与意图矿工一起挖掘外部聊天、通话或消息记录

使用 Intent 矿工的文件上传功能从外部.json 文件中挖掘聊天、通话或消息记录。 无论你是挖掘意图还是话语，都要使用这个流程。

指标 类型 最小值 最大值
支持的文件类型 JSON 不适用 不适用
文件大小参数 不适用 不适用 100 MB
对话参数 数量 50 30,000
每次对话的轮流 轮流 1 500
每回合的长度 字符 1 500
身份证的长度 字符 1 100
语言 只有英语 不适用 不适用
参与者：{value}

以下情况之一：

  • 系统
  • 话务员
  • 客户
 1 1

您可以上传自己之前格式化的 .json 文件，也可以从应用程序的预格式化模板下载对话数据并设置其格式。

注意： 要使用预格式化的模板，请单击 示例 JSON 文件。 配置模板并将其上传以与 Intent 矿工一起使用。

上传外部聊天、通话或消息记录

点击图片放大。

创建新的矿工页面

  1. 要通过 Genesys Dialog Engine Bot Flow 或 Genesys Digital Bot Flow 创建新的矿工，请完成以下步骤：
    1. 在 Architect 中，打开新的或现有的 Architect 机器人流程或数字机器人流程。
    2. 在 “见解和优化” 下，单击 Intent Miner。
  2. 点击 创建新的矿工。 将打开创建新的矿工对话框。
  3. 为矿工添加一个名字。
  4. 在 “ 语言” 下，选择挖掘意图或主题时使用的语言。
    注意： 目前，意图挖掘支持以下方言：en-US、en-AU、en-GB、en-IN、en-ZA、es-ES、es-US、 fr-CA、fr-FR 和 de-DE 。
  5. 要上传 .json 文件，请执行以下步骤： 
    1. 在 数据源下，选择 外部文件。
    2. 在 文件上传下，单 击点击以上传。
    3. 选择并上传 JSON 源。
  6. 单击 “ 确认”。

挖掘开始时，会出现一个新的磁贴，其中源显示为 “外部文件”。 挖掘完成后，您可以查看和选择挖掘 的意图、话语、主题和短语，就像处理从 Genesys Cloud 挖掘的对话一样。