登录到 ServiceNow 实例
笔记：除了 CSM/FSM 可配置工作区之外，代理还可以使用服务操作工作区来访问 ServiceNow 的统一体验。在服务运营工作区内，代理可以利用 Genesys 语音路由、ServiceNow 聊天、状态管理、嵌入式员工参与管理 (WEM) 功能和本机语音控制。但是，服务操作工作区目前不支持总结功能，这可能会影响呼叫后工作流程。
当您以代理身份登录与 Genesys Cloud 集成的 ServiceNow 实例时，系统会提示您使用 Genesys Cloud 进行身份验证。身份验证成功后，您必须在 ServiceNow 中设置在线状态以反映您当前的活动。ServiceNow 将此存在状态信息与 Genesys Cloud 同步。
Genesys Cloud 的 OpenFrame 配置图标在 ServiceNow 仪表板的代理工作区中可见。点击电话图标打开 Genesys Cloud 窗口。如果您已经登录，您将看到退出选项。
要接收和处理聊天互动，请确保您在 ServiceNow 中的在线状态设置正确。如果您的 ServiceNow 在线状态与 Genesys Cloud 状态不匹配，则会出现以下消息：
要解决此问题，请更新 ServiceNow 中的状态以匹配您当前的可用性。
登录到启用语音的实例
当您登录启用语音的 ServiceNow 实例时，Genesys Cloud（语音）窗口会显示电话，并提供呼叫和注销选项。有关在 ServiceNow 中管理呼叫的详细信息，请参阅使用语音在 ServiceNow 文档中。
