浏览历史依从性视图

显示所选期间的相容百分比。 单击或指向某个条形可查看有关所选范围内特定日期的依从性百分比。

默认情况下，此条形图显示在 “历史依从性” 视图上。 当选择数据以保证合规性时，也会显示此图表，而选择符合性数据时不显示此图表。 此选择是在页面右上角的 “按依从性” 下拉列表中进行的。

单击栏可查看所选日期的详细报告。

显示所选时间段的一致性百分比。 单击或指向条形可查看选定范围内特定数据的一致性百分比。

只有在页面右上角的 “按依从性” 下拉列表中选择 “一致性” 时，才会显示此条形图。

单击栏可查看所选日期的详细报告。

您可以通过单击过滤显示的数据筛选图标。 从中选择所需的指标柱子下拉菜单和代理逻辑运算符落下。

单击 “应用” 可根据您的选择查看数据。 在 “例外” 视图中，您可以执行相同的操作。

您可以通过单击 “齿轮” 图标自定义列以查看代理的遵守情况和表格视图中异常的遵守情况。 在 “编辑列” 弹出窗口中，修改视图。 代理视图和异常视图中的可用列不同。

代理遵守率的 “编辑列” 弹出窗口显示以下列，您可以从中选择要显示的必填列。

同样，在 “异常” 视图中也可以执行相同的操作。 单击 “保存” 时，可以查看更新的列。

当前选定的管理单元中的代理数量。 在日视图和周视图中，您可以：

• 单击 “代理” 链接可查看按座席列出的例外情况的统一列表。 每个代理都包含一个可展开的 按钮。 单击此按钮可按行项目查看座席的例外信息，包括持续时间、影响、已安排、实际、状态和辅助状态。
• 单击 “例外” 链接可按座席合并单个例外。 此视图包括例外开始日期和时间、持续时间、影响、计划活动、实际活动、状态和辅助状态。

显示代理所属的管理单元。 这在工作团队视图中特别有用，在这种视图中，代理可以属于不同的管理单位。 将鼠标悬停在管理单元详细信息上时，将显示以下详细信息：

• 严重依从性阈值
• 依从性异常阈值
• 依从性目标
• 活动等效性
• 在轮班之外工作被视为例外
• 对依从性无知 

座席的一致性百分比。 该数字的计算方法如下： （以符合时间表示的合计时间/计划活动的总时间间隔，以间隔为单位）x 100；分钟： 0％。

注意： 如果座席工作但不在计划中，则 会出现在该座席的 “一致性” 列中。

座席在所选时间段内的例外总数。

使用此字段中的链接按代理合并个别例外情况。 此视图包括管理单位、异常开始日期和时间、持续时间、持续时间遵守情况、影响、计划代码、实际的代码、计划活动、实际活动、状态和次要状态。 您可以通过从页面右上角的“代理”下拉列表中选择“例外”来查看相同的数据。

该时间段内的异常总时间减去异常计数，再乘以配置的最小异常阈值（ExceptionDuration —（ExceptionCount x ExceptionThresholdSeconds））。

指示所选日期范围的总影响是正面、负面还是中性。 例如，10 分钟的正面影响和 12 分钟的负面影响等于所选期间的 2 分钟负面影响净影响。

为话务员安排任何活动类别的时间的长度

为话务员安排任何活动类别的时间的长度 如果启用了考虑例外 的轮班外 工作，则此列包括座席在队列中但未安排的时间长度。

Genesys Cloud 包含有效数据的实际时间长度。

单击座席名称 旁边的可查看有关每个例外的特定详细信息，包括：

• 遵守例外的开始日期或时间。
• 遵守例外的持续时间。
• 遵守例外的正面、负面或未知影响。
• 基于计划活动代码的计划活动类别。
• 基于状态到活动映射的实际活动类别。
• 例外期间所选座席的状态。 当状态为 “正在排队” 时，还会显示工艺路线状态。
• 选定座席的辅助状态（如果座席设置了辅助状态）。