安装或升级 Genesys 适用于 Salesforce 的云管理软件包

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

托管软件包包含运行 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 所需的所有安装组件： CTI、用于交互日志功能的自定义 Salesforce 代码、呼叫中心定义配置和用户配置实用程序。

警告： 除非客户关怀部门指示更改默认值，否则不要更改呼叫中心定义中的默认值。
  1. 从 Salesforce AppExchange 下载托管软件包，无论是用于生产环境还是测试环境。
  2. 在安装的第一步中，单击为所有用户 安 装 或为特定配置文件安装。
    注释： 
    • 如果单击 “仅为管理员 安装”，则非管理员（包括代理）可能会遇到性能下降的情况。
    • 如果您计划嵌入脚本或其他渠道窗口（例如电子邮件或聊天），请在启用 Visualforce 页面访问权限下授予与 Genesys Cloud 关联的个人资料访问权限以访问 “purecloud.pureCloudScript Console Component”。

    有关这些选项及其含义的更多信息，请参阅 Salesforce 文档 中的 安装软件包。

  3. 按照屏幕上的说明进行安装。
注释：
    • 如果升级包括对呼叫中心定义的更改，请配置新定义并将与旧定义关联的用户分配给新定义。 然后删除旧的呼叫中心定义。 有关更多信息，请参阅在 Salesforce 中 设置呼叫中心。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。