管理 ACD 邮件路由

Genesys Cloud 将 ACD 路由的入站消息发送到预定义的队列。 然后，此消息将路由到指定的队列成员。 要打开和读取 ACD 路由的入站邮件，管理员必须配置代理以接收这些邮件。

本节假定队列存在。 要了解如何创建和设置队列，请参阅 创建和配置队列。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 联系中心下， 单击 队列。 此时将打开 “管理队列” 页。
  3. 使用搜索或在列表中分页查找队列。
  4. 单击 更多 ，然后从出现的菜单中单击 编辑队列。 队列配置将打开到 “设置” 选项卡。
  5. 单击成 员 选项卡。
  6. 在 “选择新成员” 框中，开始键入联系人的姓名，然后从结果中选择适当的匹配项。
  7. 要将成员添加到队列中，请单击 。
  8. 对要添加到队列的每个成员重复步骤 6-7。

注意： 要了解如何为新队列分配总结代码，请参阅 创建和配置队列。

必备
  • 路由 > 消息 > 管理 权限
  • 路由 > 队列 > 添加、删除、加入 和 查看 权限

查看用户的权限

  1. 单击 管理员。
  2. 在 人员和权限下，单击 人员。 “管理人员” 页面随即打开。
  3. 使用 “搜索” 字段或在列表中分页查找用户。
  4. 单击 更多 ，然后从出现的菜单中单击 编辑人员。
  5. 单击查 看权限 选项卡。

该表列出了分配给用户的权限及其附加到的角色。 如果用户没有适当的 ACD 电子邮件路由权限，请将其分配给角色。

为用户的角色分配权限

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 人员和权限” 下，单击 “ 角色/权限”。 
  3. 找到要为其添加权限的角色。
  4. 单击 更多 ，然后从出现的菜单中单击 编辑角色。
  5. 单击 “权 限 ” 选项卡。
  6. 单击 所有权限。
  7. 使用搜索或滚动到列表来查找并选择以下权限：
    • 路由 > 消息 > 管理
    • 路由 > 队列 > 加入
    • 路由 > 队列 > 查看
  8. 单击 “ 保存”。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 人员和权限下，单击 人员。 “管理人员” 页面随即打开。
  3. 使用搜索或在列表中分页查找用户。
  4. 单击 更多 ，然后从出现的菜单中单击 编辑人员。
  5. 在 角色和许可证 选项卡上，使用搜索或在列表中分页查找代理角色。
  6. 在 “座席” 行中，单击 “已分配” 列中的复选框。
  7. 单击 “ 保存”。
  8. 单击 “ 人员” 选项卡，然后为每增加一个用户重复步骤 2-7。