管理第三方知识库活动
“活动”选项卡显示过去 30 天有关第三方源和 Genesys Cloud 之间的导入、导出和同步操作的信息,包括以下指标:
- 日期:最近活动的日期和时间(包括秒数)
- 类型:常见问题解答导入、导出或同步
- 地位:完成或失败
- 创建经过:发起活动的用户
- 来源:第三方连接器源
- 已中止: 启动同步的用户在启动同步后停止了该活动。
- 完全的:活动圆满结束。
- 进行中: 目前该活动正在进行中。
- 不完整: 用户放弃了该活动。
- 失败的:手术失败。
- 部分完成:由于未知错误,该活动未完全完成。
注释:
当您选择状态为“已完成”的活动时,“详细信息”视图将显示启动同步的用户、第三方连接器源、活动的日期和时间、“已完成”状态、下载 .csv 或 .json 文件的链接以及导出摘要。
当您选择具有任何其他状态的活动时,“详细信息”视图将显示启动同步的用户、第三方连接器源(如果适用)、活动的日期和时间、当前活动状态、下载 .csv 或 .json 文件的链接、摘要和详细信息以及下载错误报告的链接(如果适用)。
查看和管理第三方知识库活动
- 单击 管理员。
- 在下面知识, 点击来源。将打开“源”视图。
- 单击知识库列表并选择您想要查看源活动的知识库。
- 要查看所有源活动,请按照以下步骤操作:
- 点击活动选项卡。
- 要缩小活动列表,请点击筛选并选择按日期、状态、类型、创建者或来源进行过滤。
- 要查看特定日期的活动的详细信息,请单击相应的行。根据活动类型,将打开“同步详细信息”或“导出详细信息”对话框。
- 要导出同步文件,请单击 .csv 或 .json 链接。
- 如果适用,要导出同步错误的副本,请点击下载错误报告。
- 要关闭对话框,单击关闭。
- 要查看特定第三方来源的活动,请执行以下步骤:
- 在您要查看的来源旁边,点击更多的。
- 在出现的菜单中,点击活动。
- 要缩小活动列表,请点击筛选并选择按日期、状态或类型进行过滤。
- 要查看特定日期的活动的详细信息,请单击相应的行。根据活动类型,将打开“同步详细信息”或“导出详细信息”对话框。
- 要添加或删除第三方来源活动,请点击来源。
- 要导出同步文件,请单击 .csv 或 .json 链接。
- 如果适用,要导出同步错误的副本,请点击下载错误报告。
- 要关闭对话框,单击关闭。
- 要刷新视图,请单击刷新。