管理您的 WhatsApp 商业帐户
通过嵌入式注册，用户可以完全拥有并控制他们的 WhatsApp 商业帐户 (WABA)。他们可以使用 WhatsApp 管理器执行多项任务。单击以下任意选项即可阅读有关最常见任务的更多信息。
下表描述了 WhatsApp 加入期间或向最终用户发送 WhatsApp 消息时最常遇到的错误或情况。
| 主题/类别 | 错误信息和场景 | 建议的解决方案 |
|---|---|---|
| 嵌入式注册流程 |
您将获得 |
如果您正在执行迁移，请检查源 WABA 中您的号码的双因素身份验证 (2FA) 是否已被禁用。 如果您要重新集成之前在 Genesys Cloud 中集成的号码（例如在不同的区域或组织中），请检查您是否输入了最初创建集成时使用的 6 位 PIN 码。您可以前往 WhatsApp 管理器更改您的号码的 PIN 码，或者请求 Genesys 更改 PIN 码。 |
| 模板消息 – 每个用户的营销消息限制 |
错误代码： 描述： Meta 选择不传递该消息。 |
WhatsApp 限制一个人在给定时间内从任何企业接收的营销模板消息的数量。有关详细信息，请参阅For more information, see每个用户营销模板消息限制。 |
| 模板消息 – 营销实验 |
错误代码： 描述： 消息不是作为实验的一部分发送的。 |
WhatsApp 不会向参与营销信息实验的用户发送营销信息。有关详细信息，请参阅For more information, see营销信息实验。 |
| 模板消息 – 参数计数不匹配 |
错误代码： 描述： 请求中包含的变量参数值的数量与模板中定义的变量参数数量不匹配。 |
您的请求必须包含模板中定义的所有变量参数值。 |
| 模板消息 – 模板不存在 |
错误代码： 描述： 指定语言的模板不存在或模板尚未获得批准。 |
检查您使用的模板是否已经获得批准，并且模板名称和语言区域设置是否正确。 |
| 消息未送达 |
有关详细信息，请参阅For more information, see支持 – 云 API – 文档 – 开发人员元 |
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| 消息无法送达 |
错误代码： 描述： Meta 无法传递该消息。原因可能包括：
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如果您使用 WhatsApp 以外的通讯方式，那么：
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我无法再访问我的 Meta 商业组合/业务经理帐户。如何注册 WhatsApp 号码？
如果没有 Meta Business Portfolio 的访问权限，您无法在 Genesys Cloud 中注册 WhatsApp 号码。此外，您需要 Facebook/Meta 登录来创建 WABA 并使用嵌入式注册流程添加电话号码。
有关访问 Meta Business 投资组合或业务经理帐户的更多信息，请参阅：
Genesys 合作伙伴如何访问其客户的 WABA
如果您是合作伙伴，需要访问客户的 WABA，请与您的客户合作，使用以下选项之一获取访问权限：
-
将人员添加到业务组合并分配业务资产– 客户可以将合作公司的个人添加到他们的业务经理/投资组合中，并授予他们访问特定 WABA 资产的权限。
-
授予合作伙伴访问业务资产的权限– 客户可以与合作伙伴共享他们的 WABA，但不允许他们访问他们的 Meta 商业帐户。这是一个更安全的选择。在这种情况下，合作伙伴必须拥有自己的 Meta 商业帐户，并且必须与他们共享 WABA。他们可以根据分配的访问类型从他们的 Meta 帐户中查看它。
什么是业务验证？为什么我需要它？
业务验证可确认您的帐户属于合法企业或组织，并且您的企业是法人实体。它允许您扩展流量并获得更高的消息传递限制。您的业务通过验证后，将提供：
- 增加电话号码限制。
- 为您的企业显示名称提供可见性。
- 有资格申请具有已验证徽章或绿色复选标记的官方商业帐户 (OBA)。
关于Meta业务验证的更多信息，请参见：
我可以在 WhatsApp 上注册哪些类型的电话号码？
您可以注册任何带有国家和地区代码的电话号码，该号码可以接收来自国际号码的语音电话或短信。它可以包括：
