见解和优化菜单概述
必备
The Insights and Optimizations menu appears in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows. This menu enables you to efficiently measure performance and identify enhancement opportunities within a unified workspace. You can access the optimization dashboard, intent miner, journey flows, bot performance reports, and flow size.
- To view Optimization dashboard:
- Analytics > Agent Conversation Detail > View or Analytics > Conversation Detail > View permission
- 对话 > 通信 > 查看权限
- Recording > Recording > View or Recording > Recording Segment > View permission
- 要查看机器人性能报告，请执行以下操作：
- 分析 > 机器人聚合 > 查看权限
- 架构师 > 流程 > 搜索权限
- 要查看交互报告，请执行以下操作：
- 分析 > 对话聚合 > 查看 权限
- 分析 > 对话详细信息 > 查看 权限
- 以下情况之一：
- 对话 > 通信 > 查看权限
- 质量 > 校准 > 查看权限
- “质量” > “评估” > “添加或编辑乐谱” 权限
- To view Journey Flows:
- Journey > Paths > View permission
- 要访问意图矿工：
- 语言理解 > 矿工 > 添加、删除、执行、上传，查看权限
- 语言理解 > 矿工意图 > 查看权限
- 语言理解 > 草稿 > 添加、删除、编辑、查看权限
- 语音和文本分析 > 主题 > 添加、查看权限
- 要为你的机器人进行学习，请执行以下操作：
- 语言理解 > 草稿 > 查看权限
- 语言理解 > 反馈 > 查看权限
在 “见解和优化” 菜单中，您可以执行以下任务：
| 菜单项 | 描述 |
|---|---|
| 优化控制面板 |
单击 “优化” 仪表板可查看所选 Genesys 对话引擎机器人流程或 Genesys 数字机器人流程的性能和高级操作指标。 这些数据可帮助您改进机器人流程并对其进行故障排除。 您也可以通过指定日期范围或配置的语言来筛选这些结果。 在这里，您可以查看和执行以下指标和任务： |
| 意图矿工 | 点击此菜单项打开意图矿工。 在此视图中，您可以从聊天和通话录音中挖掘意图、话题、短语。 |
| Journey Flows | Click this menu item to view Journey flows. Journey flows help you visualize the customer journey and better understand the flow milestones and flow outcomes in interactions that influence containment rates. |
| Bot Performance Report |
单击此菜单项可打开机器人性能详细信息视图。 此视图显示运行的机器人数据，例如条目数、持续时间、回合次数和意图。 注意： 当您选择报告时，Genesys 会打开机器人性能详细信息报告，该报告按您当前所在的机器人筛选。 但是，当您从 创世云 > 表现 > 工作区 > 机器人性能，视图显示所有机器人的报告详细信息。 |
| Interaction Report |
单击此菜单项可打开 “交互” 视图。 此视图显示正在进行和已完成的交互。 注意： 当您选择报告时，Genesys 会打开按您当前所在的机器人筛选的交互报表。 但是，当您从 创世云 > 表现 > 工作区 > 互动，视图显示所有交互的报告详细信息。 |
| Flow Size |
Click this menu item to open the Architect flow size. This view helps you track and manage the size of your Architect flow. |
