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功能即将推出： 添加代理雇用日期
必备
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证

      本文介绍了管理员的 “请求” 页面的区域以及如何自定义视图。

       休假请求视图

      自定义视图

      要自定义此视图，请执行以下步骤：

      1. 单击 “ 更多” 。 
      2. 在菜单中，单击 “显示/隐藏列”。
      3. 要添加所有可用列，请单击 “全部添加”。
      4. 要删除所有列，请单击 “全部删除”。
      5. 要添加单个列，请单击添加在您要显示的列旁边。
      6. 要排列列，请在 “可见列” 列表中，单击列标题并将其拖动到首选位置。
      7. 单击 “ 确定”。

       区域定义

      下表介绍了 “请求” 页的元素。 

      地区 定义
      按列表查看

      单击按列表 查看， 然后选择通过以下方式查看休假请求：

      • 日
      • 周
      • 月
      • 话务员
      • 处理中
      按日期或座席筛选 根据您在 “查看方式” 列表中的选择，此处列出的选项与日期筛选器或代理筛选器有所不同。 使用日历按钮或座席列表按天、周、月或座席缩小休假请求搜索范围。
      休假管理工具栏

      （可选）筛选要管理的休假请求，然后使用工具栏编辑、批准、拒绝或添加休假请求。

      注意： 管理员无法取消休假请求。 只有代理可以取消他们的休假请求。 要将请求视为已取消，管理员可以拒绝该请求。
      休假请求的次数

      显示每个类别的休假请求数：

      • 请求总数
      • 无待处理的请求
      • 批准的请求
      • 拒绝的请求
      • 取消请求

      要仅显示针对特定类别的请求，请单击该类别。 
      话务员

      列出当前有待处理、已批准、已拒绝或已取消的休假请求的座席。

      类型

      列出完整、部分或全部休假请求。 
      开始日期和结束日期

      列出每个显示的休假请求的开始和结束日期和时间。

      状态

      列出所有、待定、已批准、已拒绝或已取消的休假请求。 

      请求状态 定义

      已批准

      		 管理员或系统批准了该请求。 管理员批准后，更新将手动完成；当系统批准时，更新将根据自动批准规则自动完成。

      已拒绝

      		 管理员手动拒绝了请求。

      处理中

      		 请求正在等待管理员的手动干预。

      未决 - 轮候窗口已关闭

      		 请求已过期，因为候补名单窗口已关闭。

      未决 - 无效的持续时间

      系统无法自动批准该请求，因为座席请求的每日持续时间不符合座席的计划时间。 如果当前未安排座席，系统会根据座席所关联的工作计划检查持续时间。 对于工作计划轮换，系统还会根据休假请求日期和分配的轮换选择正确的工作计划。

      注意： 如果座席当前未安排工作，并且未与工作计划关联，则不会自动批准休假请求。 请求仍处于 “待处理” 状态，需要管理员手动干预。

      未决 - 轮候中

      		 系统无法自动批准请求，因为它正在等待限制可用性。 如果在候补名单窗口关闭之前出现可用性，则系统会自动批准该请求。

      未决 - 在轮班外

      		 系统无法自动批准该请求，因为它与任何工作计划班次都不兼容。 

      未决 - 已从轮候移除

      		 请求不再与轮候名单相关联 例如，当一个座席转移到另一个管理单元，而另一个管理单元没有为自动批准 设置匹配的休假计划时。

      待处理-余额不足

      		由于所选休假类型的余额不足，请求未获得自动批准。

      已取消

      		 请求已取消。
      活动代码名称

      列出休假活动代码。
      每天的小时数

      列出每个显示的休假请求每天的总小时数。
      总时数

      列出座席所有显示的休假请求的每个休假请求的总休假时数。
      轮候位置

      座席在等待可用空缺的待处理请求的候补名单上的位置。
      所选日期

      座席选择记录休假请求的日期。
      提交者

      提交休假请求的人员的姓名。
      提交时间

      此人提交休假请求的日期和时间。
      审阅者

      审查休假请求的人员的姓名。 如果此值为 “系统”，则自动批准引擎会自动批准休假请求。
      审阅时间

      人员审核休假请求的日期和时间。
      注释

      请注意，管理员包含了有关休假请求的内容。
      录用日期

      显示代理的聘用日期。 只有从 “显示/隐藏列” 页面手动添加此列时，才能查看此字段。
      同步状态

      显示座席休假请求与外部 HR 系统的同步状态。 此列显示以下状态之一：

      • 空白，当休假计划为：
        • 配置了手动批准流程。 在手动批准请求之前，状态将显示为空白/空。 
        • 未配置任何集成细节。
      • 当休假请求获得系统自动批准或主管批准时，或者先前批准的休假请求被取消或拒绝时，自动同步。
      • 失败，表示休假请求无法同步。
      • 进行中，当休假请求处于同步过程中且未完成时。 
      • 手动同步，此时主管由于同步失败而手动调整 HR 系统中的座席余额，然后直接在休假请求中解决同步错误。
      是已付款的

      列出所有、仅付费或未付款的仅休假请求。

      自定义视图

      以下选项可用于自定义视图。

      对视图进行排序

      要按座席名称按升序或降序对休假请求进行排序，请单击座席列标题。 列标题左侧的箭头表示视图按该列排序。

      筛选条件预览

      要查看仅符合特定标准的休假限制，请执行以下操 

      1. 单击筛选视图所依据的列标题旁边的箭头。
      2. 单击操作员图标，然后单击要使用的运算符。
      3. 在筛选器框中，键入用于筛选视图的值。 如果要筛选日期列，则可以单击日历中的日期。

      更改列的位置

      要在两列之间切换位置：

      1. 单击要显示另一列的列标题旁边的箭头。
      2. 单击 “ 更改列” ，然后单击要移动到当前位置的列的名称。 列会切换视图中的位置。 

      隐藏列

      要在视图中隐藏列，请单击列标题旁边的箭头，然后单击 隐藏列。 

      隐藏列

      要取消隐藏列：

      1. 单击列标题行中的 3 个点，然后单击 显示/隐藏列。 
      2. 在 “ 显示/隐藏列 ” 对话框中： 
        • 要将 “可用列” 列表中的所有列添加到 “可见列” 列表中，请单击 “全部 添加”。 
        • 要将 “可见列” 列表中的所有列移至 “可用列” 列表，请单击 “全部 删除”。 
        • 要将单个列从一个列表移动到另一个列表，请单击列名称。 

      重置视图

      要将视图重置为默认状态，请单击列标题行中的 3 个点，然后单击 “ 重置默认值”。

      从其他时区查看

      默认情况下，此视图使用业务部门的时区。具有管理员权限的用户可以通过从视图右上角的列表中选择来更改显示的时区。 业务部门的时区列于时区列表顶部，以供参考。 此选项对于从不同时区访问视图的管理员很有帮助。 点击图像可放大。 列出可用的时区以及时区差异。

      注意： 代理在其本地时区创建和更新休假请求。 即使座席可以在其所在时区看到休假请求，但这些限制仍然会根据管理单位的时区划分天数。 它还会影响 Genesys Tempo™ 中的极限视图。