初始化流程结果操作

使用此操作可以选择 Architect 开始在流程中跟踪的流程结果。 此操作在任务编辑器的工具箱的 “流” 类别中可用于呼叫、 聊天、电子邮件和消息传递 流，不包括队列内呼叫流。 当互动遇到此操作时，Architect 会为结果创建一个日期和时间起点。 

管理员和联络中心经理使用流程结果收集有关自助服务成功的数据。 这些信息有助于确定 Architect Flows 如何为客户互动提供服务，包括：

• 启动自助服务操作的交互总数。
• 自助服务操作失败的交互次数和百分比。
• 成功完成自助服务操作的交往次数和百分比。
• 成功的交互在自助服务操作中花费的时间长度。

Architect 允许您在一个流程中创建此操作的多个实例。 例如，用户浏览流程以检查未清账单的状态，然后遇到支票余额结果。 然后，用户在流程中导航以进行付款并遇到工资单结果。 因此，结果总数可能会超过一次交互中处理的对话数。

流量结果和流量里程碑限制

一个组织最多可以包含 1,000 个流程里程碑。 您可以编辑名称和描述，也可以删除流程里程碑。 一个组织最多可以包含 100 个流程结果。 您可以编辑流程结果的名称和描述，但不能将其删除。 由于这些限制，最佳实践建议您在创建流程结果之前仔细考虑使用流程结果。

在 Architect 流程中，分析中仅报告每个结果的最后 25 个里程碑和每个流的最后 100 个里程碑。

只要互动再次遇到相同的结果，结果就会重置，即使最初的结果是成功的。 系统只跟踪和显示结果的最后结果。

如果交互结束但没有遇到成功的结果，则系统会认为结果已开始但未完成。 不完整的结果会自动产生失败的结果。