然后重试。 如果问题仍然存在,请联系 Genesys Cloud 客户服务中心。 |