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选择要创建或管理的流程类型：

• 入站呼叫 默认情况下，Architect 打开此选项卡。 在这里，查看和管理所有现有的呼入呼叫流。
• 入站消息 设置和配置 ACD 消息流，将传入的消息路由并传递到正确的队列。
• 入站电子邮件 设置电子邮件流以将传入的电子邮件路由并传递到正确的队列。
• 入站聊天 设置和配置聊天流，将传入的聊天路由并传送到正确的队列。
• 出站呼叫 在此选项卡上，查看和配置出站呼叫流。 出站呼叫流处理座席代表呼叫中心或客户发起的呼叫。
• 机器人流量： 在 Architect 中构建机器人流程，然后将其集成到 Architect 通话、聊天和消息流中。
• 常用模块： 使用通用模块流构建逻辑，然后在多个流程和流程类型中重复使用它。
• 队列内呼叫 Architect 为组织中的所有队列提供了内置的默认队列内流程。 使用队列中呼叫流为客户创建保持体验，当他们在队列中等待转接到座席之前。
• 队列中的电子邮件： 在客户转接到代理之前，使用队列中的呼叫电子邮件流程为客户创造等待体验，例如自动回复。
• 队列中的消息： 使用队列中的消息流为您的客户创建等待体验，例如在他们转移到代理之前，显示他们在队列中的位置。 
• 安全呼叫 配置安全呼叫流，以防止系统记录或代理人访问呼叫者输入的敏感信息，例如付款处理。 
• 语音邮件 在组织中定制和实施默认语音信箱流程。
• 工作流程 使用公共 API 创建和配置工作流。 管理员在 Architect 中创建工作流，预测项目管理员使用 Architect 流程操作来配置与第三方系统集成的操作图。
• 调查邀请 创建 Web 调查后，使用 Architect 为调查创建流程。 调查邀请流程可以包含调查的邀请电子邮件以发送给外部联系人，包括发件人、收件人和调查 URL。 

选择要创建或管理的提示类型：

• 系统 系统提示是架构师提供的通用提示，用于指示数字、日期、星期几、月等。 您不能删除系统提示符，但可以覆盖它们的默认资源。
• 用户 通过此选项卡导入或录制所有用户音频和文字转语音 (TTS) 提示。

此列列出每个单独的流程或提示的名称。 要按字母顺序对流程或提示进行排序，请单击 名称 列。 要打开特定的流程或提示，请单击链接或选中名称左侧的复选框，然后单击 “ 打开” 按钮。

提示： 中键单击某个流程可在新选项卡中将其打开。

要按已发布或未发布状态列出呼叫流，请单击已发布列。 此列中的数字是最近发布的流程的版本。