主要预测概览

主要预测允许管理员查看和规划即将发生的互动以及未来几周的潜在平均处理时间。此功能使用 Genesys Cloud 的人工智能和机器学习驱动自动最佳方法以 15 分钟为间隔生成全年预测，以及以每周为周期生成第一年和第二年的预测。根据连续预测，Genesys Cloud 每晚计算主要预测，并立即在主要预测页面上提供。此预测是只读的，不能用于调度。

预测数据包括以下指标：

• 提供：提供的互动或提供的数量。
• 平均处理时间：包括平均通话时间、平均等待时间和平均通话后工作时间。

您可以通过三种视图查看预测：

• 历史观点：查看实际历史数据并将过去的连续预测快照与历史实际情况进行比较。
• 趋势视图：查看历史和当前预测数据的综合数据并比较趋势。
• 预测视图：查看未来预测。