管理管理单元中的代理

必备

以下权限：

  • 员工管理 > 座席 > 编辑和 查看

您最多可以向管理单元添加 1500 个 代理。只有当所选工作小组中的所有座席都在同一个管理单元中，或者您只选择了一个管理单元时，遵守信息才会在日程编辑器中可用。 有关详细信息，请参阅For more information, see在计划编辑器中查看遵守情况的信息。

注释： 
  • 当您将座席从同一业务部门的一个管理部门移动到另一个管理单元时，该座席在同一业务单元时间表中仍然可见。 在代理移动到另一个管理单元之后，新管理单元下会存在任何新的依从性信息。 历史遵从性数据将显示在新的管理单元历史遵从性视图中。 在代理移动到另一个管理单元之后，新管理单元下会存在任何新的计划和遵从性信息。
  • 当您将座席从一个管理单元移动到另一个业务部门的另一个管理单元时，计划和遵从性信息将保留在原始管理部门和业务部门中。 但是，历史遵守情况在原始管理单元中不再可见。 出于历史目的，此流程允许主管在移动业务和管理部门之前在计划的同一位置查看座席。 在代理移动到另一个管理单元之后，新管理单元下会存在任何新的计划和遵从性信息。
  • 当您将代理从一个管理单元移动到另一个管理单元时，可调度值将是最后更新的值。
  • 休假请求随代理一起移动到新的管理单元。 休假请求特定于座席，而不是管理单位，应跟着座席进行移动。

注意： 当您按队列添加代理时，Genesys Cloud 仅考虑当前队列关联。 队列成员资格的未来更新不会影响管理单元。 如果在队列中添加或删除代理，系统不会将其添加或从管理单元中删除。

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面劳动力管理，点击代理商。 这代理商页面打开。
  3. 在右上角，单击列表，然后选择要为其添加代理的管理单元。
  4. 单击 “ 添加”。 将打开 “添加代理” 页面。
  5. 要按队列添加座席，请执行以下操作：
    1. 已分配到队列的话务员
    2. 单击 “开 始输入...” 框，然后开始键入队列名称的几个字母。
    3. 要删除队列中的选定座席并阻止将其添加到管理单元，请选中每个代理旁边的复选框。
    4. 单击 “ 保存”。
    5. 对包含要添加到管理单元的代理的每个队列重复此步骤。
  6. 要单独添加代理，请执行以下操作：
    1. 单击 特定座席。
    2. 单击开 始键入... 框，然后开始键入座席的名字或姓氏的几个字母。
    3. 要删除选定的代理并阻止将它们添加到管理单元，请选中每个代理旁边的复选框。
    4. 单击 “ 保存”。
    5. 对包含要添加到管理单元的代理的每个队列重复此步骤。
    6. 单击 “ 保存”。
    7. 对要添加到管理单元的每个其他代理重复此步骤。
  7. 要添加分配给管理单元的代理，请执行以下操作：
    1. 已分配到管理单元的话务员
    2. 单击 “开 始输入...” 框，然后开始键入管理单元的几个字母。
    3. 要删除选定的代理并阻止将它们添加到管理单元，请选中每个代理旁边的复选框。
    4. 单击 “ 保存”。
    5. 对包含要添加到管理单元的代理的每个队列重复此步骤。
    6. 单击 “ 保存”。
    7. 对要添加到管理单元的每个其他代理重复此步骤。
  8. 单击 “ 保存”。

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面劳动力管理， 点击代理商。  这代理商页面打开。
  3. 在右上角，选择包含要删除的代理的管理单元。
  4. 选择要删除的一个或多个代理，然后单击 “移除选定的代理”。 此时将显示一条消息，要求您确认要从管理单元中删除的代理数量。
  5. 单击 “ 是”。 

  1. 单击 管理员。
  2. 在 配置下，单击 代理。这代理商页面打开。
  3. 在右上角，选择包含要添加到工作计划中的座席的管理单元。
  4. 选择要添加的代理。
  5. 单击 将座席添加到工作计划。
  6. 选择要向其中添加座席的工作计划。
  7. 单击 “ 保存”。

    1. 单击 管理员。
    2. 在 配置下，单击 代理。代理页面打开。
    3. 在右上角，选择包含要添加到人员配置组的客服人员的管理单位。
    4. 选择要添加的代理。
    5. 点击移动代理商。
    6. 选择人员配置组并从下拉列表中选择要移至人员配置组的客服人员。
    7. 单击 “ 保存”。

    1. 单击 管理员。
    2. 在 配置下，单击 代理。这代理商页面打开。
    3. 选择所需的代理。
    4. 单击 “ 导出” 。 系统会将 .csv 文件下载到本地的 “下载” 文件夹中。