Genesys Agent Assist 的登录身份验证身份提供商

Genesys Cloud 收购OAuth 令牌，它们特定于 CX 代理工作区和 Genesys Cloud 中的其他应用程序。

这是什么意思？

身份提供商不是使用一个 OAuth 令牌来对 Genesys Cloud 中的用户进行身份验证，而是在 Genesys Cloud 内的多个应用程序中对用户进行重新授权。 如果您的身份提供商 (IdP) 不允许在嵌入式 iframe 中进行身份验证，则这些应用程序会尝试在弹出窗口中进行身份验证。 

如果您的 Genesys Cloud 组织设置不允许弹出身份验证，您将无法对这些应用程序进行身份验证。

我受到影响了吗？

如果您使用身份提供商进行 Genesys Cloud 身份验证，那么您会受到影响。 一些已知受影响的 IDP 包括 Okta 和 Azure。 请咨询您的内部安全团队以了解您自己的 IDP 设置。

我怎么解决这个问题？

如果您使用身份提供商对 Genesys Cloud 进行身份验证，则必须与内部安全团队一起检查 IDP 上的设置以及 Genesys Cloud 上的组织设置。 此过程可避免 Genesys Cloud 中出现错误页面。

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Genesys Agent Assist 的身份提供商弹出管理

为了确保良好的体验，请允许在浏览器上弹出 Genesys Cloud 域的弹出窗口。 如果您使用弹出窗口阻止程序，Genesys Cloud 建议您将 Genesys Cloud 列入白名单。

要访问对嵌入式 iframe 使用弹出身份验证环境：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 帐户设置” 下， 单击 组织设置。 
  3. 上验证选项卡，启用对嵌入式 iframe 使用弹出身份验证。
  4. 单击 “ 保存”。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

请联系您的客户成功经理和内部安全团队。