系列: 执行盘中重新安排
启动盘中重新安排
必备
- 劳动力管理>日程>产生允许
您可以执行自动日内重新计划操作,以合并对与计划关联的短期预测所做的人工更改。 此选项会重新优化轮班开始时间和长度时间以及活动开始时间。
注释:
- 对于日间重新安排,Genesys Cloud 会尝试使用您最初生成时间表时存在的工作计划,并遵守对该工作计划的任何更改。 如果代理当前的工作计划与您首次创建时间表时制定的工作计划不同,则Genesys Cloud不会使用该计划。
- 在运行重新计划操作之前,请保存所有人工计划修改。
- 每个管理单位只能有一个有效的重新安排。 如果存在重新计划任务,则必须先取消该任务,然后再开始新任务。
- 保持 “ 准备应用” 状态的有效重新安排将阻止任何其他重新计划尝试。 在创建新的重新计划之前应用或取消有效的重新计划。
- 单击 管理员。
- 在 劳动力 管理下, 单击 计划。
- 点击右上角的业务部门列表和选择适当的业务部门。
- 搜索适当的时间表,然后从列表中选择它。 计划编辑器随即打开。
- 点击重新安排。重新安排向导随即打开。这重新安排向导包含四个步骤,您可以根据需要查看和修改。 点击图像可放大。
- 这重新安排向导(第 1 步,共 4 步)屏幕显示将新代理添加到计划部分。您可以将新代理添加到计划中。
- 点击下一个。这重新安排向导(第 2 步,共 4 步)屏幕显示。 点击图像可放大。
- 在选择要重新安排的代理部分中,选择您想要重新安排其日程的代理。向导会在屏幕顶部指示您包含的新代理的数量。
- 单击下一步。这重新安排向导(第 3 步,共 4 步)屏幕显示。
- 在选择要重新安排的活动代码部分中,选择要包含在代理计划中的活动代码。要选择所有活动代码,请启用记住选定的活动可用活动代码列表下方的复选框。向导会在屏幕顶部指示您包含的新代理的数量。 点击图像可放大。
- 点击下一个。这重新安排向导(第 4 步,共 4 步)屏幕显示。 点击图像可放大。
- 在选择设置并开始重新安排部分中,执行以下操作之一:
- (可选)在开始字段,点击日历图标并选择开始日期。
- (可选)在结尾字段,点击碳日历图标并选择结束日期。
- (可选)在活动平滑字段时,显示业务单位处配置的值。您可以更改该值来表明您希望如何通过计划分配并发活动。有关如何配置计划的详细信息,请参阅添加业务部门。
- (可选)在日程变化字段中,将显示在业务部门配置的值。启用复选框以表明您想要对计划使用额外的随机化,以便同一个代理在每次计划运行时不会总是收到相同的轮班组合。
- (可选)在不影响轮班开始时间字段,指示是否可以在不影响轮班开始时间的情况下生成新的计划。
- (可选)在不影响每日带薪时间字段,指示是否可以在不影响每日付费时间的情况下创建要生成的新时间表。
- (可选)在不影响每周带薪时间字段,指示是否可以在不影响每周付费时间的情况下创建要生成的新时间表。
- (可选)在不要重新安排手动修改的班次字段,指示是否可以在不包含手动修改的轮班的情况下创建新的计划。
- 点击结束。 劳动力管理确认重新安排的完成,并指出新安排适用的管理单位数量。
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