查看和管理预测源数据

您可以查看和管理加权历史预测源数据。 通过编辑预 测的受理 呼叫或聊天、 已放弃 的呼叫或聊天以及 平均处理时间来适当地控制预测。 但是，可能不需要编辑此数据，因为系统会全天收集数据，以确定交互量和 平均处理时间 的变化情况。

示例 修改源数据

当意外情况影响典型的日常工作时，您可以修改源数据。 例如： 如果一家电力公司发生重大停电，则在一天中的一部分时间内，为服务部门提供的互动预测数量可能会急剧增加。 系统可能需要几个小时才能赶上这一增加的交互量，但管理员可以增加交互量并重新预测接下来的几个小时。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 劳动力 管理下， 单击 预测。
  3. 在右上角，单击 业务部门 列表，然后 选择业务部门。
  4. 创建新的或打开现有的短期预测。 预测编辑器随即打开。
  5. 单击 源数据。

注意： Genesys Cloud 为业务部门中配置的规划小组寻找历史性的日子。 如果尚未定义任何计划组，系统将返回一条消息，指出指定日期不存在任何预测数据。 如果选择的日期不包含任何数据，则系统不会将其包含在 “源数据” 列表中。 
  1. 单击 添加源日。
  2. 选择包含数据源日期的月份 和年份，然后使用日期和年份列表或向后和向前箭头重新生成预测。
  3. 单击 “ 保存”。

  1. 选中要删除的来源日期旁边的复选框。
  2. 通过单击删除来源日 按钮删 除当天 并重新生成预测。
  3. 单击 “ 保存”。

查看加权平均预测

在 “源数据” 页面的底部，加权平均预测图表根据在 “来源日” 工具栏中选择的日期显示有关每个预测日期的信息。 在这里，查看加权平均值计算，包括提供的加权平均值、放弃时间和平均处理时间。 依靠图表查看特定时间的预测详细信息。 沿图表水平移动以查看包含的日期和时间的数据。

更改加权平均预测数据

  1. 在 “权重” 列中，选中要修改的源日期旁边的复选框。
  2. 设置覆盖每个指标的默认值的百分比变化，并使用百分比箭头重新生成预测。
  3. 单击 “ 保存”。