将包含历史数据的 .csv 文件导入加权历史指数短期预测
创建历史指数预测时，您可以选择通过上传逗号分隔值 (CSV) 格式的记录来导入长达 8 周的历史数据。 您可以通过在添加新的短期预测时选择名为 “导入源数据的加权历史索引” 选项的创建方法来完成此操作。 在上传数据之前格式化数据以符合 .csv 语法。 我们建议您从电子表格中导出 CSV，而不是使用纯文本编辑器撰写 CSV。 当电子表格保存 CSV 文件时，它会自动插入所需的引号和逗号。 与手动格式化记录相比，此过程不容易出错。
劳动力管理要求 CSV 文件中包含以下列：
- 间隔开始 UTC 日期
- 计划组
- 已发起
- 平均通话时间，单位为秒
- 已挂断
注释：
- 该系统允许最多 8 周的数据。
- 上传的数据不会用于与历史数据相关的任何目的，例如实际数据或盘中。
- 如果删除或不包括这些列中的任何列，系统将返回错误消息。
国际客户在创建要导入短期预测的 CSV 文件时应遵循以下准则：
- 扩展的 ASCII 字符可用于 “技能集” 和 “语言” 列，但必须确保正确的文件类型编码。 CSV 文件必须另存为 UTF-8 才能在运行时显示扩展的 ASCII 字符。
- 日期和时间格式必须遵循 ISO8601 标准（即 2016-03-13T 04:50:31 Z）。 但是，在运行时，CSV 中的 ISO 日期和时间值根据 Genesys Cloud 用户选择的登录语言以本地化格式显示，而不是 ISO 格式。
如果文件包含日语或中文等语言的双字节字符，则以 Unicode 或 UTF-8 格式保存 CSV 文件。 在将 CSV 文件导入 Genesys Cloud 之前，请务必执行以下操作。
- 打开 CSV 文件。
- 单击 “ 文件” > “ 另存为”。
- 在保存类型菜单中，单击 Unicode 文本 (*.txt)。
- 在 Excel 中关闭该文件。
- 将文件扩展名更改为 .csv。
注意： 导出预测时，系统会以 CSV 文件的形式返回数据。 如果您在单独的预测中有数据，则可以将其导出以查看 CSV 文件。 有关详细信息，请参阅 导出短期预测。
- 单击 管理员。
- 在 劳动力 管理下， 单击 短期预测。
- 在右上角，单击 业务部门 列表，然后 选择所需的管理单元。
- 单击 “ 添加”。 此时将打开添加短期预测页面。
- 单击 “预测周” 框末尾的日历，然后单击以突出显示短期预测的一周。 通过单击月份和年份旁边的箭头或使用列表来显示未来或以前的状态。
- 在 描述 文本框中，可以选择包含信息以将其与同一周的其他预测区分开来。
- 在 创建方法 区域中，单击导入源数据的 加权历史索引 ，然后选择要导入的文件。
- 单击 添加短期预测。 短期预测开启。
