见解和优化菜单概述
必备
Insights and Optimizations 菜单出现在 Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 中。此菜单可让您高效地衡量绩效并确定提升机会在统一的工作空间内。您可以访问优化仪表板、意图挖掘器、机器人性能报告和流程优化器。
- 要查看机器人性能报告,请执行以下操作:
- 分析 > 机器人聚合 > 查看权限
- 架构师 > 流程 > 搜索权限
- 要查看交互报告,请执行以下操作:
- 分析 > 对话聚合 > 查看 权限
- 分析 > 对话详细信息 > 查看 权限
- 以下情况之一:
- 对话 > 通信 > 查看权限
- 质量 > 校准 > 查看权限
- “质量” > “评估” > “添加或编辑乐谱” 权限
- 要访问意图矿工:
- 语言理解 > 矿工 > 添加、删除、执行、上传,查看权限
- 语言理解 > 矿工意图 > 查看权限
- 语言理解 > 草稿 > 添加、删除、编辑、查看权限
- 语音和文本分析 > 主题 > 添加、查看权限
- 要为你的机器人进行学习,请执行以下操作:
- 语言理解 > 草稿 > 查看权限
- 语言理解 > 反馈 > 查看权限
在 “见解和优化” 菜单中,您可以执行以下任务:
菜单项 | 描述 |
---|---|
优化控制面板 |
单击 “优化” 仪表板可查看所选 Genesys 对话引擎机器人流程或 Genesys 数字机器人流程的性能和高级操作指标。 这些数据可帮助您改进机器人流程并对其进行故障排除。 您也可以通过指定日期范围或配置的语言来筛选这些结果。 在这里,您可以查看和执行以下指标和任务: |
意图矿工 | 点击此菜单项打开意图矿工。 在此视图中,您可以从聊天和通话录音中挖掘意图、话题、短语。 |
机器人性能报告 |
单击此菜单项可打开机器人性能详细信息视图。 此视图显示运行的机器人数据,例如条目数、持续时间、回合次数和意图。 注意: 当您选择报告时,Genesys 会打开机器人性能详细信息报告,该报告按您当前所在的机器人筛选。 但是,当您从 创世云 > 表现 > 工作区 > 机器人性能,视图显示所有机器人的报告详细信息。 |
互动报告 |
单击此菜单项可打开 “交互” 视图。 此视图显示正在进行和已完成的交互。 注意: 当您选择报告时,Genesys 会打开按您当前所在的机器人筛选的交互报表。 但是,当您从 创世云 > 表现 > 工作区 > 互动,视图显示所有交互的报告详细信息。 |