浏览实时依从性视图

此部分代表的是以下代理商：

• 遵守的座席的百分比
• 处于依从状态的座席数量（用绿色圆圈表示）
• 未调度的座席数（用黄色圆圈表示）
• 不依从的座席数量（用红色圆圈表示）

在视图中，将鼠标悬停在此部分上可以更详细地查看特定的座席数字和百分比。

本节概述了不合规的代理如何影响组织的绩效：

• 对性能有正面影响的所有座席的百分比
• 对性能有正面影响的所有座席的数量（用绿色圆圈表示）
• 对性能有未知或中性影响的所有座席的数量（用黄色圆圈表示）
• 对性能有负面影响的所有座席的数量和百分比（用红色圆圈表示）

在视图中，将鼠标悬停在此部分上可以更详细地查看特定的座席数字。

本节总结了：

• 在活动中安排的座席的百分比
• 为活动安排的座席数量（用绿色圆圈表示）
• 活动计划未知的座席数（用黄色圆圈表示）

在视图中，将鼠标悬停在此部分上可以更详细地查看特定座席数字和特定活动。

此部分表示：

• 实际活动中座席的百分比
• 实际活动中的座席数量（用绿色圆圈表示）
• 不可用的座席数或处于未知活动的座席数量（用黄色圆圈表示）

在视图中，将鼠标悬停在此部分上可以更详细地查看特定座席活动和状态。

计划座席的名称。 

• 要按升序或降序对图表进行排序，请单击 Agent 标题。
• 要应用筛选条件或缩小搜索范围：
  1. 单击 Agent 标题右侧的箭头。
  2. 在筛选器列框中，输入座席名称的几个字母，然后单击 应用。 
• 要删除筛选器，请单击座席名称 旁边的红色 x。

管理单元中座席的当前依从状态。 要按依从性类型缩小列表范围，请单击列标题 右侧 的箭头，然后从列表中选择一个选项。 选项包括：

• 任意
• 准时
• 不准时
• 未计划
• 已忽略
• 未知

遵从性异常发生的时间，以天、小时、分钟和秒表示。 要缩小持续时间视图：

1. 单击列标题 右侧 的箭头。
2. 从列表中选择一个度量。 选项包括：
   • 小于或等于
   • 大于或等于
   • 等于
3. 输入数字持续时间。
4. 按 Enter 键。

座席处于当前状态的时间长度。 如果 “外出” 标志设置为 true，则持续时间将重新启动；否则，如果在线状态为 “在队列中” 且路由状态更改为 “未响应”，则持续时间将重新启动，否则最后一次

计划活动的列表。 要缩小列表范围，请单击列标题右侧的箭头，然后从列表中选择一个度量。

实际座席活动的列表。 要缩小列表范围， 请单击列标题右侧的箭头，然后从列表中选择一个度量。

座席的当前状态。 要缩小列表范围，请单击列标题右侧的箭头，然后从列表中 选择状态。 从中选择：

• 任意
• 有空
• 离开
• 忙碌
• 离线
• 空闲（离开）
• 位于队列中
• 用餐
• 培训
• 会议
• 休息
• 不在办公室
• 未知

座席所属的队列。

如果座席设置了辅助状态，则该状态将显示在此列中。 此列可帮助管理员和主管监视不遵守情况的事件。

不合格代理对绩效的结果。 影响力可帮助主管确定不遵守情况的代理是在帮助、伤害或对公司没有影响。

注意： 要符合排队时间安排的活动，座席必须处于 “在队列” 状态，并且还处于 “空闲”、“交互中” 或 “正在通信” 路由状态。 并发交互方案的最后一个路由状态决定了座席的感知路由状态。

要缩小影响视图的范围，请单击列标题右侧的箭头，然后从列表中选择一个度量。 选项包括：

单击此按钮可显示或隐藏列，或将列重置为默认设置。

启用此图钉可将座席移动到实时依从性视图的顶部。 此功能允许主管密切监视特定座席。 即使您更改了筛选器选项，固定的代理仍会保留在视图的顶部。

禁用该 PIN 码可停止监控代理程序。