管理游戏化个人资料会员资格

必备
  • Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • Genesys Cloud CX 3 许可证、 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM Addrod-I 许可证
  • 绩效管理管理员 角色

    注意: 绩效管理管理员角色已为所有新组织启用。 但是,拥有现有组织的任何人都必须使用 授权 API 来还原所有默认角色来添加此新角色。

    个人资料由详细信息、量度和成员组成。 创建自定义配置文件时,必须配置这三个配置文件组件中的每一个。 

    有关配置配置文件详细信息和指标的更多信息,请参阅 配置游戏化配置文件详细信息和 配置游戏化配置文件指标

    使用游戏化配置文件中的 成员” 选项卡向配置文件中添加代理或从配置文件中删除代理 您可以单独添加座席,也可以添加分配到特定队列、组或业务部门的座席。 一个配置文件的成员不能超过 2000 个。 一名代理一次只能是一个配置文件的成员。

    注意: 如果将代理的自动分配配置为默认配置文件,系统会将未在此分配的任何代理分配给默认配置文件。 有关更多信息,请参阅 配置成员资格自动分配

    查看个人资料的成员资格

    1. 单击 管理员
    2. 在 绩效和参与度下,单击 游戏化配置文件。
    3. 点击一个配置文件。
    4. 单击成 员 选项卡。 如下图所示,分配给配置文件的成员数量显示在选项卡标签旁边。 

    点击图片放大。

    搜索群组成员

    要搜索个人资料的成员,请在 “查 找成员 ” 框中,开始键入成员的姓名。 键入时,列表会调整为仅显示符合搜索条件的成员。

    从配置文件中删除座席

    要从配置文件中删除代理,请选择该代理,然后单击 删除选定内容。 

    将单个座席添加到配置文件

    1. 选择 成员选 项卡,然后单击 添加成员
    2. 在列表框中,单击 按座席 ,然后在搜索框中开始键入要添加的座席的名称。 键入时,搜索结果会调整为仅显示符合搜索条件的座席。
    3. 单击要添加的代理,然后单击 添加到列表。 
    4. 单击 “ 分配角色”。 选定的座席将添加到 “成员” 列表中。

    创建要添加到配置文件的代理列表

    1. 选择 成员选 项卡,然后单击 添加成员

      点击图片放大。


    2. 在列表框中,单击如何选择要添加到配置文件的客户端。 例如,按单个座席、队列、组或业务部门。 
    3. 在搜索框中,开始键入座席、队列、组或业务部门的名称。 键入时,搜索结果会调整为仅显示符合搜索条件的搜索结果。
    4. 单击搜索结果,然后单击 添加到列表。 
      注意: 要继续添加到列表中,请重复步骤 2-4。
    5. 要从配置文件 中排除列出的座席,请单击与座席名称关联的 删除 列中的 x。 
    6. 当列表包含要添加到配置文件的所有代理时,单击 分配代理
    7. 单击 确认分配 ,座席将添加到成员列表中。

    创建替换成员列表

    这些说明说明了如何创建要替换现有配置文件成员的座席列表。 现有成员将被删除,并替换为列表中的代理。 

    注意: 要将座席保留为配置文件的成员,请确保将该座席添加到替换列表中。
    1. 选择 成员选 项卡,然后单击 添加成员
    2. 在列表框中,单击如何选择代理以替换配置文件的现有成员。 例如,按单个座席、队列、组或业务部门。 
    3. 在搜索框中,开始键入座席、队列、组或业务部门的名称。 键入时,搜索结果会调整为仅显示符合搜索条件的搜索结果。
    4. 单击搜索结果,然后单击 添加到列表。 
      注意: 要继续添加到列表中,请重复步骤 2-4。
    5. 要从配置文件中排除列出的座席,请单击座席姓名 旁边的 x。 
    6. 当列表包含要替换现有配置文件成员的所有客户端时,单击 分配代理旁边的箭头, 然后单击 替换成员

    确认分配

    创建新成员或替换成员列表后,将显示 “ 确认分配 ” 对话框。 查看预期的分配并根据需要调整分配。 然后,点击 确认分配。 个人资料更改将立即生效,并反映在座席记分卡、团队平均得分和排行榜中。

    选项卡 描述
    待删除

    列出要从另一个配置文件移动到此配置文件的座席。 要将座席排除在移动到此配置文件之外,请清除该复选框。

    绩效数据基于座席当天在搬迁前的情况。 座席移动到另一个配置文件后,将在当天重新计算座席的绩效。 

     

    待分配

    列出要分配给此配置文件的座席。 如果启用了 “自动分配”,则这些代理不是其他自定义配置文件的成员。 如果 “自动分配” 处于关闭状态,则这些座席不是其他配置文件的成员。 有关更多信息,请参阅 配置成员资格自动分配

    待删除

    列出要从此配置文件中删除的代理。 如果 成员资格自动 分配已启用,这些座席将移至默认配置文件。 

    已分配 列出已分配到此配置文件的座席。