导入或导出知识库中的文章 v2

您可以通过以下任一方式将 CSV、JSON 或 XLSX 格式的问答文章(包括链接的类别和标签)导入知识库:

  • 进入新的或现有的知识库
  • 从 “导入和导出” 视图
  • 下载首选格式的模板,根据贵组织的规格进行修改,然后将文件导入知识库

如果文章在导入之前不包含类别和标签,则导入过程会自动创建它们。 

注释:
  • 您可以以 CSV、JSON 和 XLSX 格式创建新文章或更新现有文章。
  • 您可以导入 CSV、JSON 和 XLSX 格式的文章类别和标签。
  • 在 “导入和导出” 视图中,使用筛选按钮按日期、状态、类型和用户对导入或导出实例进行排序。

您还可以从 “导入和导出” 视图中以 CSV、JSON 和 XLSX 格式导出文章。

在此视图中,您可以单击 “筛选” 按钮,按日期、状态、类型和用户对导入和导出进行排序。 从 “导入导出” 视图导入文章

有关如何创建常见问题解答的更多信息,请参阅知识文章问答创建技巧

注释:
  • 确保使用与知识库相同的语言创建问答文章。
  • 问题和答案必须至少包含五个字符。

将问答文章导入新的或现有的知识库

要导入包含您的问答文章的.csv、.json 或.xlsx 文件,请按照以下步骤操作:

  1. 单击 管理员
  2. 要从知识库中导入文章,请执行以下步骤:
    1. 在下面 知识, 点击 文章.
    2. 创建新的知识库 或打开现有知识库。
    3. 如果您选择创建新的知识库,则要导入文章,请单击 “导入文章”
    4. 如果您选择向现有知识库中添加文章,则要导入文章,请单击 “创建文章” > “导入文章”
  3. 要从 “导入和导出” 页面导入文章,请执行以下步骤:
    1. 在下面知识, 点击进出口
    2. 创建新的知识库或从知识库列表中选择一个现有知识库。
    3. 单击 “ 导入”。 
  4. 从 “导入文章” 对话框中,选择要导入的文件格式:
    • CSV
    • JSON
    • XLSX
  5. 单击 下一步
  6. 执行以下步骤之一:
    1. 将需要导入的文件拖放到选择要上传的 CSV 文件,选择要上传的 JSON 文件,或 CSV、JSON 和 XLSX 框。
    2. 单击该框导航到相应的位置,然后选择您的.csv、.json 或.xlsx 文件。
  7. 单击 “ 导入”。 系统会自动检查文件中是否存在任何错误,并返回要检查的项目列表,然后再继续。
  8. 如果验证检查中没有错误,请单击 导入。 The system imports the question and answer pairs as individual articles with new or links to existing categories and labels.

注释:
  • 此过程通过识别内容中的问号来提取问答对。 内容必须采用问题的形式,否则导入时不会将其视为问答对。
  • 您无法从嵌套 URL 导入内容。
  • 系统无法识别客户端动态生成的常见问题解答内容(例如,使用 JavaScript)。 常见问题解答内容必须呈现为静态 HTML 页面。
  • 如果由于内容未通过身份验证而导致基于 URL 的导入不起作用,则可以从浏览器手动下载 HTML 常见问题解答文件并使用 HTML 文件上传选项。

要从 URL 或 HTML 文件导入问答对,请执行以下步骤:

