路由 Salesforce 电子邮件的限制

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

在通过 Genesys Cloud 进行 Salesforce 路由 Salesforce 时，请记住以下限制：

  • 对于队列和语言，Salesforce 中的选择列表每个项目限制为 1,000 个项目，对于技能，限制为 500 个项目。

    你在 Flow Builder 中创建的用于通过 Genesys Cloud for Salesforce 传送 Salesforce 电子邮件的流程包括队列的选择清单（必需），也可能包括来自你的 Genesys Cloud 组织的技能和语言的选择清单。 如果 Genesys Cloud 组织中每个选项都超过 1,000 个，则当您单击 检索 Genesys 云路由选项部分 中的检索选项时，集成将显示一条错误消息。 有关详细信息，请参阅 配置 Salesforce 电子邮件的路由。

  • 在 24 小时内，可排队操作限制为 250,000 个项目（可能更高，具体取决于您的 Salesforce 帐户设置）以及 100 个并发作业在队列中等待。

    有关调控器限制的更多信息，请参阅 Salesforce 文档 中的 执行调控器和限制。

    如果您在 Salesforce 组织中使用其他 Apex 职位，则可能会达到 Salesforce 的限制。 如果在任何时间点，由于 Salesforce 组织中的其他自定义项，您有 100 个并发作业，则没有其他任务排队。 在这种情况下，这些额外的作业将显示在 Apex 作业页面上。

  • Genesys Cloud 中不存在路由的 Salesforce 电子邮件的内容。

    工程师必须在 Salesforce 中回复有关问题的电子邮件。 由于 Genesys Cloud 中不存在这些电子邮件的内容，因此它不适用于其他 Genesys Cloud 功能，例如互动页面或旨在显示对话内容的任何其他视图。 

  • 质量评估不适用。

    由于路由 Salesforce 电子邮件使用第三方电子邮件路由 API，因此默认情况下，质量评估不适用于集成通过 Genesys Cloud 路由的 Salesforce 电子邮件。 使用平台 API 可以进行自定义开发。 有关更多信息，请参阅 平台 API （Genesys 云开发人员中心）。

有关更多信息，请参阅 关于 Salesforce 电子邮件的路由。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。