快速启动： 设置知识门户

必备
  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。
  • 有效的知识库

以下权限：

  • 架构师 > 流程 > 添加
  • 架构师 > 流程 > 编辑
  • 架构师 > 流程 > 查看
  • 路由 > 消息 > 管理
  • 路由 > 队列 > 添加, 删除, 加入， 和 看法
  • Web 部署 > 配置 > 全部
  • Web 部署 > 部署 > 全部

本文介绍如何为 Genesys Cloud DX 设置支持中心。

步骤 1： 配置知识门户

本节介绍如何配置支持中心。

查看以下文章：

      1. 单击 管理员。
      2. 在 消息下，单击 Messenger 配置。
      3. 单击 “ 新建配置”。
      4. 单击 “知识门户” 选项卡。
      5. 启用知识门户功能。 
        1. 在 “自定义消息” 下，输入自定义的欢迎备注和备用消息。
          • 当客户访问支持中心页面时，</span>欢迎备注欢迎他们。
          • Fallback 消息是指当买家的搜索未显示相关结果时向其显示的消息。
        2. 在 “组件” 下，您可以选择希望支持中心使用的知识库和类别。
          1. 单击知识库列表并选择要使用的知识库。
          2. 单击 “类别浏览”，然后选择想要的类别。
        3. （可选）在 “显示” 下，确定标题背景色、全局背景色和原色。
      6. 要继续进行支持中心配置，请单击 “保存草稿”。
      7. 要保存已完成的配置，请单击 “保存新版本”。

        点击图片放大。

        知识门户网站设置

        步骤 2： 部署知识门户代码片段

        本节介绍如何部署支持中心。

        1. 单击 管理员。
        2. 在 消息下，单击 Messenger 部署。
        3. 输入名称和描述。
        4. 在 状态下，使用开关设置 Messenger 部署的状态。 
        5. 在 “选择您的配置” 下，单击 “选择配置” 以选择要分配给此部署的支持中心配置。
        6. 在 选择您的 Architect Flow 下，选择已发布的入站消息流。
        7. 单击 “ 保存”。 Messenger 部署页面现在显示代码段和部署密钥。
        8.  在 “部署代码段” 下，单击 “复制到剪贴板” 以复制代码。

        部署知识门户代码片段

        注意： 这些步骤需要 IT 管理员访问权限。 请联系您的 IT 部门。

        1. Paste the HTML snippet you copied at Deploy your snippet in the header section of the site on which you want to host the knowledge portal.
        2. Insert a div tag in the HTML code of the site on which you want to host the knowledge portal. Include the ID genesys-support-center in the div tag. This ID pairs up with the embedded HTML snippet to display your knowledge portal.

          Example ID code: <div id="genesys-support-center"></div>