主要预测概览

必备
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, or Genesys Cloud EX license
  • Workforce Management > mainForecast > All permission
  • Workforce Management > mainForecast > View permission
  • Workforce Management > Planning Group > View permission
  • Analytics > conversationsAggregate > View permission
  • 路由 > 队列 > 查看 权限

主预测使管理员能够查看和规划所提供的互动及其未来几周的潜在平均处理时间。它使用 Genesys Cloud 人工智能和机器学习驱动自动最佳方法以 15 分钟为粒度提供全年预测，并以周为粒度提供第一年和第二年的预测。主要预报基于连续预报，每晚计算并立即在主要预报页面上显示。 

预测数据包括以下指标：

  • 提供– 提供的互动或提供的数量
  • 平均处理时间– 包括平均通话时间、平均等待时间和平均通话后工作时间

您可以通过三种视图查看预测：

  • 历史视图——查看实际历史数据，并将过去的连续预测快照与历史实际情况进行比较
  • 趋势视图——查看历史和当前预测数据并比较趋势
  • 预测视图 – 查看未来预测

笔记： 通过明确划分资源和负载来构建业务部门，以确保各业务部门之间不存在共享负载。如果无法避免跨业务部门共享负载，请每周手动调整预测，以考虑由不同业务部门处理的分配量的百分比。

默认情况下，预测以业务部门的时区显示。要更改时区，请从主预报页面右上角的列表中选择所需的时区。