- Genesys Cloud Voice 以及通过 Genesys 采购的本地 SMS 库存号码。
- 1-800 和免费电话号码，只要它们在 WhatsApp 验证过程中不在 IVR 系统后面。
- 如果您无法断开您的号码与 WhatsApp 注册的 IVR 连接，Genesys 可以从 WhatsApp 请求发起语音呼叫号码 (ANI)，您可以使用该号码将您的验证呼叫重新路由到另一个能够接听电话的号码。WhatsApp 至少需要 2-3 个工作日来提供这些号码。
- 企业拥有的电话号码。
您不能注册短代码或发件人 ID。
在 Android 或 iOS WhatsApp Messenger 或 WhatsApp Business 应用程序上注册的手机号码无法迁移到 WhatsApp Business 平台。要通过 Genesys Cloud 在 WhatsApp 商业平台上重新使用和注册这些号码，必须先删除 WhatsApp 移动帐户。请关注这些说明从您的移动应用程序中永久删除该帐户。请注意，简单地卸载应用程序并不能释放该号码；必须删除帐户本身才能完全释放该号码并将其视为一个全新的号码进行注册。 删除帐户后，请等待 3-5 分钟，WhatsApp 才会释放该号码。然后，按照以下步骤在 Genesys Cloud 中创建 WhatsApp 集成嵌入式注册流程过程。
我从 Genesys Cloud 的短信号码库中获取了一个短信号码/长代码。我可以使用同一个号码来访问 WhatsApp 吗？
是的，你可以。但是，您只能使用语音方法验证您的短信号码。Genesys 必须在号码上设置呼叫转移，以便您能够接收 WhatsApp 验证码。向 Genesys WhatsApp 团队提交请求，其中包含您的 GC 区域、组织 ID、短信号码以及您希望转接呼叫的任何支持语音的号码的详细信息。
从另一个 BSP 或 Genesys Engage 迁移 WhatsApp 期间预计会有多长时间的停机？
- 对于 Genesys Engage 中的实时号码：
- 客户必须先删除 Genesys Engage 中现有的 WhatsApp 集成，然后才能使用 Genesys Cloud 中的嵌入式注册进行迁移。
- 假设所有迁移先决条件均已提前成功满足，则预计停机时间将在 10 分钟以内。
- 对于通过其他解决方案合作伙伴注册的号码：
- 停机时间取决于迁移前号码是否断开连接。如果号码未断开连接，则停机时间直到您执行在 Genesys Cloud 中创建集成的最后一步时才会开始。在此之前，可以使用企业电话号码通过其他 BSP 不间断地发送和接收消息。
迁移期间我的消息如何计费？
如果您的消息在迁移完成之前发送，或者您在迁移完成之前发送了未送达的消息，那么您的旧解决方案合作伙伴将被收费。如果您的消息是在迁移完成后发送的，那么您的新解决方案合作伙伴将被收费。
迁移后，我是否需要在新的 WABA 中重新创建现有消息模板，并在 Genesys Cloud 中重新配置我的预设回复？
不。 您不需要在目标 WABA 中重新创建模板。它们会自动从源 WABA 复制到目标 WABA，并被授予与源 WABA 相同的质量评级和状态。如果您要从 Engage 或其他解决方案提供商迁移，请在 Genesys Cloud 中将模板配置为预设回复。
如果我将我的联络中心从一个 Genesys Cloud 区域/组织移动到另一个，如何将我的 WhatsApp 集成转移到新的区域/组织？
要将您的 WhatsApp 集成转移到新的区域/组织，请执行以下步骤：
- 从您现有的区域/组织中删除您的 WhatsApp 集成。
- 按照嵌入式注册流程在新的区域/组织中重新创建您的集成。 笔记：在此过程中，您无需禁用该号码的 2FA。但是，请确保您输入的 6 位 PIN 码与最初创建集成时使用的相同。您还可以通过 WhatsApp 管理器更改您的号码的 PIN，或者请求 Genesys 更改 PIN。
如果我的 WABA 被禁用，会发生什么情况？我该如何恢复它？
导航至Meta 商业支持主页检查您的 WhatsApp 商业帐户的状态。根据 WhatsApp 的商业或商务政策违规情况，您可以请求审核您的受限或禁用帐户。
有关恢复帐户的更多信息，请参阅解决受限帐户问题
如何更改与我的 WhatsApp 电话号码关联的显示名称？
要更改现有嵌入式 WABA 中的电话号码的显示名称，请查看显示名称指南然后执行以下步骤：
- 导航至WhatsApp 管理器 > 账户工具 > 电话号码设置。
