系列: 在 Salesforce 中设置呼叫中心

将交互属性映射到 Salesforce 活动字段

注意: 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

首次设置呼叫中心后,将任何新支持的交互属性映射到 Salesforce 活动字段。 这些活动字段必须是字符串字段。 但是,如果您使用 Salesforce 功能将字符串字段的值复制到其他数据类型的字段,则可以使用数据或数字字段。 有关更多信息,请参阅 Salesforce 文档中的工作流程和 Salesforce 流程。

注释:
  • 闪电体验不允许 Genesys Cloud 为 Salesforce 将交互属性保存到 Salesforce 用户无权访问的字段中。 例如,您将 Genesys Cloud 用于 Salesforce 配置为将队列名称保存到自定义字段中,但不使自定义字段对座席可见。 因此,Salesforce 不会将队列名称保存到报告的自定义字段中。
  • 尽管您可以在 将用户分配到呼叫中心 后映射交互属性,但请按照此处描述的先映射交互然后分配用户的顺序进行操作。 此序列可确保用户不会收到未映射的交互。

  1. 单击 “ 设置”
  2. 搜索 已安装的软件包
  3. 构建下,单击 已安装的软件包
  4. 在 “ 已安装的软件包” 页面上,单击 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 软件包 旁边的 配置。
  5. 在 “ 选择呼叫中心” 下,选择呼叫中心定义的一个版本。
  6. 活动字段映射下,单击 添加
  7. 键入交互属性。

    有关详细信息和支持的属性列表,请参阅 将交互属性与 Salesforce 活动记录同步

  8. 单击 “ 保存”

有关设置呼叫中心所需的所有步骤的信息,请参阅 设置呼叫中心

有关集成的更多信息,请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud


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