导入历史数据

必备

劳动力管理 > 历史数据 > 上传权限
Genesys Cloud 中配置的队列、技能和语言

Use this tool to upload historical interaction data. This data is used by the Continuous Forecast and when generating forecasts using the Automatic Best Method option.

要上传历史数据，请执行以下步骤：

单击 管理员。
Under Workforce Management, click Historical Data Import.
在结束日期 (UTC)字段，点击日历图标。
选择最新日期。Genesys Cloud 从指定文件的最新日期导入数据。
在结束时间 (UTC)字段，点击钟图标。
选择您想要导入文件使用的时间。Genesys Cloud 从指定文件的最新日期导入数据。
在上传文件框中，单击选择文件。这选择要上传的文件对话框将会出现。
点击导入文件。

文件导入后，验证过程开始。 “导入历史记录” 表提供有关导入数据的状态和验证详细信息。

注意： 成功验证的数据文件最多需要 24 小时才能导入。处于 “待处理” 状态的导入过程将在每个区域的当地时间凌晨 3 点左右完成。

验证详情

状态	描述
已启动导入	系统接受请求并开始上传数据。
导入正在进行中	系统开始验证文件。
导入正在处理中	验证成功通过，批处理开始。导入过程在每个区域的当地时间凌晨 3 点左右完成。
已发布	批处理已成功处理该文件并且数据已可供使用。
替换	批处理成功处理了该文件，但新的成功上传替换了它。
错误	上传失败，文件包含错误。有关详细信息，请单击验证结果列中的链接。
导入已取消	新的上传已启动并验证成功，这将取消先前的请求。
清除未决	历史数据清除请求已成功启动，等待批处理从 Genesys Cloud 清除数据。每个区域的清除过程大约在当地时间凌晨 3 点左右完成。 Note: This entry only appears if another table entry contains a Published status.
清除成功	数据清除过程已成功完成。仅当另一个表条目包含已发布状态时，才会出现此条目。

文件考虑

该文件必须以 15 分钟的间隔包含数据。在下面的示例中，以 30 分钟为间隔配置的粒度级别。每个单独的文件必须具有唯一的队列和媒体组合，并且不得在另一个文件中重复。

间隔开始 UTC 日期	队列	媒体类型	技能集	语言	已发起	已处理的交互数	总处理时间
2020-02-26T 00:00:00 Z	示例队列 1	语音	记录\|\|\|分析	英语	16	6	4
2020-02-26T 00:30:00 Z	示例队列 1	语音	记录\|\|\|分析	英语	14	7	6

如果您发送数据，则后端流程会将每 15 分钟不存在一次数据视为一种模式，从而创建错误的预测。在这种情况下考虑的值是：

间隔开始 UTC 日期	队列	媒体类型	技能集	语言	已发起	已处理的交互数	总处理时间
2020-02-26T 00:00:00 Z	示例队列 1	语音	记录\|\|\|分析	英语	16	7	4
2020-02-26T 00:15:00 Z	示例队列 1	语音	记录\|\|\|分析	英语	空	空	空
2020-02-26T 00:30:00 Z	示例队列 1	语音	记录\|\|\|分析	英语	14	7	6
2020-02-26T 00:45:00 Z	示例队列 1	语音	记录\|\|\|分析	英语	空	空	空

要纠正此问题，请将数据分成两部分，时间为 00 分钟，另外 15 分钟，如下所示：

间隔开始 UTC 日期	队列	媒体类型	技能集	语言	已发起	已处理的交互数	总处理时间
2020-02-26T 00:00:00 Z	示例队列 1	语音	记录\|\|\|分析	英语	8	3	2
2020-02-26T 00:15:00 Z	示例队列 1	语音	记录\|\|\|分析	英语	8	3	2
2020-02-26T 00:30:00 Z	示例队列 1	语音	记录\|\|\|分析	英语	7	4	3
2020-02-26T 00:45:00 Z	示例队列 1	语音	记录\|\|\|分析	英语	7	4	3