系列： 知识工作台的知识优化器

在知识优化器仪表板中，您可以分析知识库的有效性。 在此视图中，您可以看到以下指标：

• 特定时间范围内的所有查询，以及已回答和未答复的查询的百分比细分。
• 在特定时间范围内回答的所有查询，以及对话发起的应用程序的细分（以百分比表示）。
• 特定时间范围内所有未答复的查询，以及对话源自的应用程序的细分（以百分比表示）。
• 前 20 篇文章以及文章在对话中出现的频率。
• 前 20 个已回答的查询以及每个已回答的查询在对话中出现的频率。
• 前 20 个未回答的查询以及每个未回答的查询在对话中出现的频率。

对于已回答和未回答的查询，您可以看到显示该查询的应用程序：

• 知识门户
• Messenger 的知识应用程序
• Genesys 对话引擎机器人流程
• Genesys 数字机器人流程
• 话务员协助

选择要查看的知识库和时间范围

1. 单击 管理员。
2. 在 “知识” 下，单击 “优化器”。
3. 单击知识库列表并选择要查看的知识库。
4. 选择要查看的接触点：
   • 所有接触点（默认）
   • 知识门户
   • Messenger 的知识应用程序
   • Genesys 对话引擎机器人流程
   • Genesys 数字机器人流程
   • 话务员协助
5. 要将搜索范围缩小到特定的时间范围，请单击 “开始日期” 和 “结束日期” 旁边的日历，然后选择日期。 

所有查询

“所有查询” 磁贴显示已回答和未答复查询百分比的饼图。 将鼠标悬停在图表中的某个部分上，即可查看占所有查询 100% 的值和类别，无论是已回答还是未答复。 

全部展开

已回答的查询

“已回答的查询” 磁贴显示机器人应答的查询总数以及进行对话的应用程序。 要查看特定应用程序的已回答查询的百分比（如颜色编码标签所示），请将鼠标悬停在图表中的某个部分上。 

未答复的查询

“未答复的查询” 图块显示机器人未回答的查询总数以及进行对话的应用程序。 要查看特定应用程序的未答复查询的百分比（如颜色编码标签所示），请将鼠标悬停在图表中的某个部分上。

从这个磁贴中，你可以优化你的知识库。

未回答的热门查询

此图块显示机器人对话期间未回答的热门查询（最多 20 个）以及每个未答复的查询在对话中出现的次数。

回答次数最多的查询

此图块显示了机器人对话期间被回答的热门查询（最多 20 个），以及每个被回答的查询在对话中出现的次数。

浏览次数最多的文章和反馈

此图块显示了在指定时间范围内知识库中使用的热门文章，最多 20 篇。 该图块还显示每篇文章在机器人对话中被使用的次数、上次修改日期以及正面或负面反馈的百分比。

点击文章打开文章视图，查看文章详情、反馈分析、浏览次数以及该文章回答的其他问题。