系列: 面向初学者的架构师教程

第 1 课: 创建和上传音频提示

呼叫流程作者为 Genesys Cloud Animal Care 的呼叫流程创建了高级布局。 该流程包括多个音频提示资源。 我们提供了一些提示供您上传,您必须在浏览器中记录其中的一些提示。 尽管您必须在没有说明的情况下创建一些提示,但所有过程都显示在视频教程中。 

目标

  • 上传预先录制的提示
  • 录制并上传新的提示
  • 自行练习录制和上传提示

预计完成时间: 15 分钟

必备

  • 查看 使用呼叫提示
  • 确保你在支持的浏览器中工作,并且你的计算机有麦克风
  • 下载示 例提示 文件,然后将提示解压缩到本地目录

任务

在本部分中,您将上传预先录制的提示,并录制新的提示以供即将上课使用。 在以后的教程课程中,您将向各种菜单选项添加提示。

上传预先录制的音频提示

首先,上传第一个预先录制的提示。 第一个提示是初始问候语,呼叫者只有在首次进入流程时才能听到。 在以后的教程课程中,您将向各种菜单选项添加提示。

  1. 在 Architect 主页上,单击或将鼠标悬停在 提示 菜单上,然后选择 用户
  2. 单击 “ 添加”。 将打开 “创建提示符” 对话框。
  3. 键入 gcacInitialHgreeting 作为提示名称,并可以选择添加提示的描述。
    注意: 提示名称不能包含空格或特殊字符。 它对于其他提示名必须是唯一的。 如果提示名称已被使用,Architect 会提示您一条消息。
  4. 单击 创建 提示符。 创建提示框将更改为包括语言资源区域。
  5. 在语言资源区域中,单击 添加音频 ,然后从出现的菜单中单击 上传。 此时将显示 “上传音频” 对话框。
  6. 点按 “选择要导入的音频文件”,然后导航到本地存储的 GCACInitialGreeting.wav 文件并将其选中。
  7. 点击 上传。 架构师处理和存储音频文件。 
  8. 单击 “ 确定”

    记录浏览器中的主菜单提示

    在这里,您可以录制菜单提示符的音频提示。 当呼叫者第一次进入菜单时,以及每次重新进入菜单时,都会播放菜单提示。 

    注意: 如果您尚未授予 Architect 访问麦克风的权限,则浏览器可能会提示您允许访问麦克风。 如果您之前曾拒绝访问,则可能需要在 Web 浏览器中重置此设置。
    1. 在 “用户 提示” 页中,单击 “ 添加”。 将打开 “创建提示符” 对话框。
    2. 键入 GcacmainMenu 作为提示名称,并可以选择添加提示的描述。
    3. 单击 创建 提示符。 创建提示框将更改为包括语言资源区域。
    4. 在 “语言资源” 区域中,单击 “ 添加音频” ,然后从出现的菜单中单击 “从浏览器 录制”。 将打开 “录制音频” 对话框。
    5. 准备录制时,单击 “ 开始录制” ,然后大声说出以下菜单提示: 要安排医疗预约或前往美容沙龙,请按 1。 有关我们的宠物追踪网络和服务的信息,请按 2。 如果您最近丢失了宠物或找到了带有 Genesys Cloud Animal Care 追踪编码的宠物,请按 3。
    6. 单击 停止录制,然后单击 上传。 在 “编辑提示符” 对话框中,Architect 处理音频。
    7. 单击 “ 定” 关闭 “创建提示符” 对话框。

    查看已完成的任务

    点击图片放大。

    已完成的任务

    主动

    在本节中,您可以练习刚才学到的任务。 如果您在练习任务方面遇到问题,请参阅相应的任务说明和支持视频。

    现在,上传您存储在本地的剩余提示:

    • GCACEmergency.wav: “这是与宠物有关的医疗紧急情况吗?”及时的
    • GCACLostOrFound.wav: “按一个报告丢失的宠物。 按两键报告找到的宠物。” 提示
    • GCACOnCallVet.wav: “我们找到待命医生时请等候” 提示
    • GCACPetID.wav: “请输入八位数的宠物 ID 或电话号码” 提示
    • GCACRepresentative.wav: “在我们将您转接给相应的代表时,请稍候” 提示
    • GCACShelter.wav: 谢谢! 我们已将您的信息提交给我们的庇护所” 提示

    为以后的课程再录制三条提示:

    • 为将来的约会菜单创建一个提示,并为提示添加标题 gcacAmentMenu。 录制以下音频: 对于猎犬博士,请按 1 或说 Hounds 博士。 对于巴斯克维尔博士,请按 2 或说巴斯克维尔医生。 对于美容沙龙,请按 3 或说 “美容沙龙”。
    • 为将来的信息性宠物追踪销售推销创建提示,并为提示添加标题 gcacpetTracker。 录制以下音频: 宠物追踪产品让您的整个家庭都安心无忧。 有了简单的追踪标签、充电站、太阳能电池板和后院围栏,你可以放心,你的宠物不会心不在意地徘徊。
    • 为将来菜单创建提示,询问来电者是否想听法语的未来选择。 为提示符 GcacContinue EnFrancais 加上标题 并录制以下音频: 对于法语容器,appuyez deux。


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