系列： 历史萎缩
历史收缩概述
必备
以下权限：
- 劳动力管理>收缩率>看法允许
- 群组 > 工作团队 > 查看权限
历史缩减使联络中心经理和管理员能够查看过去和现在的计划和实际非互动时间的持续时间。 该过程汇总历史遵守率和计划数据，以比较导致远离代理交互时间的计划和实际活动。 报告的数据可帮助您完善人员配置要求并使用基于平台的数据和见解生成时间表。 将历史收缩视图视为跟踪预定时间和座席排班中记录的实际时间的报告视图。
注释：
计划和实际收缩总量根据以下参数计算：
- 计划收缩总量为：
- 为归类为收缩的所有活动安排的小时数。
- 占计划活动总类别/计划总时间的百分比。
- 每个类别的收缩率为：
- 为归类为收缩的每个活动类别安排的小时数。
- 活动类别的时间表百分比/计划总时间。
- 实际收缩总量为：
- 归类为缩水+休假活动带薪小时数的所有在场状态的记录小时数。
- 归类为缩减/总登录时间+休假活动带薪小时数的总在场时间百分比。
- 每个类别的总收缩率：
- 归类为缩水+休假活动带薪小时数的每种在线状态记录的小时数。
- 每个州的在线时间百分比/登录/可用时间总数 + 休假活动带薪小时数。
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