选择管理单位

必备

以下权限：

    • 劳动力管理 > 管理单元 > 查看
    • 劳动力管理 > 管理单元 > 编辑

    使用“管理单位”选项卡编辑或删除组织的劳动力管理單位。

    注意： 创建管理单元后，无法更改星期的开始日期或时区。 如果需要修改管理单元的开始日期，请创建一个新的管理单元，添加所需的代理，然后将其配置为与之前的单元匹配。

    您可以使用所需权限在管理单元编辑页面中更改管理单元部门。 要从部门页面将管理单位从一个部门移动到另一个部门，请参阅将对象从一个分区移动到另一个分区。

    要编辑管理单元，请执行以下步骤：

    1. 单击 管理员。
    2. 在“劳动力管理”下，单击管理单位。将打开“管理单位”页面。
    3. 点击菜单>劳动力管理>劳动力管理配置>管理单位。
    4. （可选）使用管理单元名称下的文本框并搜索相应的管理单元。
    5. 要编辑管理单元，请单击相应管理单元的链接。
    6. 可以选择编辑管理单元名称。
    7. 单击计 划 选项卡，然后对以下区域进行任何编辑：
      1. 在延迟工作的 最大占用率下，使用箭头编辑处理呼叫和延迟工作的座席的最大占用时间百分比。
      2. 在 计划期间起始日期下，使用 日历 编辑计划期间起始日期。
      3. 规划中经期长度（周） ，使用向上和向下箭头更改计划期的长度。
      4. 单击 “ 高级收缩” ，然后修改在不存在间隔级别收缩时系统使用的默认收缩百分比。 默认值为零百分比：
        • 要将间隔更改为 15、30 或 60 分钟，请单击 和按 钮。
        • 在默认计划外收缩框中，指定收缩百分比。
        • 更改特定时间的百分比： 按 Ctrl+ 单击 （ 对于 macOS，按 C md+Click）并选择适当的时间，在将所选值 设置为 框中输入百分比，然后单击 应用。 例如，您可能希望在周一至周五的上午 7:00 至上午 9:00 之间设置 15% 的收缩值。  
        • 在特定时间内将收缩率更改一定百分比： 按 Ctrl+ 单击 （ 对于 macOS，按 C md+Click）并选择适当的时间，在 更改所选值 框中输入百分比，然后单击 应用。
        • 要将某些值恢复为默认值的零百分比，请按 Ctrl+ 单击 （ 对于 macOS 或 C md+ 单击）以选择适当的时间。 然后，单击 将所选值设置为默认值。
        • 要将所有值恢复为默认值零百分比， 请单击全部 设置为默认值。
    8. 单击 “ 遵守” 选项卡，然后对以下区域进行任何编辑：
      • 在下面严重依从性阈值，设置系统认为代理严重不遵守实时遵守情况监控的分钟数。
      • 根据依从性异常阈值，设置将依从性异常纳入历史依从性的最低阈值。
      • 在 “相容 性目标” 下，设置历史相容性的最小目标相容百分比。
      • 在 “ 活动等效性” 下，确定是否将非在队列活动视为相关性计算的等效活动。
      • 在考虑例外的轮班外 工作下，确定是将排班时间之外的队列状态作为遵从性例外计数还是忽略。
      • 在下面为了遵守规定而忽略的计划活动添加或删除任何您想要从依从性计算中排除的活动类别（队列除外）。
        注意： 此设置不会影响一致性。 这些活动对遵守情况没有积极或消极的影响。
         
    9. 点击休假申请选项卡并修改必须创建休假申请的天数范围。选择以下选项之一：
      • 没有任何：允许代理商提前最多三年提交休假申请。
      • 固定的：使用向上或向下箭头或手动输入值来设置以下字段中的值。提交的最晚日期最长只能是 731 天后。
        • 最少天数：输入代理可以提交休假申请的最少天数。
        • 提交截止日期：定义代理可以提交休假申请的最晚日期。
      • 相对的：使用向上和向下箭头或在最低限度和最大限度字段来定义天数范围。最大天数可设置为未来 731 天。
        笔记： Fixed 和 Relative 选项的默认值最小为 0，最大为 90。最小偏移量必须在 -30 到 30 天之间。最大偏移量必须介于 0 到 731 天之间。T提交最晚日期字段的默认值是未来 90 天。
    10. 点击 转移交易 选项卡并编辑以下任意区域：
      1. 启用或禁用轮班交易。
      2. 启用或禁用轮班交易的自动系统审查。
      3. 启用或禁用代理商提供直接交易请求的功能。
      4. 更改任一班次符合交易条件之前的最短小时数。
      5. 在 座席匹配条件要求下，选择座席是否只能与同一队列成员、语言、技能或计划组中的座席进行轮班交易。 
      6. 在轮班交易规则表中，选择是否允许、不允许或需要管理员批准列出的约束。
      7. 在活动类别交易规则表中，对于列出的活动类别选择是否不允许交易、保留其与时间表或用其他活动替换它。 
      8. 在外部活动交易规则表中，对于列出的外部活动类型，选择配置选项以防止：
        • 因交易而发生的外部活动转变，或
        • 允许通过保留原始代理的外部活动进行交易，并将其替换为所选中的默认活动替换为接收代理的班次设置。
      9. 选择忽略“不允许交易”活动类别规则复选框，允许班次包含外部活动，该活动属于为不允许交易，参与交易。 
    11. 单击 “ 保存”。

      1. 单击 管理员。
      2. 在“劳动力管理”下，单击管理单位。将打开“管理单位”页面。
      3. 点击菜单>劳动力管理>劳动力管理配置>管理单位。
      4. （可选）使用管理单元名称下方的文本框搜索相应的管理单元。
      5. 在要删除的管理单元旁边，单击 “ 更多” ， 然后单击 “ 删除”。 此时将出现一个对话框，要求您确认删除。 
      6. 输入要删除的管理单位的名称，然后单击好的。