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Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证

作为主管，您可以使用人员配备要求查看特定预测所需的人员配备详细信息。您无需生成时间表即可查看所需的人员配备详细信息。在“人员配备要求”页面中，您可以执行以下操作：

生成每周的人员配置需求。
将人员缩减添加到人员配备要求中。
以全职当量（FTE）或小时数显示人员配备要求。
设置 FTE 定义。
如果预测已被修改，则重新生成人员配备需求。
导出数据。

查看人员配备要求

要查看人员配备需求详细信息，请执行以下操作：

单击 管理员。
在下面劳动力管理，点击人员配备要求。
在业务部门列表中，选择业务部门。
在选择预测对话框中，选择预测。目前，您只能从列表中选择 ABM 预测。您可以使用预测周过滤器来查看从该周开始的预测。
点击确认。人员配备需求开始产生。下面的图表显示了每周的人员需求详情。点击图像可放大。

笔记：当您将鼠标悬停在图表中的任意数据点上时，您可以查看本周的总需求、收缩和净需求的详细信息。图表下方的表格也显示了相同的详细信息。这是一个仅可查看的表，无法修改详细信息。

图表、网格和工具提示详细信息根据显示设置（FTE 或小时）而变化。小时显示为小时 x 1000。导出数据也基于显示设置。当您选择小时数时，将导出总小时数而不是小时数 x 1000。

字段定义

下表描述了人员配备要求页面中字段的描述。

场地	定义
日期范围	表示人员配备需求日期范围，与预测日期范围相同。
预测链接	指向用于生成图表中显示的人员配备需求的预测的链接。当您单击链接时，预测将在新选项卡中打开。您可以选择修改预测。
业务部门选择器	从列表中选择业务部门。
变更预测	从预测列表中选择不同的预测。
再生	如果您修改了预测，则重新生成需求。笔记：要重新生成需求，您必须等待上次生成需求后至少 5 分钟。在 5 分钟的时间范围内，“再生”按钮是禁用的。
出口	导出所选计划组或所有计划组的数据
日期和时间戳	指示您上次生成需求的日期和时间。如果您修改预测并刷新人员需求页面，警报出现在时间戳之前。这表明预测已被修改，并且显示的当前需求不包括对预测所做的更改。要查看包含更新的要求，请点击再生按钮。
开始日期	表示图表日期范围的开始日期。
结束日期	表示图表日期范围的结束日期。
缩放级别	放大或缩小图表以进一步显示放大或缩小级别的日期范围。
“概览”选项卡	这概述右侧面板上的选项卡显示：计划组和 d 所需的平均值图表上显示的范围。如果在设置中选择了 FTE 定义。添加收缩百分比。
“设置”选项卡	这设置右侧面板上的选项卡允许您选择是否以 FTE 或小时数查看数据，并将收缩量添加到要求中。如果选择 FTE，那么也需要 FTE 定义。有两个预设按钮，其中包含最常见的 FTE 定义可供选择，或者您可以手动输入所需的数字。可以使用上下箭头或手动输入所需的数字来输入收缩率。点击图像可放大。显示单位字段设置为小时。点击图像可放大。
计划组选择器	计划组选择器显示在概述部分。您可以选择想要在下面的图表和表格中显示的计划组。如果选择多个计划组，则显示的值是所有计划组的总和。您可以使用名称搜索计划组，并按媒体过滤计划组，技能、队列和语言。图表中显示的日期范围所需的平均值显示在每个计划组旁边。