导入历史数据

必备 
  • 劳动力管理 > 历史数据 > 上传 权限
  • Genesys Cloud 中配置的队列、技能和语言
    使用此工具上传历史交互数据。 系统使用此数据生成带有 “自动最佳方法” 选项的预测。

    要上传历史数据，请执行以下步骤：

    1. 单击 管理员。
    2. 在 劳动力 管理下， 单击 历史数据导入。
    3. 单击历 史数据结束日期 (UTC) 下的日历， 然后选择要在导入文件中使用的最新日期和时间。
    4. 在要上传的文件下，单击 浏览。
    5. 导航到包含要导入的文件的位置，然后将其选中。
    6. 单击 “ 导入”。 

    文件导入后，验证过程开始。 “导入历史记录” 表提供有关导入数据的状态和验证详细信息。

    注意： 成功验证的数据文件最多需要 24 小时才能导入。 处于 “待处理” 状态的导入过程将在每个区域的当地时间凌晨 3 点左右完成。

    验证详情

    状态 描述
    已启动导入 系统接受请求并开始上传数据。
    导入正在进行中 系统开始验证文件。
    导入正在处理中 验证成功通过，批处理开始。 导入过程在每个区域的当地时间凌晨 3 点左右完成。
    导入成功（活动） 批处理过程成功处理了文件，数据已准备就绪，可以使用。
    导入成功 批处理成功处理了该文件，但新的成功上传取代了该文件。
    导入失败

    上传失败，文件包含错误。 有关详细信息，请单击验证结果列中的链接。
    导入已取消 新的上传已启动并成功验证，这取消了之前的请求。
    清除未决

    历史数据清除请求已成功启动，等待批处理从 Genesys Cloud 清除数据。 每个区域的清除过程大约在当地时间凌晨 3 点左右完成。

    注意： 仅当另一个表条目包含成功 (活动) 状态时，才会显示此条目。
    清除成功 数据清除过程已成功完成。 仅当另一个表条目包含成功 (活动) 状态时，才会显示此条目。

    文件考虑

    该文件必须以 15 分钟的间隔包含数据。 在下面的示例中，以 30 分钟为间隔配置的粒度级别。

    间隔开始 UTC 日期 队列 媒体类型 技能集 语言 已发起 已处理的交互数 总处理时间
    2020-02-26T 00:00:00 Z 示例队列 1 语音 记录|||分析 英语 16 6 4
    2020-02-26T 00:30:00 Z 示例队列 1 语音 记录|||分析 英语 14 7 6

    如果您发送数据，则后端流程会将每 15 分钟不存在一次数据视为一种模式，从而创建错误的预测。 在这种情况下考虑的值是：

    间隔开始 UTC 日期 队列 媒体类型 技能集 语言 已发起 已处理的交互数 总处理时间
    2020-02-26T 00:00:00 Z 示例队列 1 语音 记录|||分析 英语 16 7 4
    2020-02-26T 00:15:00 Z 示例队列 1 语音 记录|||分析 英语 空 空 空
    2020-02-26T 00:30:00 Z 示例队列 1 语音 记录|||分析 英语 14 7 6
    2020-02-26T 00:45:00 Z 示例队列 1 语音 记录|||分析 英语 空 空 空

     要纠正此问题，请将数据分成两部分，时间为 00 分钟，另外 15 分钟，如下所示：

    间隔开始 UTC 日期 队列 媒体类型 技能集 语言 已发起 已处理的交互数 总处理时间
    2020-02-26T 00:00:00 Z 示例队列 1 语音 记录|||分析 英语 8 3 2
    2020-02-26T 00:15:00 Z 示例队列 1 语音 记录|||分析 英语 8 3 2
    2020-02-26T 00:30:00 Z 示例队列 1 语音 记录|||分析 英语 7 4 3
    2020-02-26T 00:45:00 Z 示例队列 1 语音 记录|||分析 英语 7 4 3