  1. 单击 管理员
  2. 要从知识库中导入文章,请执行以下步骤:
    1. 在下面 知识, 点击 文章.
    2. 创建新的知识库 或打开现有知识库。
    3. 如果您选择创建新的知识库,则要导入文章,请单击 “导入文章”
    4. 如果您选择向现有知识库中添加文章,则要导入文章,请单击 “创建文章” > “导入文章”
  3. 要从 “导入和导出” 页面导入文章,请执行以下步骤:
    1. 在下面知识, 点击进出口
    2. 创建新的知识库或从知识库列表中选择一个现有知识库。
    3. 单击 “ 导入”。 
  4. 在 “导入文章” 对话框中,单击 “从网页导入常见问题解答”。 将打开 “从网页导入常见问题”。
  5. 在 “来源” 下,选择要导入的选项:
    • 网址导入: 从给定的 URL 导入
    • HTML 导入: 从上传的 HTML 文件中导入
  6. 如果您选择 URL 导入,请按照以下步骤操作:
    1. “输入常见问题解答 URL” 下,添加 URL。
    2. 单击 “查找”。 系统从您提供的 URL 中导入问题和答案对。
  7. 如果您选择 HTML 导入,请按照以下步骤操作:
    1. 上传 HTML 文件下,添加文件名。
    2. 单击 “选择文件”
    3. 导航到 HTML 文件位置并将其选中。 系统从您提供的上传 HTML 中导入问题和答案对。
  8. 对于 URL 和 HTML 导入,如果您发现某些常见问题解答未导入,请按照以下步骤操作:
    1. 点击查找缺失的常见问题解答
    2. 输入缺失问题的示例。
    3. 单击 “查找”。 系统尝试返回缺失的常见问题解答。
  9. 选择要包含的问题和答案常见问题解答对,或者保持默认 “全选” 不变,然后单击 “添加到知识库”

系统将问题和答案对作为单独的文章导入。 

注意: 以下示例说明了.csv 文件导入。 但是,.json 和.xlsx 文件的处理过程是相同的。

导入知识库文件

将文章导入知识库

验证导入的知识库文件

将这些文章导入到知识库对话框中

下载知识库模板

您可以使用 CSV、JSON 或 XLSX 格式的模板来创建新文章。 您可以在下面以您的首选格式下载模板,也可以从导入对话框窗口下载模板。 下载模板后,根据贵组织的规格对其进行修改,然后使用该文件将文章导入知识库。

注释:
  • 确保检查文件中文章的状态。 如果文章状态为已发布,则文章处于实时状态,并且在您导入文章时可供代理和客户使用。
  • 对于文章实体,您可以将 externalID 属性添加到导入文件中。 然后,您可以使用外部知识库维护 API 更新。 此功能自动适用于 Genesys Cloud 知识工作台 V2 文章。 您可以按名称在不同的知识库中来回导入和导出这些文章;但是,externalID 属性以及类别和标签结构仅以 JSON 文件格式提供。

选择要下载的文件:

现在,修改您下载的模板,然后将其导入您的知识库。

注释:
  • 如果您想更新现有文章,请不要使用提供的模板。 而是将它们导出为您选择的格式,更新不包括文章 ID 的内容,然后将它们导回知识库。
  • 如果您使用此方法导出知识库文章进行批量编辑,请确保不要修改文章 ID。 这样做会在选定的知识库中创建新的问答文章。

从 “导入和导出” 视图中导出问答文章

您可以从 “导入和导出” 视图中以 CSV、JSON 和 XLSX 格式导出文章。 导出的文章包括知识库 ID 以及链接的类别和标签结构。 如果知识库尚未定义链接的类别和标签,则导出过程会自动创建这些类别和标签。 当您将 CSV、JSON 和 XLSX 格式的文章导入到同一知识库时,导入过程会更新现有文章。 当您将文章导入其他知识库时,导入过程会为导入的内容创建文章。

注释:
  • Genesys 建议您使用 CSV 导出基本的常见问题解答知识。
  • Genesys 建议您使用 JSON 来导出复杂的知识和更多的属性支持。
  • Genesys 建议您使用 XLSX 将知识导出为电子表格。

要导出包含您的问答文章的文件,请按照以下步骤操作:

  1. 单击管理员。 
  2. 在 “知识” 下,单击 “导入和导出”
  3. 打开包含要导出的文章的知识库。
    1. 单击 “ 导出” 。 将打开 “导出知识” 对话框。
    2. 选择导出知识文章的格式:
      • CSV
      • JSON
      • XLSX
    3. 选择要导出的文章:
      • 要导出知识库中的所有文章,请保留默认的 “所有文章” 设置不变。
      • 要导出特定时间段的文章,请单击日历 在结束时 开始结尾 框并选择导出文章的时间范围。
    4. 单击 “ 导出”。 系统将文章下载到 .json 文件中,并在完成后返回一条消息。 You can select to download the file from the message link.

    Manually download KB JSON file