管理第三方知识库活动

“活动”选项卡显示过去 30 天有关第三方源和 Genesys Cloud 之间的导入、导出和同步操作的信息,包括以下指标:

  • 日期:最近活动的日期和时间(包括秒数)
  • 类型:常见问题解答导入、导出或同步
  • 地位:完成或失败
  • 创建经过:发起活动的用户
  • 来源:第三方连接器源

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知识来源活动页面

单击活动行时,将显示有关该操作的同步和导出信息详细信息。您可以导出 .csv 或 .json 文件、查看和下载错误报告以及查看同步活动的摘要。

  • 已中止: 启动同步的用户在启动同步后停止了该活动。
  • 完全的:活动圆满结束。
  • 进行中: 目前该活动正在进行中。
  • 不完整: 用户放弃了该活动。
  • 失败的:手术失败。 
  • 部分完成:由于未知错误,该活动未完全完成。
注释:

当您选择状态为“已完成”的活动时,“详细信息”视图将显示启动同步的用户、第三方连接器源、活动的日期和时间、“已完成”状态、下载 .csv 或 .json 文件的链接以及导出摘要。

当您选择具有任何其他状态的活动时,“详细信息”视图将显示启动同步的用户、第三方连接器源(如果适用)、活动的日期和时间、当前活动状态、下载 .csv 或 .json 文件的链接、摘要和详细信息以及下载错误报告的链接(如果适用)。

例子:活动同步成功

点击图片放大。 活动同步成功

例子:活动同步失败

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同步知识连接器失败

查看和管理第三方知识库活动

  1. 单击 管理员
  2. 在下面知识, 点击来源。将打开“源”视图。
  3. 单击知识库列表并选择您想要查看源活动的知识库。
  4. 要查看所有源活动,请按照以下步骤操作:
    1. 点击活动选项卡。
    2. 要缩小活动列表,请点击筛选并选择按日期、状态、类型、创建者或来源进行过滤。
    3. 要查看特定日期的活动的详细信息,请单击相应的行。根据活动类型,将打开“同步详细信息”或“导出详细信息”对话框。
    4. 要导出同步文件,请单击 .csv 或 .json 链接。
    5. 如果适用,要导出同步错误的副本,请点击下载错误报告
    6. 要关闭对话框,单击关闭
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    4. 要查看特定日期的活动的详细信息,请单击相应的行。根据活动类型,将打开“同步详细信息”或“导出详细信息”对话框。
    5. 要添加或删除第三方来源活动,请点击来源
    6. 要导出同步文件,请单击 .csv 或 .json 链接。
    7. 如果适用,要导出同步错误的副本,请点击下载错误报告
    8. 要关闭对话框,单击关闭
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