管理工作计划中的座席

您可以从工作计划中筛选、排序、添加或删除座席。

  1. 单击 管理员
  2. 劳动力 管理下,单 管理单元。 管理单元页面随即打开。
  3. 在配置下,单击 工作计划
  4. 在右上角,单击 管理单元 列表,然后 选择所需的管理单元
  5. 选择一个工作计划 
  6. 单击 “ 代理”

代理特征包括:

  • 姓名
  • 媒体类型
  • 队列
  • 语言
  • 技能
  • 当前工作计划

要按一个或多个特征对座席进行筛选和排序:

  1. 通过单击特征的标题对代理进行排序。 座席按升序或降序显示,具体取决于标题中箭头的方向。
  2. 要筛选座席,请在相应标题下方的搜索字段中键入筛选所依据的特征。
  3. 单击 “ 确定”

  1. 选择要从工作计划中删除的座席,然后单击 删除所有选定的座席。 出现一条消息,要求您确认要删除的客户端数量。
  2. 单击 “ 是”

  1. 单击 “ 添加”。 将打开 “添加代理” 对话框。
  2. 在 “ 可用代理 ” 列中,执行以下操作之一:
    • 滚动浏览列表,然后单击要添加的每个代理旁边的 + 按钮。
    • 在 “ 筛选项目” 框中,键入要添加的座席的几个字母,然后从列表中选择它
    • 要将所有可用座席添加到工作计划,请单击 “全部 添加” 按钮。
    • 要从工作计划中删除所有座席,请单击 “全部 删除” 按钮。
  3. 单击 “ 确定”