系列： 面向初学者的架构师教程

第 8 课： 验证并发布 Genesys Cloud Animal Care 呼叫流

在之前的课程中，您构建了 Genesys Cloud Animal Care 的大部分初始呼叫流配置。 初学者系列的最后一步包括检查呼叫流程中是否有错误、解决任何错误，然后发布呼叫流程以供使用。 

注意： 发布新的呼叫流程不会激活它。 管理员必须首先将流程分配给特定的号码，然后才能激活流程。 有关详细信息，请参阅参考资料文章。

目标

  • 查看呼叫流程中的验证错误。
  • 添加 TTS 以提示资源和菜单选择。
  • 发布呼叫流程。

预计完成时间： 15 分钟

必备

其他结果

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已完成的流程很大

要使用此处显示的示例：

  1. 下载文件架构师教程初学者。
  2. 提取教程流程并将其导入到新流程中。
  3. 进行任何必要的更改。

    任务

    在本节中，您将检查呼叫流程中是否存在验证错误，然后根据类型解决这些错误。

    该流程可能包含一些提示验证错误。 出现这些错误的原因是，当我们在第 7 课中添加法语作为受支持的语言时，我们没有为第 1 课中创建的英语提示设置法语音频或 TTS 等效语言。

    1. 在 Genesys Cloud Animal Care 的呼入呼叫流程页面上，单击 验证。 验证过程返回一些以红色突出显示的错误，一些以黄色突出显示。

    注意： 红色验证错误会阻止呼叫流程正常工作，在 Architect 实施呼叫处理之前，您必须先解决这些错误。 黄色验证错误包括建议或最佳实践建议，但不会阻止呼叫流程正常工作。

    1. 将鼠标悬停在 红色验证错误 编号 上可查看错误的简要说明。 在这种情况下，Architect 会通知您各种音频序列中的几个用户提示错误。

    1. 在呼叫流的 “ 资源” 区域中，单击 “ 提示”。 Architect 返回此呼叫流程中使用的系统和用户提示的列表。 我们可以在这里解决用户提示错误。
    2. 在 “ 提示符” 设计 区域的 “名称” 列中，单击 “ PCACA任命/菜单”。 将打开 “编辑提示符” 对话框。 请注意，在资源区域中，英语提示符包含音频，但法语提示符不包含音频或 TTS。
    3. 法语版 Genesys Cloud 的预约菜单如下所示。 您可以将其添加为 TTS，也可以将其录制为音频。 对于此步骤，请复制文本并将其粘贴为 TTS。 
    Pour le Dr Hounds, appuyez sur 1 ou dites docteur Hounds. Pour le Dr Baskerville, appuyez sur 2 ou dites docteur Baskerville. Pour le salon de toilettage, appuyez sur 3 ou dites salon de toilettage.
    1. 单击 “ 确定”，然后 再次单击 “ 验证”。 只剩下 10 个红色验证错误。 

    1. 将鼠标悬停在 黄色验证错误 编号 上可查看错误的简要说明。 在这种情况下，Architect 会通知您，并非所有语言都有语音识别术语。
    2. 单击以黄色突出显示的第一个错误。 Architect 在 Baskerville 博士的可重复使用的约会菜单中打开 “转移给用户” 操作。 我们可以在这里解决这个错误。
    3. 在 “转移到用户” 设计区域中，单击语音识别旁边的 “ 显示所有语言”。 语音识别区域扩展为包括一个用于法语（加拿大）的框。
    4. 在法 语（加拿大） 框中，键入 Dr. Baskerville， 然后按 Enter 或 return 键。
    5. 再次单击 “ 验证”。 只剩下九个黄色验证错误。

    主动

    按照上述任务解决剩余的红色和黄色验证错误。

    按照上述任务来解决缺少语言提示的剩余验证错误。 法语版本如下。 您可以用法语录制它们，也可以复制它们并将其粘贴为 TTS。

    提示 英语 TTS 法国 TTS
    pcacContinue enFrancais 要继续使用法语，请按二。 倒入法语继续，appuyez sur deux。
    PCAC 紧急 这是与宠物有关的医疗紧急情况吗？ EST-CE UNE UNE Medicale liée animal？
    PCAC 初始问候语 感谢您致电 Genesys Cloud Animal Care。 谢谢投票应用程序埃奥服务德动物保护德 Genesys 云。
    pcaClostorfound 按一键报告丢失的宠物。 按两键报告找到的宠物。 Appuyez sur l'une 倒信号器联合国动物秘鲁。 Appuyez sur deux 倒信号器联合国动物 Trouvé。
    pcacMainMenu 要安排医疗预约或前往美容沙龙，请按 1。 有关我们的宠物追踪网络和服务的信息，请按 2。 如果您最近丢失了宠物或找到了带有 Genesys Cloud Animal Care 追踪编码的宠物，请按 3。 Pour un rendez-vous médical, ou pour接触器厕所标签沙龙e , 1 号河畔的阿普耶兹s '我是你的辫子。 Pour plus d'informations sur notre réseau et les services de suivi Animal, appuyez sur 2 s '我是你的辫子。 如果你是动物公司的动物西沃斯阿韦兹本地化塞联合国动物公司格ace à儿子身份未婚夫Genesys Cloud Animal Care，appuyez sur 3 s '我是你的辫子。
    PcAconCallvet 我们找到值班医生时请等候。 韦伊耶病人s '我是你的辫子, nous tentons de localiser le v普通人。
    pcacpetID 请输入八位数的宠物 ID 或电话号码。 韦伊耶进入者我' ID A胡特·希弗雷斯德沃特雷阿尼玛我欧公司沃特雷电话号码。
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    PCAC 代表 在我们将您转接给相应的代表时，请稍候。 Veuillez patienter s'il vous plait pendent que n ous vous transférons au representant propolé。
    PCACSHELTER 谢谢 我们已将您的信息提交给我们的庇护所。 谢谢。 我们 avons soumis vos 信息 à 我们的避难所。

    按照上述任务来解决缺少语音识别术语的剩余黄色验证错误。 下面列出了法语版本。 您可以用法语录制它们，也可以复制它们并将其粘贴为 TTS。 请记住，在每个操作的语音识别区域中，单击 显示所有语言 以查看法语（加拿大）语音识别框。

    位置 英语术语 法语术语
    Dr. Smith（“约会” 菜单中的 “转移给用户” 操作） 猎犬博士 猎犬博士
    紧急呼叫（紧急菜单中的 “转接至号码” 操作） 是 oui
    美容沙龙（“约会” 菜单中的 “转移到号码” 操作） 美容沙龙 沙龙 de 厕所
    跳转到约会（在主菜单中跳转到菜单操作） 预约 Rendez-vous
    跳转到失物招领的宠物（跳至主菜单中的菜单操作） 丢失了，找到了 perdu，trouvé
    跳转至宠物追踪服务（跳至主菜单中的可重复使用任务操作） 网页跟踪 suivi 动物
    选择了法语（在提示输入语言开始菜单中跳至可重复使用的任务） 法语 Français
    找到宠物（跳转至丢失或找到宠物可重复使用菜单中的可重复使用任务） 已找到 找到
    宠物丢失（跳转至丢失或找到宠物可重复使用菜单中的可重复使用任务） 发布 perdu

    要完成呼叫流程并在 Genesys Cloud 管理员的 IVR 配置选项中进行选择，请单击 发布。 Architect 发布呼叫流程并将其签入。

    祝贺您！ 您已成功完成面向初学者的 Architect 教程。 如果你想继续学习高级课程，请参阅建议的内容。

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