交互记录保留策略最佳实践

• 请考虑以下情况： 名为 Sam 的用户属于队列 A，另一个用户 Frank 属于队列 B。
• 策略 1 针对呼叫，你选择 Sam 和 Frank特定用户在匹配条件部分中设置删除录音价值 365 天。
• 策略 2 针对呼叫，并且您在下方选择队列 A特定队列在匹配条件部分中设置删除录音值为 730 天。
  在这种情况下，两种策略都与 Sam 的互动相匹配。 Genesys Cloud 采用政策 2 中的更长保留期（730 天）。

定期审查您的政策，以确保它们与您当前的业务案例相符，并将政策重叠降至最低。 

您可以为整个组织设置最长数据保留时间。 这适用于所有交互数据，无论您的质量政策中设置的记录保留设置如何。 如果 QM 策略的保留期超出了最大数据保留时间，您会收到冲突通知，并且无法设置更长的期限。 此保护措施可防止意外发生，以确保数据保留规则之间的一致性。 有关详细信息，请参阅For more information, see设置最大交互数据保留时间。 

在这种用例中，策略的范围很广，因为它涵盖了所有记录的交互，无论业务线如何。 最佳做法是为策略提供一个不言自明的名称所有 QM 管理员读完之后都会明白它的用途。 这也是仅选择支持您特定业务用例所需的匹配条件。 

示例策略选择可以是：

此用例的范围针对代理群体的一个子集。 政策应该具有可管理数量的匹配标准选择。 确定可以利用哪些匹配标准字段来识别代理子集和/或目标交互类型。 在这种情况下，您可以使用一些选项。  

• 特定用户： 如果处理这些类型交互的代理数量是可管理的，则可以按名称选择单个代理。
• 具体工作小组： 如果您的设置是只有 Genesys Cloud 中定义的特定工作团队才能进行此类交互，则可以使用此选项。
• 具体队列： 如果只有一组特定的队列处理这种类型的交互，则可以使用它。
• 具体总结代码： 如果代理接受过培训，可以在客户讨论取消时选择特定的处置代码，则也可以使用此选项。 

最好的方法是选择能够以最少的标准选择最准确地匹配您所针对的交互的选项。 在这种情况下，您可以选择指定队列和结束代码的组合。

示例策略选择可以是：

此用例的范围是以自动化和重复的方式创建质量管理评估。  此策略不应影响交互保留；它不应选择“之后删除录音”选项。 确定可以利用哪些匹配标准字段来识别代理子集和/或目标交互类型。

示例策略选择可以是：

此用例的范围是以自动方式生成和通过电子邮件发送网络调查。  此策略不应影响交互保留；它不应选择“之后删除录音”选项。 确定可以利用哪些匹配标准字段来识别代理子集和/或目标交互类型。

示例策略选择可以是：

只有财务咨询部门的语音交互会受到此用例的影响，但其目标队列数量很高（1,000 个队列）。 自从政策应该具有可管理数量的匹配标准选择，我们将通过创建多项策略来实现此业务用例。  每项政策都会有自己为财务咨询部门选择的 100 个队列，用于 10 个交互保留质量政策。 示例策略选择可以是：