管理 ACD 语音信箱录音

如果您在 Architect 中配置 ACD 语音邮件，则客户可以在队列中等候时留下 ACD 语音邮件。 然后，Genesys Cloud 会将语音邮件路由给可以收听语音邮件并回电的座席。 ACD 语音邮件具有深色背景，以区别于基于策略的录音，后者背景为浅色。

要查看基于策略的录音，请单击 下一个录制文件。

删除、下载或保留 ACD 语音信箱

ACD 语音信箱录音与其他类型的录音具有不同的保留设置。 默认情况下，Genesys Cloud 会将 ACD 语音邮件保留 60 天。 但是，您可以删除单个语音邮件或无限期保留它们。 您无法为 ACD 语音邮件设置其他保留策略。

1. 单击 性能 > 工作区 > 交互。
2. 单击具有 ACD 语音信箱的互动。 
3. 在 “ 录制信息” 下，单击以下选项之一：
   • 立即删除 — 立即删除语音信箱录音。
   • 下载 — 将语音留言录音下载到您的计算机。
   • 无限期保留-将语音信箱录音存储在 Genesys Cloud 中，超过默认的 60 天限制。