快速入门：设置知识门户

必备
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 4 或 Genesys Cloud CX AI Experience 许可证
  • 有效的知识库

以下权限：

  • 架构师 > 流程 > 添加
  • 架构师 > 流程 > 编辑
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  • 路由 > 消息 > 管理
  • 路由 > 队列 > 添加, 删除, 加入， 和 看法
  • Web 部署 > 配置 > 全部
  • Web 部署 > 部署 > 全部

本文介绍如何为 Genesys Cloud DX 设置支持中心。

步骤 1： 配置知识门户

本节介绍如何配置支持中心。

查看以下文章：

      1. 单击 管理员。
      2. 在 消息下，单击 Messenger 配置。
      3. 点击菜单>数字和电话>信息>信使配置。 这信使配置选项卡默认出现。
      4. 在信使配置选项卡，点击新设置。 
      5. 单击 “知识门户” 选项卡。
      6. 启用知识门户功能。 
        1. 在 “自定义消息” 下，输入自定义的欢迎备注和备用消息。
          • 当客户访问支持中心页面时，</span>欢迎备注欢迎他们。
          • Fallback 消息是指当买家的搜索未显示相关结果时向其显示的消息。
        2. 在 “组件” 下，您可以选择希望支持中心使用的知识库和类别。
          1. 单击知识库列表并选择要使用的知识库。
          2. 单击 “类别浏览”，然后选择想要的类别。
        3. （可选）在 “显示” 下，确定标题背景色、全局背景色和原色。
      7. 要继续进行支持中心配置，请单击 “保存草稿”。
      8. 要保存已完成的配置，请单击保存新版本。

        点击图片放大。

        知识门户网站设置

        步骤 2： 部署知识门户代码片段

        本节介绍如何部署支持中心。

        1. 单击 管理员。
        2. 在 消息下，单击 Messenger 部署。
        3. 点击菜单>数字和电话>信息> Messenger 部署。
        4. 单击 “ 新建部署”。
        5. 输入名称和描述。
        6. 在 状态下，使用开关设置 Messenger 部署的状态。 
        7. 在 “选择您的配置” 下，单击 “选择配置” 以选择要分配给此部署的支持中心配置。
        8. 在 选择您的 Architect Flow 下，选择已发布的入站消息流。
        9. 单击 “ 保存”。 Messenger 部署页面现在显示代码段和部署密钥。
        10.  在 “部署代码段” 下，单击 “复制到剪贴板” 以复制代码。

        注意： 这些步骤需要 IT 管理员访问权限。 请联系您的 IT 部门。

        1. 粘贴您复制的 HTML 代码片段部署你的代码片段在header您想要托管知识门户的网站部分。
        2. 插入div您想要托管知识门户的网站的 HTML 代码中的标记。包含 IDgenesys-support-center在div标签。T他的 ID 与嵌入的 HTML 代码片段配对，以显示您的知识门户。

          ID 代码示例： <div id="genesys-support-center"></div>