防火墙白名单的 IP 地址

Genesys Cloud 部署在公共云环境中，该环境中的 IP 地址预计会发生变化。Genesys Cloud 使用的 IP 地址由我们的供应商从其公共 IP 池中提供，该池包含许多其他组织使用的许多 IP 地址。所有客户端与 Genesys Cloud 的连接（包括 BYOC Premises Edges、WebRTC 客户端以及 BYOC Cloud 和 Genesys Cloud Voice 客户的硬电话）均作为与 Genesys Cloud 云服务的出站连接启动。当使用网络访问限制（例如防火墙）时，Genesys Cloud 建议允许客户端在指定端口上对任何 IP 目的地进行出站访问。

有关 IP 地址和端口的更多信息，请参阅以下常见问题解答：

Genesys Cloud also uses certain IP addresses for outbound recording encryption key traffic, outbound data action traffic, outbound Open Messaging traffic, AudioHook, outbound SMTP, and outbound IMAP traffic to customer endpoints.  You can add these IP addresses to your allowlist to prevent unauthorized access to your API resources. To retrieve a list of these IP addresses, call GET /api/v2/ipranges.

笔记：只要有可能，Genesys 就会宣布对出站数据操作流量和 SMTP 流量的 IP 地址列表的更改即将推出的功能。

下表列出了每个供应商，并在可用的情况下提供了其服务使用的潜在 IP 地址列表。有关防火墙的其他端口和服务的详细信息，请参阅关于防火墙的端口和服务。 

笔记：供应商可以随时更新列表，无需另行通知。
所有者 服务 IP 地址 描述
亚马逊 AWS Genesys Cloud
亚马逊 AWS 

请参阅 亚马逊 AWS IP 地址 JSON 文件。

Amazon AWS 使用大量 IP 地址范围。

 

Amazon AWS 使用大量 IP 地址范围。AWS 中部署的服务可以使用这些地址中的任何一个，而且地址可能会经常更改。Amazon 提供并维护可用 IP 地址列表，该列表可能会发生变化。 

为了确保您了解 Amazon AWS IP 地址 JSON 文件中的最新更改，Genesys 建议客户订阅 AWS IP 地址范围通知。有关 JSON 文件和通知系统的更多信息，请参阅AWS IP 地址范围。

可以根据您的区域限制 AWS 的 IP 地址范围。然而，AWS 全球区域必须总是包含在您基于 Amazon AWS IP 地址 JSON 文件创建的任何允许列表中。
Genesys Cloud 会议
  • WebRTC 站
  • 使用 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 的 Pol
  • BYOC 云
  • 屏幕录像
  • 视频聊天

核心/卫星区域

  • 52.129.96.0/20
  • 169.150.104.0/21
  • 167.234.48.0/20
  • 136.245.64.0/18

FedRAMP 地区

  • 164.152.64.0/22 

Genesys 拥有的 /20 和 /21 CIDR IP 地址范围，用于面向公众的媒体服务。

Genesys Cloud 在大多数受支持的区域中使用 CIDR IP 地址范围。有关详细信息，请参阅云媒体服务 CIDR IP 地址范围。
Genesys AudioHook 监控器 有关详细信息，请参阅For more information, see我如何获取我所在地区可能发出 AudioHook 协议请求的 IP 地址范围，以便将其添加到我的允许列表中？ 
Genesys 音频连接器

有关详细信息，请参阅For more information, see我如何获取我所在地区可能发出音频连接器协议请求的 IP 地址范围，以便将其添加到我的允许列表中？
Genesys 机器人连接器

有关详细信息，请参阅For more information, see我如何获取我所在地区可能发出 Bot Connector 协议请求的 IP 地址范围，以便将其添加到我的允许列表中？
BYOT 语音转文本 (STT)

For more information, see How can I obtain the IP address range for my region where BYOT-STT protocol requests could originate from so that I can add it to my allowlist? 
Recording Encryption

For more information, see How can I obtain the IP address range that accesses the encryption keys stored in my LKM service? 
Google 谷歌在 goog.json 中发布了它向用户提供的 IP 范围的完整列表。
新遗物 请参阅 NewRelic IP 和域名 详细信息。
Polycom Polycom 没有提供其服务使用的潜在 IP 地址的列表。
ContentSquare

ContentSquare 建议将以下 IP 地址添加到防火墙允许列表中：

52.18.162.157

20.75.90.236

100.24.76.90

34.192.98.148

20.67.250.109

54.247.44.196

52.51.9.12

35.72.153.38

35.73.99.41

34.192.240.128

笔记：尽管 Genesys Cloud 拥有面向公众的媒体服务的 /20 CIDR IP 地址范围，但 Genesys Cloud 并不拥有它使用的任何其他 IP 地址。这些其他 IP 地址来自第三方服务提供商 IP 池。潜在 IP 地址列表的可用性取决于提供这些 IP 地址的每个提供商。提供的 IP 列表不仅列出了 Genesys Cloud 使用的 IP，还包括其他非 Genesys Cloud 服务使用的 IP 地址。

修改日期
（年-月-日）		 决策
2026-01-12

Added details about Recording Encryption.
2025-07-30

将 34.192.240.128 添加到 ContentSquare IP 地址列表。
2024-10-21

添加了 Genesys Audio Connector、Genesys Bot Connector 和 BYOT Speech-to-text (STT)。
2024-09-30

为 ContentSquare 添加了 IP 地址。
2024-08-26

FedRAMP 的 CIDR 已发布。删除即将推出的标志。
2024-08-06

修改了“了解更多关于Amazon AWS IP地址”的内容。
2024-08-01

添加了 Genesys AudioHook 监视器。
2023-03-01

新的核心/卫星和 FedRAMP CIDR IP 地址范围现已正式发布。
2022-11-18

添加了新的 Core/Satellite 和 FedRAMP CIDR IP 地址范围，即将上线。
2021-06-30

谷歌现在发布了他们的 IP 范围-添加了一个指向 JSON 文件的链接，其中包含谷歌的完整 IP 范围列表。
2021-04-07

为 Genesys 云媒体服务 20 CIDR IP 地址范围添加了新行。
2020-12-14

将防火墙 文章中较大的 端口和服务的主要部分分解为较小的文章。 创建本文是为了涵盖防火墙白名单的 IP 地址。