系列： 知识工作台的知识优化器

知识优化器是一种使您能够优化或改进知识库内容的工具。 知识优化器提供有关知识库中可能存在的差距和需要改进的领域的见解。

• 特定时间范围内的所有查询，以及已回答和未答复的查询的百分比细分。
• 特定时间范围内所有答复的查询以及答复查询所源自的应用程序的细分（以百分比表示）。 这些应用程序包括知识门户、Messenger 知识应用程序、Genesys Dialog Engine Bot Flow、Genesys Digital Bot Flow 和 Agent Assist。
• 特定时间范围内所有未答复的查询以及未答复查询所源自的应用程序的细分（以百分比表示）。
• 这些应用程序包括知识门户、Messenger 知识应用程序、Genesys Dialog Engine Bot Flow、Genesys Digital Bot Flow 和 Agent Assist。
• 前 20 篇文章以及文章在对话中出现的频率。
• 前 20 个已回答的查询以及每个已回答的查询在对话中出现的频率。
• 前 20 个未回答的查询以及每个未回答的查询在对话中出现的频率。 

服务器每天处理一次数据，因此您最多可能需要 24 小时才能优化未答复的查询。 要查看知识库仪表板，请单击 “管理员” > “知识” > “优化器”。 

了解知识库文章的受欢迎程度

指标的 “点击次数” 列显示客户在接触点上以相同意图提出问题的次数。 将这些意图相似的问题分组，以提供对当前 “热门话题” 的见解。

“命中” 列中的数字不是特定查询或文章的命中总数，而是自上次在知识优化器中完成与查询或文章相关的任务以来的命中数。 通过此视图，您可以根据最近的流量（而不是总流量）查看需要关注的任务。 最佳实践建议您清除知识优化器中的所有任务，然后让流量从头开始插入任务。

优化未答复的查询

对于未答复的查询，您可以优化内容。 当您选择优化未答复的查询时，可以执行以下操作：

• 查看查询的详细信息。 例如，文章点击数、前 20 个查询的点击数、前 20 个已回答的查询的命中数以及前 20 个未回答的查询的点击数。
• 查看建议的相关文章列表，这些文章可能包含未回答的查询的答案。
• 将您选择的现有文章关联到未答复的查询。
• 如果知识库中没有匹配的答案，请为未答复的查询创建新文章。
• 在新文章中添加短语。
• 按原样或在编辑后将短语添加到现有文章中。

查看有关热门文章的详细信息和反馈

浏览次数最多的文章和反馈图块显示知识库中在指定时间范围内使用的最受欢迎的热门文章的详细信息，最多20篇。 这些信息可帮助您分析知识库文章的有效性。 当您单击其中一篇文章时，可以查看以下信息：

文章视图显示以下信息：

• 查询和答案
• 文章详情，例如知识库、语言、创建日期、上次修改日期、作者和状态
• 分析，例如正面反馈点击次数和负面反馈点击次数
• 本文回答的其他疑问

通过这些详细信息，您可以查看并确定是否应该对知识库中的文章进行更改。