选择管理单位

您可以使用所需权限在管理单元编辑页面中更改管理单元部门。 要从部门页面将管理单位从一个部门移动到另一个部门，请参阅将对象从一个分区移动到另一个分区。

要编辑管理单元，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在 劳动力 管理下，单 击 管理单元。 管理单元页面随即打开。
3. （可选）使用管理单元名称下的文本框并搜索相应的管理单元。
4. 要编辑管理单元，请单击相应管理单元的链接。
5. 可以选择编辑管理单元名称。
6. 单击计 划 选项卡，然后对以下区域进行任何编辑：
   1. 在延迟工作的 最大占用率下，使用箭头编辑处理呼叫和延迟工作的座席的最大占用时间百分比。
   2. 在 计划期间起始日期下，使用 日历 编辑计划期间起始日期。
   3. 在以周为单位的 计划期间长度下，使用向上和向下箭头更改计划期间的长度。
   4. 单击 “ 高级收缩” ，然后修改在不存在间隔级别收缩时系统使用的默认收缩百分比。 默认值为零百分比：
      • 要将间隔更改为 15、30 或 60 分钟，请单击 和按 钮。
      • 在 默认计划外收缩率框中，指定收缩百分比。
      • 更改特定时间的百分比： 按 Ctrl+ 单击 （ 对于 macOS，按 C md+Click）并选择适当的时间，在将所选值 设置为 框中输入百分比，然后单击 应用。 例如，您可能希望在周一至周五的上午 7:00 至上午 9:00 之间设置 15% 的收缩值。  
      • 在特定时间内将收缩率更改一定百分比： 按 Ctrl+ 单击 （ 对于 macOS，按 C md+Click）并选择适当的时间，在 更改所选值 框中输入百分比，然后单击 应用。
      • 要将某些值恢复为默认值的零百分比，请按 Ctrl+ 单击 （ 对于 macOS 或 C md+ 单击）以选择适当的时间。 然后，单击 将所选值设置为默认值。
      • 要将所有值恢复为默认值零百分比， 请单击全部 设置为默认值。
7. 单击 “ 遵守” 选项卡，然后对以下区域进行任何编辑：
   • 在 严重依从阈值下，设置系统认为座席严重脱离遵从性的分钟数，以便进行实时遵从性监控。
   • 在 遵从性例外阈值下，设置最小阈值，以便在历史遵循性中包括遵从性例外
   • 在 “相容 性目标” 下，设置历史相容性的最小目标相容百分比。
   • 在 “ 活动等效性” 下，确定是否将非在队列活动视为相关性计算的等效活动。
   • 在考虑例外的轮班外 工作下，确定是将排班时间之外的队列状态作为遵从性例外计数还是忽略。
   • 在 “为遵守而忽略的计划活动” 下，添加或删除您要从遵守率计算中排除的所有活动类别（队列中除外）。
     注意： 此设置不会影响一致性。 这些活动对遵守情况没有积极或消极的影响。
8. 单击 休假请求 选项卡，然后相对于当前日期修改可以创建休假请求的天数范围：
   1. 启用或禁用 提交范围限制。
   2. 如果启用约束，请使用最 小 值 和最大值 箭头定义天数范围。
9. 点击 转移交易 选项卡并编辑以下任意区域：
   1. 启用或禁用轮班交易。
   2. 启用或禁用轮班交易的自动系统审查。
   3. 启用或禁用代理商提供直接交易请求的功能。
   4. 更改任一班次符合交易条件之前的最短小时数。
   5. 在 座席匹配条件要求下，选择座席是否只能与同一队列成员、语言、技能或计划组中的座席进行轮班交易。 
   6. 在 Shift Trade 规则下，选择是允许、禁止还是要求管理员批准列出的约束。
   7. 在 活动类别交易规则下，对于列出的活动类别，选择是禁止交易、保留时间表还是用其他活动替换交易。
10. 单击 “ 保存”。

1. 单击 管理员。
2. 在 劳动力 管理下，单 击 管理单元。 管理单元页面随即打开。
3. （可选）使用管理单元名称下方的文本框搜索相应的管理单元。
4. 在要删除的管理单元旁边，单击 “ 更多” ， 然后单击 “ 删除”。 此时将出现一个对话框，要求您确认删除。 
5. 输入要删除的管理单元的名称，然后单击 “ 确定”。