手动配置 Polycom VVX 电话的配置信息

必备
  • 电话 > 插件 > 所有 权限

配置电话以发现存储在 Genesys Cloud Edge 上的电话设置的最常见方法是在电话上启用 DHCP。 有关详细信息，请参阅在电话上 启用 DHCP 以从 Edge 中发现电话设置。

您还可以在物理电话上手动配置三项设置，以便电话从 Edge 检索其配置设置：

  • 将 DHCP 引导服务器设置为静态
  • 将预配服务器类型设置为 HTTPS
  • 将 Provisioning 服务器地址设置为预配 URL

注意： 电话配置要求 Genesys Cloud 中存在 Polycom VVX 基本设置。

手动配置电话

  1. 按下 主 屏幕按钮。
  2. 按向 右箭头 五次进入 “设置”。
  3. 按下 2 以获取 高级。
  4. 输入管理员密码。
    （默认值 = 456，如果之前在 Genesys Cloud 中配置，则默认值为 1234）
  5. 按1 进入管 理员设置。
  6. 按键 1 进行 网络配置。
  7. 按选 择 软键进入预配服务器菜单。
  8. 按选 择 软键进入 DHCP 菜单。
  9. 按编 辑 软键进入引导服务器菜单。
  10. 使用左右箭头键选择 静态。
  11. 按 OK 软键。
  12. 使用向下箭头转到 BootsRV 类型。
  13. 按编 辑 软键。
  14. 选择 字符串。
  15. 按 OK 软键。
  16. 按 “菜单” 按钮退出。
  17. 按 是 软键保 存配置 （如果出现提示）。

  1. 按下 主 屏幕按钮。
  2. 按向 右箭头 五次进入 “设置”。
  3. 按下 2 以获取 高级。
  4. 输入管理员密码。
    • （默认值 = 456，如果之前在 Genesys Cloud 中配置，则默认值为 1234）
      注意： 您可以在电话管理控制台中更改默认密码。 转到 管理员 > 电话 > 电话管理 > 基本设置 > （选择电话型号） > 电话配置 > 常规 > 管理密码。
  5. 按1 进入管 理员设置。
  6. 按键 1 进行 网络配置。
  7. 按选 择 软键进入预配服务器菜单。
  8. 按向 下箭头突出显 示 “ 服务器类型” 设置。
  9. 使用向左和向右箭头键选择 HTTPS。
  10. 按 OK 软键。
  11. 按 “菜单” 按钮退出。
  12. 按 是 软键保存配置（如果出现提示）。

本地 Edge 的置备 URL 为：

  • 本地 Edge 的 IP 地址和端口。 （对于 HTTP 为 8088，对于 HTTPS，8089）
  • 如果你的边缘存在 DNS 记录，例如，客户域 .COM/genesysclouedges，则边缘的域地址

对于 Genesys Cloud Voice，请使用适合您所在地区的 VVX 电话配置端点地址： 

区域 电话家庭住址
美国东部 (N. 弗吉尼亚州 https://phone-home.use1.pure.cloud
美国东部（俄亥俄州） https://phone-home.use2.us-gov-pure.cloud
美国西部（俄勒冈） https://phone-home.usw2.pure.cloud
加拿大（加拿大中部） https://phone-home.cac1.pure.cloud
南美洲（圣保罗） https://phone-home.sae1.pure.cloud
欧洲（法兰克福） https://phone-home.euc1.pure.cloud
欧洲（爱尔兰） https://phone-home.euw1.pure.cloud
欧洲（伦敦） https://phone-home.euw2.pure.cloud
欧洲（苏黎世） https://phone-home.euc2.pure.cloud
中东（阿联酋） https://phone-home.mec1.pure.cloud
亚太地区（东京） https://phone-home.apne1.pure.cloud
亚太地区（孟买） https://phone-home.aps1.pure.cloud
亚太地区（首尔） https://phone-home.apne2.pure.cloud
亚太地区（悉尼） https://phone-home.apse2.pure.cloud
亚太地区（大阪） https://phone-home.apne3.pure.cloud

设置 Provisioning 服务器地址

  1. 按下 主 屏幕按钮。
  2. 按向 右箭头 五次进入 “设置”。
  3. 按下 2 以获取 高级。
  4. 输入管理员密码。
    （默认值 = 456，如果之前在 Genesys Cloud 中配置，则默认值为 1234）
  5. 按1 进入管 理员设置。
  6. 按键 1 进行 网络配置。
  7. 按选 择 软键进入预配服务器菜单。
  8. 按向 下箭头突出显 示 “ 服务器类型” 设置。
  9. 使用向左和向右箭头键选择 HTTPS。
  10. 选择 服务器地址。 
  11. 输入您的预配 URL。 使用反复按数字键 0 — 9 输入数字和字母。 反复按星号 (*) 键可选择标点符号，例如句点（点）和连字符。
  12. 按 OK 软键。
  13. 按 “菜单” 按钮退出。
  14. 按 是 软键保 存配置 （如果出现提示）。

注意： 如果你的手机没有自动重启，你需要手动重启手机：
  • 按下 主 屏幕按钮。
  • 按向 右箭头 五次进入 “设置”。
  • 按下 2 以获取 高级。
  • 输入管理员密码。
    （默认值 = 456，如果之前在 Genesys Cloud 中配置，则默认值为 1234）
  • 选择 “ 重启电话”。
  • 按 Yes 软键。

  1. 在 Genesys Cloud 中查看手机以验证其是否可以正常运行：
    • 以电话管理员角色登录并导航到 “电话” > “ 电 话管理”。
    • 在 “电话名称 ” 列中找到 电话，然后验证是否显示绿色状态符号。

验证电话是否正常运

对 Polycom VVX 进行故障排除

如果您觉得手机的设置配置错误，可以将手机恢复为出厂默认状态。 这样做会清除所有设置，允许您在电话中重新配置 DHCP 和配置服务器设置。

  1. 按 菜单按钮。
  2. 按向 右箭头 五次进入 “设置”。
  3. 按下 2 以获取 高级。
  4. 输入管理员密码，然后按 Enter 软键。
    （默认值 = 456，如果之前在 Genesys Cloud 中配置，则默认值为 1234）
  5. 按1 进入管 理员设置。
  6. 按键 5 重 置为默认值。
  7. 按下 3 以 重置开发人员 (ice) 设置。
  8. 按 Yes 软键。

如果您不知道管理员密码，请尝试使用默认密码 “456” 或通用 Genesys Cloud 默认密码 “1234”。 如果这些默认密码不起作用，请将手机重置为默认出厂设置。 管理员密码的默认出厂设置为 “456”。