按小时许可模式计费概述

Genesys Cloud 用户通常根据命名或并发计数模型进行许可、计数和开具发票。这种传统模式每小时有两种替代方案。可以根据每小时互动模型或传统的每小时登录模型来统计用户数。本文的大部分内容适用于每小时互动。

在每小时互动模型中，系统会根据用户花在互动上的时间进行统计。
在按小时登录模型中，系统会根据用户在线时间来计算其数量。

每小时互动模型

每小时互动旨在与您的一般命名或并发订阅一起使用。默认情况下，所有新指定客户和并发客户都可以访问每小时交互许可证。所有现有的指定客户和并发客户在续订后均可获得每小时交互许可证。续约之前，现有客户可以通过 AppFoundry 或与 Genesys 代表联系进行订购。如果您的组织设置了“每小时登录”订阅，则您没有资格使用“每小时互动”。您必须切换到指定计划或并发计划。

启用每小时交互许可证

每小时互动许可证是针对每个用户设置的，应用计费>用户>每小时互动通过每小时交互用户角色授予权限。

注意： 拥有管理或监督权限的用户将失去按小时交互计量的资格，并将在适合您订阅的指定或并发模型下自动更新为完整的按月用户计量。有关详细信息，请参阅For more information, see每小时交互许可证取消资格权限。

每小时互动计量

每小时互动计量器利用名为“路由状态”的现有用户字段。有关详细信息，请参阅开发人员中心文章路由和对话处理。本质上，交互所花费的时间定义为路由状态等于通信或路由状态等于交互所花费的时间总和。管理员和代理可以获得此信息，可以在代理状态视图中的“通信”和“交互”列中找到。有关详细信息，请参阅代理性能视图概述。

如何计算互动类型

下表显示了非 ACD 和 ACD ；并表明它们是否计入每小时互动。

交互类型	非 ACD	ACD
语音	^*
聊天
视频	^*
工作项目	^*
回叫
电子邮件
消息

– 这种互动类型很重要。
– 此交互类型不适用。
– 此互动类型计入，但不收费。
* 表示虽然在某些特殊情况下这可能会或可能不会在启动时被计算，但这将在之后被计算。有关详细信息，请参阅下面的每小时交互计量例外情况部分。

每小时互动、等候和停留

如果某个用户只进行了交互，则其路由状态将为“正在通信”或“正在交互”，因此将要需要为此时间付费。

如果某个用户只有暂停互动，则他们的路由状态将不会处于“正在通信”或“正在互动”状态，因此将不会需要为此时间付费。

每小时互动计量例外情况

之所以会出现以下情况，是因为这种行为可能与预期不同，或者这种行为是暂时的，将来会发生变化。

已断开连接的用户

这种行为可能是意料之外的，但断开连接或保持交互的用户仍需为此时间付费。对于语音交互来说，这是有意义的，因为用户仍在打电话。对于数字而言，考虑到公共 API 的可能性，这更像是一个灰色区域，但行为需要保持一致。

包括非 ACD = 假

具有非 ACD 交互的用户应该累积计费时间，但目前情况可能如此，也可能不是。目前，“包括非 ACD”设置可以强制此时间不计量。此行为将在未来的更新中改变。有关详细信息，请参阅在非 ACD 呼叫时阻止呼叫代理利用率文章的部分。

未响应

如果进行了第二次 ACD 交互但未得到应答，则正在进行交互并累积计费时间的用户可能会停止累积计费时间。此行为将在未来的更新中改变。有关详细信息，请参阅For more information, see没有回应是什么意思？

视频

目前，如果用户仅有非 ACD 视频交互，则其路由状态不会变为正在通信。这将在未来版本中改变。

按小时互动定价

显示的价格是月对月（M2M）。

* 如果客户选择在 Genesys Cloud 中启用使用每小时交互许可证的代理，则客户需要获取并支付任何 PS App 的相应每小时交互许可证。客户承认，如果没有相应的 PS App 每小时交互许可证，则不允许在 Genesys Cloud 中使用每小时交互许可证。Genesys 保留执行此要求的权利，包括但不限于暂停访问或对任何未经许可的使用收取适用的费用。如果您对定价有疑问，请联系您的 Genesys 代表。

按小时用户许可合理使用

每小时互动模型和每小时登录模型均有公平使用分配。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys Cloud 合理使用政策。

每小时登录模型

传统的按小时登录模型与按小时互动模型有以下不同：

这不能与命名和并发一起排序。此模型适合所有用户。
这可供管理员和主管使用。
这是按登录的总时间计量的。