监控云媒体资源

如果您正在使用自带运营商 (BYOC) 云或 Genesys 云语音，则可以使用云媒体功能来监控您组织对云媒体资源的使用情况。更具体地说，“云媒体”功能提供了一组仪表，以百分比（0-100%）显示您组织在以下类别中的媒体资源使用情况。

用于自动缩放阈值

“自动扩展阈值使用情况”图表显示了您的组织距离达到需要额外媒体服务的阈值还有多远。如果需要更多媒体服务，Genesys 云服务使用弹性负载均衡 (ELB) 技术以及自动扩展组 (ASG) 来确保满足需求而不影响功能。更具体地说，Genesys Cloud 根据特定服务的策略分配负载并监控组。如果您的组织超过阈值策略，该组将根据需要自动添加或删除其他资源。

按需容量的使用

按需容量使用情况指标根据任何特定时间点的会话数量及其强度来指示使用情况。如上一节所述，当您组织的使用量达到自动扩展阈值时，Genesys Cloud 会自动增加容量。随着训练次数和强度的增加，仪表上显示的百分比也会增加。 

随着会话数量及其强度的减少，以及贵组织的使用量下降到自动扩展阈值以下，仪表上显示的百分比也会下降。

资源使用情况

资源使用情况部分会显示您的组织在任何特定时间点正在处理的会话数和呼叫数。每次通话由多个会话组成，每个会话可以由以下任何一位参与者进行：

• 话务员
• 交互式语音应答系统
• 外部参与者
• 显示器
• 驳船参与者
• 顾问

因为每次通话可能包含多个会话，所以会话数将大于通话数。 

资源使用情况部分还会显示 CPU 使用率和内存使用率的指标。Genesys Cloud 根据并发会话数和您当前的容量计算这些强度测量值，并将这些测量值显示为低、中、高。

并发调用

并发呼叫量指示器显示您距离最大并发呼叫限制还有多远。该仪表显示了总数量活跃的入站和出站调用时会返回数值和百分比。仪表末端的数字表示为您的组织配置的最大呼叫数。