为 Zendesk 安装 Genesys 云

要使用集成，请从 Zend esk 应用市场安装 Genesys Cloud 应用程序，然后在 安装 屏幕上配置项目。

1. 在 Zendesk 中，单击 支持。
2. 单击 管理员 。
3. 点击 市场。
4. 搜索并选择 Genesys Cloud。
5. 按照安装说明进行操作。
6. 在安 装 屏幕上，配置以下设置：

   注意： 安装完成后，您可以在 常规设置 和 应用程序配置下修改这些设置。 要访问这些部分，请单击 管理员 、管理和 Genesys Cloud 应用程序。

   • （必填） 标题 是显示在您的 Zendesk 组织中的应用程序的名称。
   • （必填） Genesys Cloud 环境 是应用程序使用的域。

     集成必须引用 Genesys Cloud 组织所在的区域。 否则，使用您组织的任何人（包括代理人）都无法登录。 默认情况下，集成指向美国东部。

     根据 Genesys Cloud 组织所在的位置修改显示在 Genesys 云环境下的 URL。

     Genesys Cloud 登录	AWS 区域	域
     美洲（加拿大）	加拿大（加拿大中部）	apps.cac1.pure.cloud
     美洲（圣保罗）	南美洲（圣保罗）	apps.sae1.pure.cloud
     美洲（美国东部）	美国东部 (N. 弗吉尼亚州	apps.mypurecloud.de
     FedRamp	美国东部 2（俄亥俄州）	apps.use2.us-gov-pure.cloud
     美洲（美国西部）	美国西部（俄勒冈）	apps.usw2.pure.cloud
     亚太地区（孟买）	亚太地区（孟买）	apps.aps1.pure.cloud
     亚太地区（大阪）	亚太地区（大阪）	apps.apne3.pure.cloud
     亚太地区（首尔）	亚太地区（首尔）	apps.apne2.pure.cloud
     亚太地区（悉尼）	亚太地区（悉尼）	apps.mypurecloud.com.au
     亚太地区（东京）	亚太地区（东京）	apps.mypurecloud.de
     欧洲、中东和非洲（都柏林）	欧盟（爱尔兰）	apps.mypurecloud.de
     欧洲、中东和非洲（法兰克福）	欧洲、中东和非洲（法兰克福）	apps.mypurecloud.de
     欧洲、中东和非洲（伦敦）	欧盟（伦敦）	apps.euw2.pure.cloud
     EMEA（苏黎世）	欧洲（苏黎世）	apps.euc2.pure.cloud
     中东（阿联酋）	中东（阿联酋）	apps.mec1.pure.cloud

   • 启用角色限制？ 允许您将应用程序的使用限制为某些角色。

   • 是否启用组限制？ 允许您将应用程序的使用限制为特定群组。
7. 单击 “ 安装”。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。