管理个人资料成员

个人资料由详细信息、量度和成员组成。 创建自定义配置文件时，必须配置这三个配置文件组件中的每一个。 

有关配置配置文件详细信息和指标的更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件详细信息和 配置游戏化配置文件指标。

使用游戏化配置文件中的 “ 成员” 选项卡向配置文件中添加代理或从配置文件中删除代理 您可以单独添加座席，也可以添加分配到特定队列、组或业务部门的座席。 一个配置文件的成员不能超过 2000 个。 一名代理一次只能是一个配置文件的成员。

查看个人资料的成员资格

1. 单击 管理员。
2. 在 绩效和参与度下，单击 游戏化配置文件。
3. 点击一个配置文件。
4. 单击成 员 选项卡。 如下图所示，分配给配置文件的成员数量显示在选项卡标签旁边。 

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搜索群组成员

要搜索个人资料的成员，请在 “查 找成员 ” 框中，开始键入成员的姓名。 键入时，列表会调整为仅显示符合搜索条件的成员。

从配置文件中删除座席

要从配置文件中删除代理，请选择该代理，然后单击 删除选定内容。 

将单个座席添加到配置文件

1. 选择 成员选 项卡，然后单击 添加成员。
2. 在列表框中，单击 按座席 ，然后在搜索框中开始键入要添加的座席的名称。 键入时，搜索结果会调整为仅显示符合搜索条件的座席。
3. 单击要添加的代理，然后单击 添加到列表。 
4. 单击 “ 分配角色”。 选定的座席将添加到 “成员” 列表中。

创建要添加到配置文件的代理列表

1. 选择 成员选 项卡，然后单击 添加成员。
   
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2. 在列表框中，单击如何选择要添加到配置文件的客户端。 例如，按单个座席、队列、组或业务部门。 
3. 在搜索框中，开始键入座席、队列、组或业务部门的名称。 键入时，搜索结果会调整为仅显示符合搜索条件的搜索结果。
4. 单击搜索结果，然后单击 添加到列表。 
   
   注意： 要继续添加到列表中，请重复步骤 2-4。
5. 要从配置文件 中排除列出的座席，请单击与座席名称关联的 删除 列中的 x。 
6. 当列表包含要添加到配置文件的所有代理时，单击 分配代理。
7. 单击 确认分配 ，座席将添加到成员列表中。

创建替换成员列表

这些说明说明了如何创建要替换现有配置文件成员的座席列表。 现有成员将被删除，并替换为列表中的代理。 

1. 选择 成员选 项卡，然后单击 添加成员。
2. 在列表框中，单击如何选择代理以替换配置文件的现有成员。 例如，按单个座席、队列、组或业务部门。 
3. 在搜索框中，开始键入座席、队列、组或业务部门的名称。 键入时，搜索结果会调整为仅显示符合搜索条件的搜索结果。
4. 单击搜索结果，然后单击 添加到列表。 
   
   注意： 要继续添加到列表中，请重复步骤 2-4。
5. 要从配置文件中排除列出的座席，请单击座席姓名 旁边的 x。 
6. 当列表包含要替换现有配置文件成员的所有客户端时，单击 分配代理旁边的箭头， 然后单击 替换成员。

确认分配

创建新成员或替换成员列表后，将显示 “ 确认分配 ” 对话框。 查看预期的分配并根据需要调整分配。 然后，点击 确认分配。 个人资料更改将立即生效，并反映在座席记分卡、团队平均得分和排行榜中。