- 在显示名称字段中，编辑显示名称。 笔记：等待 WhatsApp 批准新名称。批准可能需要几分钟到几个小时。审核完成后，Meta 会向您的 Meta 帐户或电子邮箱发送通知。只有您的显示名称获得批准后，您才能继续进行。如果显示名称再次被拒绝，则需要重复步骤 1 和 2，并根据 WhatsApp 的指南再次编辑名称。
- 如果您的显示名称获得批准，请执行以下步骤：
- 删除您现有的 WhatsApp 集成。
- 等待 1-2 分钟，让该号码在您的 WABA 中进入离线状态。
- 使用相同的嵌入式注册流程创建新的 WhatsApp 集成。看WhatsApp 嵌入式注册流程概述。
- 选择您的 WABA 和您的电话号码的旧 WhatsApp 商业资料。 笔记：不要创建新的 WhatsApp 商业资料。即使您选择的是具有旧显示名称的旧商业资料，一旦保存集成，WhatsApp 批准的新显示名称就会自动显示在您的商业资料中。
- 在平台页面，使用您上次输入的相同的 6 位 PIN 码。如果您丢失或忘记了 PIN 码，您可以前往WhatsApp 管理器 > 帐户工具 > 电话号码设置 > 两步验证页。集成保存后，请在手机上检查该号码的商业资料，其中显示已批准的新名称。
- 如果您的显示名称未获批准，请重复该过程的步骤 1 和 2。
如何更新我的 WhatsApp 商业资料？
您可以从 Meta Business Portfolio/Manager 中的 WhatsApp 管理器管理您的 WhatsApp 电话号码和商业资料。要更新您的电话号码的商业资料，请执行以下步骤：
- 登录您的 Meta Business Manager 并选择您的业务组合。
- 导航至WhatsApp 管理器>帐户工具>电话号码更新个人资料。
如何创建 WhatsApp 消息链接或二维码？
您可以从 Meta Business Portfolio/Manager 中的 WhatsApp 管理器中请求您的 WhatsApp 号码的消息链接或二维码。有关如何管理二维码的详细信息，请参阅管理您的 WhatsApp Business 平台二维码。
WhatsApp 对模板配置有任何限制吗？
是的，WhatsApp 对每个模板的按钮总数限制为 10 个。如果您在预置回复中配置超过 10 个按钮，则模板消息将无法传递。
Genesys Cloud 支持哪些类型的 WhatsApp 消息模板？
Genesys Cloud 目前仅支持实用程序和营销模板。这些模板可以包含以下组件：
- 标题（包含静态或动态文本或图像）
- 页脚文本（仅限文本）
- 行动召唤按钮
- 快速回复按钮
- 呼叫电话号码按钮
- 访问网站按钮（使用静态或动态 URL）
如何在我的 WABA 中创建新的 WhatsApp 消息模板？
有关在 WABA 中创建新 WhatsApp 消息模板的更多信息，请参阅为您的 WhatsApp 商业帐户创建消息模板。
有关其他信息，请参阅：
如何在 Genesys Cloud 中添加和使用已批准的 WhatsApp 消息模板？
有关添加和使用 WhatsApp 模板消息的更多信息，请参阅添加 WhatsApp 模板消息和使用 WhatsApp 模板消息。
有关无代理 WhatsApp 通知的更多信息，请参阅无代理 WhatsApp 通知。有关代理发起的 WhatsApp 的更多信息，创建和配置队列和代表队列发送出站消息。
如何访问我的 WhatsApp Insights 数据？
您可以实时监控 WhatsApp 商业帐户的消息和支出分析。您还可以查看洞察WhatsApp 管理器的选项卡。实时图表使您能够了解每个指标的性能。有关如何查看 WABA 对话洞察的更多信息，请参阅查看 WhatsApp 商业帐户的对话见解。
Genesys 是否总是会为 WhatsApp 的直通费用买单？
是的，对于通过 Genesys Cloud 的嵌入式注册流程注册的所有 WhatsApp 号码，Genesys 的信用额度都与 WABA 相关联。Meta 向 Genesys 收取了 WABA 产生的所有 WhatsApp 费用。Genesys 会通过发票将这些费用转嫁给客户或合作伙伴。
在哪里可以找到有关 Genesys Cloud 和 WhatsApp 定价的更多信息？
有关 Genesys Cloud 和 WhatsApp 定价的更多信息，请参阅消息传递定价和定价 – WhatsApp 商业平台。
